Otis Hiss CIO: Moderna appar och sakernas internet för digital transformation

0
153

Noll

Video: CIO intervju Digital Omvandling, sakernas internet, och Otis Hiss (CXOTalk #292)

Vi alla vet varumärke namn Otis Hiss, men jag slår vad om att du inte visste att dessa fakta:

Årliga intäkter: $12 miljarder Grundades 1853: 165 år gamla Anställda: Drygt 65 000 Field service mekanik: 33,000 Antal hissar i tjänsten: Över två miljoner Antal användare varje dag: Över två miljarder (och det är inte ett stavfel)

Otis Hiss Företaget startades av Elisa Otis, som uppfann den första säkerhet hiss. NIO aktier historien:

Otis konstruerade den första säkra hiss när han behövde för att lyfta tunga byggmaterial, medan konvertera ett sågverk till en fabrik i Yonkers, New York. Han gjorde tandad trä-styrspår för att passa in i motsatta sidor av hisschakt, och utrustade en fjäder till toppen av hiss, kör hissa kablar genom den. Kablarna fortfarande guidade hiss upp och ner, men om de bröt, spänningen skulle kasta fjädermekanism utåt i skårorna, förhindra stuga från att falla.

Idag, Otis är ett dotterbolag till United Technologies.

Läs också: Digital omvandling och CIO: Allt du behöver veta

Jag talade med chief information officer av Otis Hiss Företaget för att lära sig om företagets digitala omvandlingen. Marcus Galafassi företagets CIO, var min gäst på avsnitt 292 i CXOTalk serie samtal med världens bästa innovatörer.

Detta avsnitt ger en inblick i den dolda världen av hissar och de människor som bygga och underhålla dem.

Ur mitt perspektiv, Otis är att ta itu tre utmaningar som gör digital omvandling hårt:

Den första utmaningen ligger i att driva igenom en förändring genom sitt globalt distribuerat nätverk av 33,000 fältet servicetekniker. Som du läst nedan, kolla in de synpunkter från Marcus på sammansättningen av moderna change management. För det andra, med tanke på bolagets ålder och historia, att förändra etablerade sätt att tänka är också en viktig fråga. För det tredje, kunder förväntar sig Otis hissar och rulltrappor för att vara säker, hög tillgänglighet maskiner. Storleken av företagets totala installerade basen skapar pågående påtryckningar för att säkerställa säkerhet och tillförlitlighet utan att screwups.

Företagets digitala omvandling är en fascinerande berättelse som handlar om modern teknik som till exempel sensorer, internet of things, och även bygga gränssnitt mellan Amazon Alexa och hissar.

Titta på vårt samtal i den inbäddade videon ovan och läs fullständig utskrift. Nedan är redigerade utdrag från protokollet.

Och, om du vill lära dig om den “stäng dörren” – knappen om hissar fungerar, så läs på!

Som CIO, du utveckla system som påverkar produkten direkt?

Marcus Galafassi: Ja. Till exempel appar. Vi har gjort en hel del appar för våra mekaniker. Dessa program är de program som är kopplade till kundens upplevelse.

Det är det problemet vi har, kundens upplevelse. Vi går in i ett avtal som vi har med kunden. Kunden inte se att jag kom dit, och en återkommande fråga var, “kom du hit och göra det som var tänkt att göras? Jag visste inte får någon feedback.”

Läs också: Vad är digital omvandling? Allt du behöver veta

Vi har precis lanserat en mycket enkel digital funktionen med hjälp av text som underlag. Jag ska berätta för dig; den feedback vi fick var mycket enkel. Den feedback vi fick var bra.

Igen, när du gör appar som dessa eller också att våra mekaniker som kan förbättra med rätt kvalitet eller kan förbättra effektiviteten i fält som söker delar som jag behövde för att beställa, detta är en stor möjlighet där digital är bortom vad jag skulle kalla ett traditionellt företag eller CIO gränsen. Vi gör saker som går utanför vår organisation.

Hur har digital skapa möjligheter att gå bortom traditionell CIO-roll?

Marcus Galafassi: Sensor data är en sak att ta itu med en hel del möjligheter för oss. I dessa två miljoner enheter, från ett kontrakt synpunkt som du har i världen, är vi mer än 300 000 anslutna idag. Vi skörda data från sensorer synvinkel.

