Nul
Video: interview met CIO Digitale Transformatie, IoT, en Otis Elevator (CXOTalk #292)
We kennen allemaal de merknaam Otis Elevator, maar ik wed dat u niet wist dat deze feiten:
Jaarlijkse omzet: $12 miljard Opgericht in 1853: 165 jaar oude Werknemers: 65,000 Field service monteurs: 33,000 Aantal liften in dienst: meer Dan twee miljoen Aantal gebruikers per dag: meer Dan twee miljard euro (en dat is geen typfout)
De Otis Elevator Company werd opgericht door Elisha Otis, die de uitvinder van de eerste de veiligheid van de lift. NPR aandelen het verhaal:
Otis ontwierp de eerste veilige lift wanneer hij nodig voor het hijsen van zware bouwmaterialen, terwijl het omzetten van een zagerij in een fabriek in Yonkers, New York. Hij maakte getande houten rails te passen in de tegenovergestelde zijden van de liftschacht, en voorzien van een veer aan de bovenkant van de lift, waarop de verplaatsing van de kabels door. De kabels nog steeds geleid met de lift omhoog en omlaag, maar als ze kapot waren, het loslaten van spanning zou gooien het voorjaar mechanisme naar buiten in de inkepingen, waardoor de cabine uit te vallen.
Vandaag, Otis is een dochteronderneming van United Technologies.
Lees ook: Digitale transformatie en de CIO: Alles wat je moet weten
Ik sprak met de chief information officer van de Otis Elevator Company om meer te leren over de vennootschap digitale transformatie. Marcus Galafassi van de vennootschap, CIO, was mijn gast op aflevering 292 van de CXOTalk serie gesprekken met de top van de wereld vernieuwers.
Deze aflevering biedt een kijkje in de verborgen wereld van liften en de mensen die bouwen en service.
Vanuit mijn perspectief, Otis is het aanpakken van drie uitdagingen die de digitale transformatie hard:
De eerste uitdaging ligt in het besturen van een verandering door zijn wereldwijd verspreid netwerk van 33.000 technici voor service ter plaatse. Zoals u hieronder leest, check out de opmerkingen van Marcus op de samenstelling van de moderne change management. Ten tweede kreeg het bedrijf van de leeftijd en de geschiedenis, het veranderen van de gevestigde manieren van denken is ook een groot probleem. Ten derde, klanten verwachten Otis liften en roltrappen om veilig te zijn, een hoge beschikbaarheid van de machines. De enorme omvang van het bedrijf de wereldwijde installed base maakt voortdurende druk om te zorgen voor de veiligheid en betrouwbaarheid zonder screwups.
De vennootschap digitale transformatie is een fascinerend verhaal dat gaat om moderne technologieën, zoals sensoren, het internet van de dingen, en zelfs het bouwen van interfaces tussen Amazon ‘ s Alexa en liften.
Bekijk ons gesprek in de video hierboven en lees het complete transcript. Hieronder zijn bewerkte fragmenten uit het transcript.
En, als u wilt weten of de “klep sluiten” knop op liften werkt, lees dan verder!
U als CIO de ontwikkeling van systemen die van invloed zijn op het product zelf?
Marcus Galafassi: Ja. Bijvoorbeeld, de apps. We hebben veel gedaan van apps voor onze monteurs. Deze apps, ze zijn apps die gekoppeld zijn aan de ervaring van de klant.
Dat is het probleem dat we hebben, de ervaring van de klant. We gaan in een dienst in een overeenkomst die we hebben met de klant. De klant niet zien dat ik er kwam, en een veel gestelde vraag was: “Heb je hier komen en doen wat moest er gedaan worden? Ik heb niet alle feedback.”
Lees ook: Wat is digitale transformatie? Alles wat je moet weten
We zijn net gestart met een zeer eenvoudige digitale hulpmiddel en wordt het gebruik van tekst als basis. Ik zal je vertellen; de feedback die we kregen was erg simpel. De feedback die we kregen was geweldig.
Nogmaals, wanneer je een app als deze, of ook tot onze monteurs, die kan het verbeteren van de kwaliteit daarvan of kan het verbeteren van de efficiency in het veld, zoals het zoeken van onderdelen die ik nodig had om te bestellen, dit is een geweldige kans waar digital is dan wat ik zou noemen een traditioneel bedrijf of de CIO grens. We doen dingen die buiten onze organisatie.
Hoe werkt digitale kansen te creëren om verder te gaan dan de traditionele CIO-rol?
Marcus Galafassi: Sensor data is één ding, dat is de aanpak veel kansen voor ons. In deze twee miljoen eenheden, een contract standpunt dat je hebt in de wereld, zijn we meer dan 300.000 verbonden vandaag. Plukken We deze gegevens uit sensoren standpunt.
