Alle aktuellen Versionen von Windows nicht excel, wenn es darum geht, den Nutzern mit Hilfe, wenn es um die Behebung von Problemen auf dem system.
Die Hilfe ist fast nutzlos, und während einige automatisierte tools zur Problembehandlung integriert, die in neueren Versionen von Windows, ist es mehr als oft nicht der Fall, dass weitere Hilfe erforderlich ist, um ein Problem zu beheben.
Microsoft unterhält eine offizielle support-website für Kunden und nicht-Kunden.
Dies reicht von chat-und Telefon-support von Microsoft Answers-community, einem großen web-forum zu bringen-Benutzer und Microsoft-Mitarbeitern und MVPs zusammen.
Qualität der Antworten reicht von Tipps, die tot sind, die auf das kopieren und einfügen von Antworten, die nicht helfen.
Beginnend mit Windows 10 Build 10049, tech-support-Optionen zur Verfügung, die direkt in Windows 10.
Anstatt besuchen Sie die Microsoft Support-website oder Antworten-community, Windows-10-Benutzer erhalten diese Optionen nun direkt in form einer Anwendung.
Öffnen Sie die Anwendung jetzt aus Sie-start-Menü durch suchen nach an den Support Wenden. Es ist unklar, ob Optionen integriert werden tools zur Fehlerbehebung sowie zum informieren der Benutzer über die Optionen, aber es würde Sinn machen, wenn Microsoft das tun würde.
Drei support-Optionen werden angezeigt, wenn Sie die Anwendung starten, die verengen die support-Anfrage.
- Mein Gerät ist für Windows -, software-und Geräte-bezogene Probleme.
- Microsoft account & billing für account-bezogenen helfen.
- Microsoft online services für die cloud-basierte Angebote wie OneDrive oder Office365.
Mein Gerät
Vier support-Optionen zur Verfügung gestellt, auf die meine Seite device (Gerät), von denen die erste, die Fragen der Gemeinschaft, ist die einzige, die Umleitung Sie auf einer anderen website (die Microsoft Answers-Community-forum.
Online-Chat mit einem Microsoft-Antwort-Tech-öffnet ein chat-interface direkt in der app Hervorhebung der Wartezeit und Sprache zu unterstützen.
Die letzten beiden Optionen sendet Sie eine Anforderung an Microsoft zu rufen Sie zurück, entweder sofort oder nach Zeitplan. Die Wartezeit für die sofortige option wird angezeigt, in der app-Fenster, so dass Sie wissen, die Ungefähre Wartezeit.
Microsoft-Konto und Abrechnung
Diese option leitet Sie auf die Microsoft-Konto-website.
Microsoft online services
Bietet die gleiche option, wie Mein Gerät. Öffnen Sie ein chat mit einem support-Mitarbeiter, planen Sie Rückfragen oder umgeleitet auf der Microsoft Answers-Community um Unterstützung zu bekommen die es gibt.
Schlusswort
Die support-Optionen sind nicht ganz neu, aber die integration in das Betriebssystem selbst macht sehr viel Sinn, wenn man bedenkt, dass Benutzer Probleme auftreten, die meisten der Zeit, während Sie das system verwenden.
Es hängt stark von der Sichtbarkeit der Anwendung wenn. Es kann nicht viel helfen, wenn die Benutzer nicht wissen, über die app oder nicht finden können, es auf dem system.
Integration in das Betriebssystem-tools für die Problembehandlung Sinn machen würde, wie es wäre verbessern die apps-Sichtbarkeit deutlich.
Jetzt Sie: Haben Sie Microsoft chat oder Telefon-support vor? Wie war es?