Jag tror att du pratade om att trycka på “stäng dörren” – knappen, eller hur? Jag tar exempel på detta “stäng dörren” – knappen. Ett av de största problemen vi har i tyvärr, det finns dörrar. Varför? Eftersom människor är bråttom i dag och försök att komma fram och sedan se dörren stängas. De försöker hålla dörren. Sedan håller dörren, igen, påverkar de mekanismer som vi har, jag menar de komponenter som vi har på dörren.

Sensorer, vi har lagt sensorerna i dörrarna, och kan du förstå att hela data historia, hur mycket kan du förutsäga den här typen av sensor information, och hur kan vi förutse tjänster för att kunna upprätthållas? Igen, givare som ger denna typ av data är mycket rik. Om du tittar på dörrar, igen, som jag sa, 60 perceent av oväntade tjänster som orsakas av denna typ av brott. Om du kan bridge teknik, digital IoT förmåga tillsammans med data analytics, det är en mycket kraftfull teknik för oss.

Läs också: att Bygga en digital omvandling strategi

Vi har gjort mer än så. I vår distribution för dessa 33,000 techs, vi har nu 17,000 gjort. Vi har etablerat ett mycket starkt nätverk i form av förändringsarbete. Vi har mer än 1 000 människor som vet hur man kan stödja tekniker inom området. De vet hur man kan hjälpa dem att sortera problem eftersom, återigen, mobil-för mig är det enkelt, men från en tekniker som har arbetat 30 år i branschen, det är en utmaning.

Igen, det är en möjlighet, skulle jag kalla det. Tekniken har utvecklats. Jag tror att CIO har en möjlighet och att ta det och gå vidare.

Det är vad vi gjorde för två och ett halvt år sedan. Vi etablerat en mycket bra strategi för att förändra och stödja våra digitala folk i området. Sedan, naturligtvis, vi utvecklas för IoT framåt och städa upp baslinjen, våra backend i företaget.

Vad var de affärsmässiga skälen för dessa förändringar teknik?

Marcus Galafassi: Vi har gjort en hel del bedömningar i Europa, främst på grund av att Europa är en mogen marknad från en tjänst synvinkel. Igen, de flesta av kommentarerna och vad som är viktigt ur en kunds synvinkel är information. Hur kan jag göra information tillgänglig för våra kunder, och hur är de att ta denna information och, naturligtvis, att hjälpa dem att driva?

Jag har en situation, till exempel. Det är en sann fall där en kund sa till oss, “Titta, jag har en person som går varje dag på morgonen, på eftermiddagen, i natt.”

Jag frågar: “Varför? Varför har detta? För att göra vad?”

“Bara för att vandra i varje nivå av min byggnad och kolla om hissen är igång.”

Så, vi har en kund som säger till dig, “jag har en person från min byggnad promenader varje dag, varje gång, för att kolla om hissen är igång.”

Läs också: Dessa är de största utmaningarna för digital transformation

Igen, om du kan ansluta hiss, få sensorer, förutsäga om det kommer att brytas, eller ännu mer som vi visade i Shanghai Expo, vi har vad du kallar en kund uppfattning. Vi kan visa instrumentpanelen, alla enheter som tillhör kunden. Faktiskt, namn på denna kallas Campus Utsikt.

Istället för att låta den personen gå och se om hissen är nere eller är igång, kan han se översikten, och han kan se det på sin mobil, så tänk på det. Igen, det är så att du tillgodose kundernas upplevelse. Det är så att du tar itu med den kommunikation som saknades tidigare. Det är vad kunderna är ute efter.

Du vill förenkla kundens relation till hiss och dess komponenter?

Marcus Galafassi: Vi uppskattar verkligen teknik. Men, dessa 300 000 enheter, som jag berättat några av dem är fortfarande ansluten i ett gammaldags sätt. Jag skulle säga ISDNs eller corporate-baserade telefon linjer. De är fortfarande få sensorerna data.

Men, när du ser på dessa tekniker och du kan se uppgifter kring teknik, vi kan fortfarande gäller, skulle jag säga, analytics på toppen. Vi kan fortfarande gäller uppgifter mönster runt det, och du kan fortfarande ha information som kan hjälpa oss och för oss att hjälpa kunden. Definitivt en av de viktigaste punkterna som vi har gjort i några av de appar som vi har byggt runt är att förbättra med rätt kvalitet.

Förr i tiden brukade vi har en tekniker komma om en Motorola bröt, som jag kallar det, vet du, då ansluta en kabel och koppla in kabeln kontroll styrelsen. OK. Nu har vi en trådlös dongle, och jag kan ansluta även i lobbyn utan att ens röra vid den kontroll som styrelsen i hiss maskin området. Det är en sak.