Ik denk dat je het had over het indrukken van de “klep sluiten” – knop, right? Ik haal het voorbeeld van deze “deur” van de drukknop. Een van de grote problemen die we hebben in liften wordt deuren. Waarom? Omdat de mensen haasten zich in de dag en probeer te komen en dan zie je de deur sluiten. Ze proberen te houden van de deur. Dan houden de deur, opnieuw, van invloed is op de mechanismen die we hebben, ik bedoel de componenten die we in de deur.
Sensoren, we hebben sensoren in de deuren, en u kunt begrijpen dat, gedurende de hele geschiedenis, hoeveel kunt u dan voorspellen op dit soort sensor informatie, en hoe kunnen we anticiperen op diensten worden onderhouden? Nogmaals, sensoren die dit soort gegevens is zeer rijk. Als je kijkt naar de deuren, nogmaals zoals ik al zei, 60 perceent van onverwachte diensten worden veroorzaakt door dit soort fouten. Als u kunt de brug van de technologie, de digitale IoT vermogen samen met de gegevens in google analytics, het is een zeer krachtige technologie voor ons.
Lees ook: het Bouwen van een digitale transformatie strategie
We hebben meer gedaan dan dat. In onze implementatie voor deze 33,000 techs, we hebben nu meer dan 17.000 gedaan. We hebben een sterk netwerk in termen van change management. Wij hebben meer dan 1.000 mensen die het weten hoe te om een steun van de technici in het veld. Ze weten hoe om hen te helpen om de problemen op omdat, nogmaals, mobile voor mij is eenvoudig maar van een technicus dat werkte 30 jaar in de industrie, het is een hele uitdaging.
Nogmaals, dat is een mogelijkheid, ik zou noemen. De technologie is ontwikkeld. Ik denk dat de CIO heeft een kans en heeft deze en vooruit.
Dat is wat we hebben twee en een half jaar geleden. We hebben een zeer mooie strategie om te zetten en ondersteunen onze digitale mensen in het veld. Dan, natuurlijk, we evolueren voor IoT vooruit en het schoonmaken van de baseline, onze backend in het bedrijf.
Wat waren de zakelijke redenen voor deze technologie verandert?
Marcus Galafassi: We hebben veel gedaan van assessments in Europa, vooral omdat Europa is voor ons een mature markt van een diensten-standpunt. Nogmaals, de meeste van de opmerkingen en welke zaken van een klant is het standpunt van de informatie. Hoe kan ik ervoor zorgen dat de informatie beschikbaar voor onze klanten, en hoe ze die informatie en, natuurlijk, en hen te helpen om te rijden?
Ik heb een situatie, bijvoorbeeld. Het is een ware geval waar een klant vertelde ons: “Kijk, ik heb een persoon die loopt elke dag in de ochtend, in de middag, in de nacht.”
Ik vraag, “Waarom? Waarom is dit? Om wat te doen?”
“Gewoon om te wandelen op elk niveau van mijn gebouw en controleer of de lift is uitgevoerd.”
Zo hebben we een klant die zegt: “ik heb een persoon van mijn gebouw te wandelen elke dag, elke keer, om te controleren of de lift is opgezet en wordt uitgevoerd.”
Lees ook: Dit zijn de grootste uitdagingen van de digitale transformatie
Nogmaals, als je verbinding kan maken van de lift, voor de sensoren, voorspellen als het gaat om gebroken te worden, of zelfs meer als we zien in de Expo in Shanghai, we hebben wat je noemt een beeld van de klant. We kunnen laten zien, in een dashboard, alle eenheden die behoren bij de klant. Eigenlijk is de naam van dit heet de Campus te Bekijken.
In plaats van de persoon te laten lopen en te kijken of de lift naar beneden of is up and running, hij kan zien of het dashboard, en hij kan het zien op zijn mobiel, dus denk er eens over. Nogmaals, dat is de manier die u het adres van de ervaring van de klant. Dat is de manier waarop je adres in de mededeling dat ontbrak in het verleden. Dat is wat de klanten naar op zoek zijn.
U wilt vereenvoudigen van de klant in relatie tot de lift en zijn componenten?
Marcus Galafassi: We zijn echt blij met technologie. Maar, deze van 300.000 eenheden, vertelde ik u een aantal van hen zijn nog steeds aangesloten op een ouderwetse manier. Ik zou zeggen ISDNs of corporate-gebaseerde telefoon lijnen. Ze zijn nog steeds het krijgen van de sensoren gegevens.
Maar, als je kijkt naar deze technologieën en je ziet de gegevens rond de technologie, kunnen we nog steeds van toepassing, ik zou zeggen, google analytics op de top. We kunnen nog steeds van toepassing van data-patronen rond, en je kan nog steeds informatie helpt ons en ons helpen van de klant. Zeker, een van de belangrijkste punten die we hebben gedaan in een aantal van de apps die we hebben opgebouwd rond het verbeteren van de kwaliteit daarvan.
