SVENSKA

Hur Sephora är att utnyttja AR och AI för att omvandla detaljhandel och hjälpa kunderna att köpa kosmetika

202

Noll

Denna artikel publicerades ursprungligen som en TechRepublic omslag.

I San Francisco är Dogpatch distriktet, ett laboratorium för att utveckla nya produkter som pekar augmented reality (AR), artificiell intelligens (AI) och RFID-teknik. Gillar många olika startups i Silicon Valley, sitt team utvecklar och fotbollsplaner banbrytande lösningar och kundservice erfarenheter, lovar att göra livet enklare för sina konsumenter.

Men, detta är inget företag robotteknik eller tillverkare av självgående bilar. Det är Sephora, industri-ledande kedja av kosmetiska butiker som har utnyttjat sin digitala transformation för att ta pole position som nummer ett specialitet skönhet återförsäljare i världen.

“Digitala och innovation har alltid varit en del av vårt DNA på Sephora,” sa Mary Beth Laughton, Sephora ‘ s executive vice president för omni detaljhandeln. “Vi är väldigt fokuserade på våra kunder, och vi vet att hennes liv är allt mer beroende av digital. Så vi vet att för att vara framgångsrik som en återförsäljare, och vi har fått vara där våra kunder är, och ge henne verktyg och erfarenheter som uppfyller hennes behov.”

Medan andra kosmetiska företag förlitar sig tungt på varuhus försäljning, Sephora erbjuder kunder ett antal tech alternativ som tillåter dem att anpassa sin shopping upplevelse genom att prova på smink i stort sett med AR, som matchar deras hudfärg till en stiftelse med AI och provtagning en doft via en pekskärm och doftande luften.

Ytterligare, i sephoras Innovation Lab, som lanserades i och med 2015, ett team av chefer som hyrs från marknadsföring, produktutveckling, teknik och industri källa, utveckla, utvärdera, testa och slutligen lansera nya erbjudanden och ny teknik för att handla i butiken och på nätet.

“Det handlar om att vara öppen för nya idéer, och att arbeta med partners för att ta fram rätt lösningar-och att vara villig att göra saker som kanske våra kunder behöver inte ens vet att de vill ha ännu,” Laughton sagt. “Det är hur vi ser på saker och ting, och så länge vi gör det genom att lins för våra kunder och att hitta sätt att förenkla och förbättra sin shopping-upplevelse, vi är villiga att sätta fokus där.”

Här är en inblick i hur företaget har digitalt förändrat skönhet utrymme för att bättre möta behoven hos kunder och dominerar marknaden–i en snabbt föränderlig detaljhandeln.

Digital first

Sephoras skönhet butikskoncept grundades i Frankrike av Dominique Mandonnaud 1970, och som förvärvas av LVMH Moët Hennessy Louis Vuitton 1997. Företaget arbetar nu cirka 2 300 butiker i 33 länder över hela världen med mer än 430 butiker i syd-och nordamerika.

Företaget lanserade sin hemsida i USA 1999, och fortsatt att gå framåt i den digitala. Det har också investerat tidigt i mobil som mer än bara en plats att göra inköp.

Kanske det mest innovativa och lättillgängliga mobila erbjudande är Sephora Virtuella Konstnär, en AR-verktyg som gör det möjligt för kunder att prova på tusentals nyanser av läppstift, ögonskugga, lösögonfransar, och många andra makeup-produkter som säljs på Sephora. Dessutom kan användarna gå igenom skönhet tutorials på sitt eget ansikte digitalt för att lära sig hur man ska uppnå vissa ser ut. En ny funktion som kallas Färg Match kranar AI för att hjälpa kunderna att hitta rätt färg nyans för deras hudfärg via en uppladdad bild. Virtuella Artist är tillgängliga i Sephora-app samt i utvalda butiker.

“Sephora Virtuella Konstnär är ett riktigt bra exempel där det var en riktig kund behöver,” Laughton sagt. “Det kan vara överväldigande att komma in i vår butik eller handla online, men det gör det enkelt att hjälpa dig hitta din favoritfärg och spara dig tid.”