Läs också: Artificiell intelligens, analytics hjälpa till att snabba upp digitala arbetsplatsen omvandling

Det förbättrar säkerheten också, förresten. Jag behöver inte ha en tekniker att ladda ner alla data som är associerade med fel eller potentiella fel. Jag behöver inte röra utrustningen. Det är min poäng.

Allt detta ligger i molnet. Vi började moln fyra år sedan här på UTC, vårt moderbolag. Vi är pionjärer i molnet i vår verksamhet. Igen, jag tror att det är kraftfulla information i molnet vid sidan av våra tekniker och vid sidan av våra kunder. Jag tror att det är ganska mycket vår vision.

Vad agila metoder använder du?

Marcus Galafassi: Det är en bra fråga. Vi startade för två år sedan, Agila metoder. Vi lärde oss en hel del. Det är inte lätt att komma från en traditionell vattenfall i en Agil metod. Jag menar att den lärande processen, vad det innebär att delas upp i scrum-team. Hur kan du sätta ihop allt?

Jag tror att den stora nyheten på detta är, återigen, tekniken har utvecklats en hel del. Jag var en COBOL-programmerare. Fråga mig inte när det var jag. Det var länge sedan. Jag minns att jag satt tillsammans med den andra killen och frågar, “Kan du göra en rapport som?” Sedan två veckor efter, “Oh, förresten, jag missade detta.”

Igen, det var typ av, du kommer, du frågar mig vad du vill. Jag tror jag vet vad du vill. Då jag gör något. Efter att du bara inser att det inte fungerar.

Vattenfall är över, från min synvinkel.

Jag tror att vi fortfarande kan använda vissa vattenfall teknik eller process för att hjälpa oss att behandla, skulle jag kalla det, för traditionella IT-system. Vissa Affärssystem kräver fortfarande att. Men, vad vi gjorde, vi har faktiskt en väldigt stark process med vårt moderbolag, UTC, och det är i alla våra affärsenheter. Det kallas ACE, att uppnå konkurrenskraftig kompetens.

Läs också: Åtta hinder att övervinna din digitala omvandling resa

ESS har ett av de verktyg som heter pass översyn styrelser. Det låter väldigt byråkratiskt, och ibland kan det vara byråkratiska, så länge du vill. Men, vad vi har gjort nu, vi har slagit ihop några av de viktigaste grunderna och vad är en PRB, som du kallar det här är, i slutet av dagen, milstolpar. Jag måste ha en minimal design. Jag måste ha en gateway. Efter designen är gjort, vad som är mina bygga? Efter mitt bygge är gjort, vad är mitt resultat, som gäller för produktionen?

Vad gjorde var att slå samman de viktiga portar längs med Agila metoder för att se till att vi skulle vara fast med en sprint förhållningssätt, skapa scrum-team, men också att kontrollera kvaliteten i hela processen. Dessa fyra appar, tror jag, fungerar mycket bra. Vi gjorde åtta appar i ett år, ganska mycket. Vi utvecklas 17,000 telefoner, 17,000 mekanik, med ett ekosystem med hjälp av iPhone, och vår MDM är AirWatch, ganska mycket på samma tid, ett och ett halvt år. Det var mycket, mycket aggressiv, och vi ser metodik för att hjälpa dig, som DevOps eller Vig. Det är av avgörande betydelse.

Om du vill gå digitala och du vill göra det snabbt, du måste ha, naturligtvis, en del förändringsarbete tillsammans med dina kunder, interna eller externa. Igen, yttre, vi har en hel del erfarenhet av att föra några viktiga kunder för att delta i några av de sessioner och ge feedback på designen. Jag tror att det är evolution.

En annan viktig sak, vi började ganska mycket ensam. För ett år sedan, UTC-tid UTC Digital-UTXD, som vi kallar det — har lanserat en accelerator i Brooklyn där några av dessa förmågor var inte närvarande alls. Vi började, igen, en timme bort från ett meddelande hiss synpunkt, men den kapacitet som design tänkande, idéutveckling, inkubation, product management, inte project management, product management och, naturligtvis, analytics. Vi skapar dessa kapaciteter inne i huset. Du kan gå och visa upp de resultat som ligger utanför, men jag tror inte att det är hälsosamt.

