Nul
Business Apps Analytiker Forum
Arrangementet var to dage fyldt med mange af de Business-Applikationer executive team fx James Philips og Alysa Taylor, Hayden Stafford, Param Kahlon, Kishan Chetan og Jeff York, blandt mange andre, der giver os masser af information om alt fra status (med demoer) af den aktuelle specifikke produkter, der spænder fra salg, kundeservice, field service, talent, og nye marketing applikationer til diskussioner om deres priser, og de ændringer i deres partner model, og den samlede status for Business-Applikationer inden for rammerne af en større Microsoft-vision og strategi (jeg synes, de gjorde det sidste. Der kan være en smule ønsketænkning, selv om. Minimalt, de gav stykkerne og jeg mentalt limet dem sammen).
De havde en livlig kunde panel med to af deres kunders selskaber — to, der i virkeligheden kunne ikke være mere forskellige-som selvfølgelig går til Dynamics produkt alsidighed, som jeg formoder var et af de punkter. De bragte i Chip Suttles, der er VP for DET for Seattle Seahawks (sport er en industri, der har Microsoft Dynamics CRM dominerer) og en trio af kunder fra MacDonald-Miller, en virksomhed, der ikke mekanisk kontraherende og facilities management.
Jeg har ikke tænkt mig at dvæle ved detaljer om begivenheden, da jeg forbeholder detaljeret begivenhed diskussioner til min bruger konference, der fokuserer Begivenhed Scorecard, som vil være med igen i år (startende med Infor ‘ s Innovation Summit on Marts 19).
Men hvad jeg vil sige er, at Clare Henry, der har det overordnede ansvar som GM af analytiker relationer på Microsoft, Fred Pullen, Umran Hassan, og VI team (Kusken Edstrom team) gjorde et fantastisk stykke arbejde med at styre de omstændigheder, holde den livlige diskussioner, håndtering af analytiker/hvem-var-på-scenen interaktioner rigtig godt og styring af tid uden at få nogen endnu uklart ked af, langt mindre vred, — og minus et par ting, (se ovenfor om CSR undladelse) formået at give den rette indhold på det rette mix til at tilfredsstille de normalt umættelige sult af en gruppe af analytikere, der havde forskellige dækningsområder.
Plus at sørge for, at der var en på én møder med ledere og analytikere, som havde en god tid. En alvorlig tillykke og tak til dem for kvalitet og indlysende indsats, der gik ind i dette.
Men, sayeth jeg, det er ikke alle.
Positionering og beskeder
For et par år nu, har Microsoft været foran af pack-en af de første i virkeligheden-i deres beskeder rundt omkring customer engagement. De ikke længere kalde deres Salg, Service, Marketing søjler CRM per se, men i stedet gennemføre udbud med sociale integrationer, analytics, mobile apps m.m., og kalder det hele Intelligente Customer Engagement. (IS).
Jeg har altid rost deres kom foran markedet-de og SAP var de første to til at udvide ud over CRM med deres beskeder — og de har formået at undgå de dumme “CRM is dead” erklæring om, at mange virksomheder går med.
I stedet har de klogt — intelligent i virkeligheden — udvidet deres beskeder og positionering til noget, der var mere strategisk og omfattende, og på trods af nogle slankhed her og der placeret deres applikationer, hvor de havde behov for at blive anbragt.
Da vi kom til analytiker forum, en ny besked var sammenfaldende med intelligent customer engagement. Med andre ord, ikke erstatte det, men sad ved siden af det eller omgav den. Temaet var “digital” feedback-loop”, som ser noget som dette.
Den Digitale Feedback
Venligst udlånt af Microsoft
Hvad der selvfølgelig gør det arbejde, der er front-office, back-office, underliggende platform karakter af Microsofts Dynamics tilbud i kombination med PowerBI osv. Så den slags virker, selvom jeg må sige, jeg er ikke så begejstret for det som jeg er af IS-men så ville jeg være mere begejstrede IS, da min dækningsområde vil jeg ikke?
De produkter/platform
Jeg vil ikke komme nærmere ind på detaljer her, fordi jeg ikke har brug for. Jeg kommer til at pege ud, hvad jeg fandt enten interessant, overraskende og enestående.
Salg og Service: Gamle, Solide, Troværdige… Bortset fra, Sales Navigator
Først en kort kommentar om salg og service, to af de tre søjler applikationer/løsninger med CRM. Microsoft, i henhold nu Param Kahlon ‘ s teknik-ledelse. De er solid. De har, hvad de behøver for at holde en moderne CRM-salg og kundeservice organisationen fungerer driftsmæssigt, har communications-værktøjer indbygget i og har de tjenester, der er nødt til at være der til at sørge for, at de løsninger, der fortsætter med at udvikle sig med det selskab, der har erhvervet dem. Perioden.
De er rimeligt prissat. Integration med Parature kernen af tjenesten synes at være afsluttet, og er nu skalerbar, som er helt ærligt en big deal, da Parature appelleret til den lavere ende op til midten af mellemstore og ikke-skalaen på sin egen. Microsoft har taget sig af skalerbarhed. Plus, trods alle priser indvikling, de er rimeligt prissat, og mere end konkurrencedygtige.
Dette er et af de tilfælde, hvor godt taler for sig selv rigtig. Jeg er bare lade dig vide. Solid. Gamle. Allerede kæmper i markedet. Er det perfekt? Nej. Intet er. Men det er ikke det, dette indlæg handler om. Du vil i et produkt-analyse? Tal til mig offline.
Der er dog én ting, at uanset hvor hårdt jeg prøver, kan jeg ikke forstå. Microsoft har en yderst kompetent værdifulde Sales Force Automation ansøgning. Ingen tvivl om det. Men, de bruger uforholdsmæssig meget tid på at tale op og salg Salg Navigator, som jeg har anset for at være et FORFÆRDELIGT program, da det først blev udviklet og blev årsag til en af de værste ting, at så er uafhængige LinkedIn gjorde-lukning API, der havde været “næsten” åben indtil dette tidspunkt.
Endnu Microsoft med den mest fantastiske aktiv LinkedIn fortsætter i at sælge den latterlige værktøj. Den eneste værdi, Sales Navigator har, er som en faux middleware til at få adgang til LinkedIn-data. Det er intetsteds nær så god som Microsoft ‘ s oprindelige værktøj. Men deres tilbud er faktisk bundle sælger Microsoft Salg 365 og Salg Navigator sammen, som, medmindre Sales Navigator er den eneste, der giver adgang til LinkedIn-data, giver ingen mening overhovedet. Hvorfor sælge to konkurrerende værktøjer?
Hvis Sales Navigator er egentlig kun er der for at få adgang til LinkedIn-data opbygge de nødvendige stik og andre stykker, og sælge den forbindelse. Sunset Sales Navigator som et salgsværktøj. Microsoft ‘ s indfødte salg tilbyder konkurrerer godt med noget på markedet. Ingen grund til at skabe markedet forvirring med noget, der ikke holde et lys til det.