Sephora arbetat med ModiFace för att utveckla tekniken. “Vi är baserad på en teknik som utvecklats vid Stanford University och ingår ansiktsigenkänning och datorseende, säger Parham Aarabi, VD ModiFace. “Men vi upptäckte att en skönhet rymden, det var ett måste för denna visualisering, och det är hur vi började.”

SE: Varför Dick ‘ s Sporting goods bestämde sig för att spela sitt eget spel i e-handel (TechRepublic)

För de senaste fem åren, ModiFace och Sephora experimenterat med AR. “För några år sedan, Sephora insåg att tekniken hade kommit till en viss nivå av realism och kvalitet att de kände att det skulle kunna påverka deras verksamhet på ett dramatiskt sätt,” Aarabi sagt. Sedan lanseringen i 2016, var fyra månader, ModiFace och Sephora lägga till fler funktioner, eller expandera till andra plattformar.

Kärnan i tekniken är förmågan att spåra ansiktsdrag exakt, Aarabi sagt. “Vi har i stort sett tränat ett program som kan mäta där läpparna och ögonen är i realtid och spåra dessa facial punkter”, tillade han. “När vi vet om dessa delar finns på framsidan, kan vi då veta om läppstift eller ögonskugga ska gå.”

ModiFace arbetat i nära samarbete med Sephora för att se varenda färg av en virtuell produkt överensstämmer med den produkt i verkliga livet, Aarabi sagt. När detta skrivs, den Virtuella Konstnär finns fler än 20.000 produkter som säljs på Sephora, inklusive highlighters, rouge, concealers, läppstift och ögonskuggor.

“Innan Sephora, vi skulle behöva gå till varumärken och försöka motivera dem och visa dem varför tekniken skulle kunna vara meningsfullt för deras företag,” Aarabi sagt. “Sephora har fått det från dag ett, vilja och införliva nya idéer. Det är bra att ha en partner som tror på tekniken.”

Sedan lanseringen i app store, Sephora Virtuella Konstnären har sett 200 miljoner nyanser provat på, och över 8,5 miljoner besök till funktionen, enligt företaget.

Sephora ‘ s app innehåller också för att kunna sätta betyg och recensioner, och en funktion som ger dig möjlighet att testa olika frisyrer på Android-version.

Idag är de flesta kunder besöker app flera gånger per månad, för att kontrollera allt från innehåll till personliga meddelanden, enligt företaget.

“Vad är det som vanligt i alla våra digitala insatser är att vi inte bara gör teknik för dess egen skull eller för att det är coolt eller nya,” Laughton sagt. “Varje digital produkt eller ett verktyg eller en upplevelse som vi presenterar är gjort för att göra shopping för våra konsumenter roligare och mer effektivt-att hjälpa till att engagera sig, utbilda henne, och underhålla henne.”

Ladda ner denna artikel som PDF (gratis registrering krävs).

Innovation och inspiration

Att hitta rätt foundation färg var en av de största skönhet oro Sephora ‘ s kunder, Laughton sagt. I svar, företaget samarbetar med Pantone att utveckla en nyans som matchar en teknik som kallas Färg IQ, en handhållen enhet som snart kommer att finnas i alla Nordamerikanska Sephora butiker som erbjuder att läsa om varje kunds hudton. Kunden tilldelas en Färg IQ-nummer, som hjälper dem att filtrera genom tusentals läppar färger, foundations, concealer nyanser att välja det som är bäst för deras specifika färg.

Företaget lanserat sju Skönhet TIPS (undervisa, inspirera, spela) Verkstäder över hela Nordamerika. På dessa koncept butiker, kunder samlas för att lära sig via grupp skönhet klasser. Kunder kan dra nytta av självstudiekurser och Sephora Virtuella Konstnär teknik på integrerade iPad stationer, eller samla inspiration från Skönheten Styrelsen, sephoras shoppable galleri som visar användargenererat innehåll via en stor digital skärm.

Och i två New York City butiker, kan kunderna prova Innovation Lab ‘ s nyaste tech företag, Knacka på och Prova. Tekniken låter dig välja någon i läppen eller lash produkten på ett munstycket displayen, och genast prova det om att använda Sephora Virtuella Konstnär i kombination med RFID-scanning.

