Brands, der forsøger at række ud over sociale og loyalitet til det næste niveau af skalerbare engagement kunne tænke chatbots til at øge kundernes engagement.
Aromatiseret sirup mærke, Torani lanceret sin Torani Opskrift Assistent chatbot at tiltrække millennials og øge loyalitet.
Etableret i 1925 i North Beach-kvarter i San Francisco, Californien, denne 90-år gamle, familieejede start-up virksomhed var villig til at optage nye chatbot teknologier til støtte for sin kundebase.
Det indgået en aftale med San Francisco-baserede Reve Marketing, som har haft succes i udviklingen af første generation af chatbots.
En af de største udfordringer for mærker, er at starte en diskussion med en forbruger, og efter det med en afsluttet transaktion, såsom et besøg til den hjemmeside eller et produkt køb.
Fødevare-mærker er nu begyndt at bruge chatbots, og Torani, der er etableret i 1925 besluttede at prøve denne metode af forbrugernes engagement gennem opskrifter’.
Den Facebook Messenger-samtale chatbot hjælper dig med at navigere gennem mere end 1.650 opskrift valg på Torani ‘ s hjemmeside .
Den chatbot popper op, og du kan vælge fra en bred vifte af muligheder. Den chatbot selv bruger enkle svar at give dig opskrifter på mad, varme og kolde drikke, og årstidens opskrifter.
Eileen Brown
Et link fører dig til opskrift på Torani web-site. Jeg havde en enkelt samtale med den Opskrift Assistent, som hurtigt gav mig et let at udforske de mange forskellige opskrifter på stedet, med muligheder for at slå min første smag valg i noget, der lød lækker.
Den Torani Opskrift Assistent vil generere et analytisk data i fire hovedkategorier: Chat engagement målinger, forbruger-vej-modellering,-indhold-baserede målinger, og i sidste ende loyalitet måling.
Opskriften Assistent er online 24/7 til at hjælpe forbrugerne med at finde opskrifter til Torani produkter hurtigt på Facebook Messenger.
Jennifer Morimoto, Senior Digital Marketing Manager hos Torani sagde: “Torani fans er altid på udkig efter kreative måder at bruge vores produkter, og vi tror, at den samtale bot teknologi vil gøre det nemmere end nogensinde at få adgang til alle vores opskrifter og finde nye måder til at afprøve vores smag.
Messaging, især på Facebook, har klart etableret sig som den foretrukne metode til kommunikation for Millennials og Gen Z.”