Om du bara vill verkligen slå ditt företag digitalt, du behöver för att ha denna typ av kapacitet. Du måste ha en design-och tankeprocessen. Du måste ha Agile, DevOps. Du måste ha produkt chefer som tar hand om produkten utvecklingen, den digitala produkten utvecklingen under hela perioden. Och, naturligtvis, i AI, analytics är komponenter som kan hjälpa dig att förbättra och förbättra produkten. Återigen, det är en blandning av metoder, funktioner som du behöver ha i huset, och du behöver för att främja detta mer och mer och mer i vår IT-organisation.

Hur gör du för att ändra en organisation som är 165 år gamla och väl etablerade?

Marcus Galafassi: Det är inte allt om teknik. Teknik är bra, men det är teknik, det är människor, det är en process.

Jag tror, vad du har gjort, vi tog upp en mycket stark champions nätverk för att hjälpa oss att uppnå våra mål. Jag talar till apps aspekt nu. Vi har 1.000 champions hela världen. Jag tror att dessa personer har utbildats. Dessa människor har varit grundläggande för att hjälpa oss att vända det här. Jag kallar det antagandet eftersom det är riktigt antagande.

Du kan ge en mycket trevlig telefon till en tekniker, och han kan YouTube. Han kan göra detta, kan han göra det. Men vid slutet av dagen, att du vill att de ska använda de program och göra sitt liv mer effektiv, kunden meddelas, och upplevelsen bättre.

De viktigaste grundläggande fråga är om du gå till denna teknik, och om det är 165 år gamla företaget eller om det är en sex-månaders gamla företaget, den måste ha en change management-koncept i stället för att, utan att tekniken i sig kommer inte att hjälpa dig. Människor har att anta. Om människor inte kan anpassa sig och anta, då har du ett problem.

Läs också: Hur man använder digital omvandling för att vinna budget

Jag har fått ett annat exempel på att vår service ledare gav mig, och jag var mycket glad över det eftersom vi utvecklas tillsammans med dessa 1,000 champions i vår change management nätverk. En hel del kommunicerar beslutade på vår Yammer setup.

Det var en kille. Jag minns inte hans namn. En mekaniker, han hade ett problem. Det är som att Kina tidszon tillbaka till Kalifornien tidszon. Killen skriver i Yammer. Han sade, “jag har ett problem, särskilt problem med denna inställning i den här maskinen med denna kontroll styrelse,” och så vidare och så vidare. En kille utomlands, han svarade och sade: “Titta. Jag hade samma problem. Förresten, jag gjorde det här.”

Tänk om kraften i detta. Detta är en sann change management. [Skratt.] Det är ett verktyg som är hela styrelsen. Människor pratar med varandra nästan. De känner inte varandra ansikte mot ansikte. Att de aldrig träffade varandra ansikte mot ansikte. Men återigen, det är, för mig, kraften i tekniken. Men vi var tvungna att skapa detta nätverk, för om vi inte skapa nätverk, om vi inte skapar rätt grupper, vi kan bara skapa, som de kallar den, lite förvirring, du vet. Vi måste använda rätt teknik för att hjälpa och utveckla nyhetsbrev, skriv in det en gång i en sann, digital kommunikation.

Moderna change management innebär samverkan?

Marcus Galafassi: Ja. Rent samarbete.

Ren samarbete och du har gjort en del verktyg samt vissa verktyg där våra mekaniker om de har ett problem, kan ringa en expert. De kan Skype själva. De kan visa på telefonen där problemet finns, och att någon kommer att hjälpa dem att ta itu med problemet.

Innan det var någon som försöker du ringa till någon. Vi är digitalisera alla våra tekniska information, som ligger till grund för att söka reservdelar och allt annat. I det förflutna, som vi brukade ha bindemedel i stammen, och du går tillbaka till bakluckan på bilen. Du öppnar upp det och se vad är den del jag behöver.

Läs också: Hur digital är medhjälp Lovespace ambitioner att förändra sin self-storage

Definitivt, teknik hjälper förändringsarbete, men vi måste organisera och strukturera det på rätt sätt och har rätt champion nätverk, att ha rätt förväntningar på hur man ska använda tekniken, vad som kan göras, vad som inte kan göras, [och] skapa samarbete. Samarbete är nyckeln. Jag tror att tekniken hjälper, men om du inte har struktur, då blir det en annan app som inte kommer att användas.

Vilka mått använder du för att utvärdera digital strategi?

Relaterade Ämnen:

Trodde Ledarskap

Digital Omvandling

Innovation

Tech-Industrin

0