Slutligen, ett par butiker över hela Nordamerika erbjuder Sephora Doft IQ erfarenhet med först-till-marknaden sensoriska teknik som kallas InstaScent. Efter att ha fyllt i ett online doft profil, InstaScent tillåter kunder att testa 18 olika dofter med hjälp av en torr air delivery system, så att de kan testa dem utan att faktiskt prova dem.

Tech partner Inhalió blev kontaktad av Sephora att använda sin doft förmågor för dofter. “Vi gick igenom fyra år av fou-processen, och bestämde sig för att bygga en IoT-typ plattform som skulle kunna lansera doften i många olika områden,” sade Inhalió VD Keith Kelsen. “Sephora strategi kan du utforska dofter själva, och bestämmer dig för vad du vill. Vanligtvis, när du är i en butik med doft, du är helt överväldigad, och gå därifrån med en huvudvärk. Med vår teknik kan du prova på flera dofter med inga problem och inga biverkningar.”

Sephora har dragit nytta av top-down-stöd från moderbolaget och chefer, Laughton sagt. Ytterligare, med Innovation Lab, “närheten till Silicon Valley ger oss tillgång till en hel del av statens digitala spelare och tech startups,” Laughton sagt. “De är en ständig källa till inspiration, och vårt team är definitivt mycket engagerade med den omgivande miljön.”

Den strategi verkar vara att betala av. Under det första kvartalet 2017, moderbolaget LVMH: s selektiva detaljhandel organiska intäkter, som Sephora är en del av, ökade med 11%.

Framtiden för skönhetsbranschen

Skönhetsindustrin började utforska digital teknik tidigare än många andra konsumentprodukter sektorer, på grund av alla möjligheter till att förbättra front-end interaktion med kunder, säger Gianni Giacomelli, senior vice president och ledare för digitala lösningar på Genpact. “Enkla applikationer till slut skapa en riktigt bra upplevelse för kunder, och ger ett mervärde service,” Giacomelli sagt. “Det är inte bara en vacker pr-fronten.” De datapunkter som kosmetiska företag kan samla in om sina kunder är också viktiga för digital transformation, tillade han.

Medan andra återförsäljare har drabbats ekonomiskt under de senaste åren på grund av online shopping, prestige skönhet försäljningen i USA ökade med 6% från och med februari 2016 till och med februari 2017, nådde $17 miljarder kronor, enligt NPD Group. Och fyra av fem intjänade dollar i prestige skönhet härrörde från makeup, hittade gruppen.

Skönheten industrin kommer sannolikt att bli mer och mer personlig i de kommande åren, Aarabi sagt. “Om du går in i en Sephora fem eller tio år från och med nu, varje aspekt av din erfarenhet, från vad du ser till att de produkter som rekommenderas du kommer att anpassas baserat på din ansiktsform, din försäljning historia, och dina inställningar,” Aarabi sagt. “Det kommer personalisering gör verkligen livet lättare för oss konsumenter. Men det är också bättre för skönhet märken, eftersom de kan öka omvandlingar genom att se till att deras produkter är relevanta för varje shopper på en personlig nivå.”

Många företag inom icke-tekniska områden blir digitalt medveten och kunnig, säger Brian Solis, analytiker på Altimeter. De flesta är dock går mycket långsamt.

“Sephora är bland de mest avancerade och framåt återförsäljare och skönhet företag som jag har studerat under åren,” Solis sagt. Och själva tekniken är bara en del av denna strategi.

“Sephora är också att diversifiera sin inställning till digital omvandling genom att fokusera på de områden där andra företag kämpar,” Solis sagt. “Specifikt företag har studerat digital kunder att förstå hennes behov och skönhet och sociala ambitioner, hur hon känns och affärer, och mer, så att de är anpassade modeller, processer och resurser internt för att konkurrera med syftet.”

Företaget har också erkänt att dess kunder inte gjort utvecklas, Solis sa; därför vikten av Innovation Lab för att hänga på de senaste trenderna och tekniska innovationer. Labbet sponsorer en Think Tank-program, som hästskötare nästa generation av ledare i företag och ger dem möjlighet att utveckla idéer och beck dem till ledningen. Det övervakar också Central Idé, ett program som källor idéer från medarbetare över hela landet både butiker och huvudkontor för att få nya idéer för sätt att göra köpupplevelsen bättre.

“Vi försöker att skapa en hel del innovation inom företaget som helhet,” Laughton sagt. “Vi vill definitivt personer med olika perspektiv och bakgrunder.”

Konsumenternas förväntningar kör framgång eller misslyckande av organisationer i dag, sade Forresters analytiker Brendan Witcher. “De är de avgörande,” jag vill köpa när jag vill, när jag vill, betala det pris jag vill ha, få den information jag vill ha, och få det levererat till mig i form och i ett format som jag vill. Om du inte gör det, jag kommer hitta någon som gör,'” Witcher sagt. “Och vi har aldrig haft det innan, eftersom vi aldrig har haft så mycket teknik i kundens händer.”

SE: Digital omvandling: EN CXO ‘ s guide (ZDNet särskild rapport) | Ladda ner rapporten som en PDF-fil (TechRepublic)

Sephora har digitaliserat hela sin verksamhet strategi, Witcher sade, med dess i butik, i-app, och online-lösningar som ger mervärde. “Sephora är fortfarande ett av de få företag som har en faktisk särskild del av webbplatsen där du kan gå in och anpassa upplevelsen för dig själv,” Witcher sagt. “De är att skapa en dialog med kunder, inte monologer. Och de dialoger–oavsett om det är i butik, på appen, eller på nätet-är det som hjälper Sephora förstå sina kunder bättre, och sedan leverera olika typer av upplevelser som inte bara uppfyller utan att överträffa kundens förväntningar.”

Digital omvandling råd

Många återförsäljare i dag förstå att de behöver för att förändra, men svårigheter att skapa en vision och en plan för att göra det för att förbättra affärsmetoder, Witcher sagt.

“Den största takeaway från Sephora som en fallstudie är att inse att dina kunder har svaga punkter i deras resa, och du behöver för att lösa de specifika smärtpunkter,” Witcher sagt. Andra icke-tekniska företag med framgångsrika digitala projekt som vi har gjort så. Till exempel, Starbucks ” betalning app och så vidare har skurit ner tid spenderade kunderna väntar i raden.

“Med fokus på en grundläggande problemet och att lösa det väl är oerhört viktigt,” Aarabi sagt. “Om du försöker göra för många saker, det är svårt att göra allt för väl. Så fokusera på en teknisk utmaning och verkligen få alla experter och gör det väl oftast leder till de bästa resultaten.”

Vad digitala projekt du väljer att genomgå, kundens behov måste beaktas först och främst, Solis sagt. “Jag rekommenderar starkt att företag att förstå hur beteenden, preferenser, förväntningar och värderingar förändras i takt med att digitala påverkar deras liv och arbete”, tillade han. “Jag rekommenderar också att du ansluter till teknik och sociala trender för att förstå vad som är möjligt och slagkraftiga i praktiken.”

Chefer måste också ge sina medarbetare att leda digital omvandling arbete, och eskalera detta arbete C-suite, så att företagen kan förnya istället för att bara reagera på marknadens trender, Solis sagt.

“Framför allt, att vara fokuserad på din konsumenterna och deras behov”, Laughton sagt. “Om vad du bygger inte göra sin shopping upplevelse snabbare eller enklare eller roligare, det är nog inte värt investeringen.”

Ladda ner denna artikel som PDF (gratis registrering krävs).

Se också:

Hur 7-Eleven digitalt omvandlas till närbutiken för framtiden (TechRepublic)Chick-fil-A digitala omvandling har datadrivna beslut (TechRepublic)Rapport: AI, blockchain, VR starkaste drivkrafterna för digital transformation inom företag (TechRepublic)Fem vinnande spel för digital transformation (ZDNet)Vad företagen kommer att fokusera på för digital transformation inom 2018 (ZDNet)Digital transformation: att få det Att fungera i den verkliga världen (ZDNet)

Relaterade Ämnen:

Artificiell Intelligens

CXO

Digital Omvandling

Tech-Industrin

Smarta Städer

Cloud