Het is In het verleden gebruikt om een technicus te komen als een Motorola brak, zoals ik dat noem, weet je, sluit u een kabel aan en het aansluiten van de kabel aan op de besturingskaart. OK. Nu hebben we een draadloze dongle, en ik kan verbinding maken, zelfs in de lobby, zonder zelfs het aanraken van het college van toezicht in de lift machine gebied. Dat is één ding.
Lees ook: Artificial intelligence, analytics helpen de snelheid van de digitale werkplek transformatie
Het verbetert de veiligheid, door de manier waarop. Ik heb geen behoefte aan een technicus met het downloaden van alle gegevens die verband houden met storingen en mogelijke storingen. Ik hoef niet te raak de apparatuur. Dat is mijn punt.
Dit alles is in de cloud. We begonnen cloud vier jaar geleden hier bij UTC, onze moedermaatschappij. Wij zijn de pioniers van de cloud in onze business. Nogmaals, ik denk dat dat de krachtige informatie in de cloud aan de hand van onze technici, en aan de hand van onze klanten. Ik denk dat dat behoorlijk veel van onze visie.
Wat agile benaderingen gebruik je?
Marcus Galafassi: Dat is een goede vraag. We begonnen twee jaar geleden, Agile methodiek. We hebben veel geleerd. Het is niet makkelijk afkomstig van een traditionele waterval in een Agile methode. Ik bedoel het leerproces, wat het betekent om te splitsen in scrum teams. Hoe kan je het allemaal samen?
Ik denk dat het grote nieuws op deze, wederom, de technologie geëvolueerd. Ik was een COBOL-programmeur. Vraag me niet als ik was. Het was een lange tijd geleden. Ik herinner me dat ik zat samen met de andere man vraagt, “Kan je een rapport als dat?” Dan twee weken na, “Oh, by the way, ik gemist.”
Nogmaals, het was een soort van, je komt; je me vragen wat je wilt. Ik denk dat ik weet wat je wilt. Dan doe ik iets. Na je gewoon beseffen dat het niet werkt.
Waterval is, vanuit mijn oogpunt.
Ik denk dat we kunnen nog steeds gebruik maken van een aantal waterval technologie of proces om ons te helpen, zou ik het noemen, de traditionele IT-systemen. Sommige Erp-systemen nog steeds vereisen dat. Maar, wat we deden, hebben we eigenlijk een zeer sterke proces met ons moederbedrijf, UTC, en het is in al onze business units. Het heet ACE, het bereiken van een concurrerende excellence.
Lees ook: Acht hindernissen te overwinnen in uw digitale transformatie reis
ACE is een van de instrumenten genoemd paspoort review boards. Het klinkt erg bureaucratisch, en soms kan het bureaucratische, zo lang als u wilt. Maar, wat hebben we nu gedaan, we zijn gefuseerd enkele van de belangrijkste fundamenten en wat is een PRB, zoals u het noemt het hier, aan het einde van de dag, mijlpalen. Ik heb een minimalistisch ontwerp. Ik moet een gateway. Nadat het ontwerp is gedaan, wat is mijn bouwen? Na mijn build is gedaan, wat is mijn uitkomst dat geldt voor de productie?
Wat deed was het samenvoegen van de belangrijkste gateways samen met Agile om ervoor te zorgen dat we sneller met een sprint aanpak, het maken van scrum teams, maar ook het beheersen van de kwaliteit tijdens het gehele proces. Deze vier apps, denk ik, heel goed werken. We hebben acht apps in één jaar, vrij veel. Wij ingezet met 17.000 telefoons zijn 17.000 mechanica, met een ecosysteem met behulp van de iPhone, en onze MDM is AirWatch, vrijwel op dezelfde tijd, een jaar en een half. Het was heel erg agressief, en zien we de methodologie voor het helpen van u, zoals DevOps of Agile. Dat is van cruciaal belang.
Als je wilt gaan digitaal en u wilt om het te doen snel, je moet hebben, natuurlijk, sommige change management samen met uw klanten, intern of extern zijn. Nogmaals, externe wij hebben veel ervaring met het brengen van een aantal belangrijke klanten tot het bijwonen van een aantal van de sessies en het geven van feedback in het ontwerp. Ik denk dat dat de evolutie.
Een ander belangrijk ding, we begonnen dit vrij veel alleen. Een jaar geleden, UTC UTC Digitale — UTXD, zoals wij dat noemen, is begonnen met een accelerator in Brooklyn, waar een aantal van deze capaciteiten niet aanwezig waren. We begonnen met, alweer, een uur rijden van een kennisgeving lift standpunt, maar de capaciteiten als design thinking, gedachten, incubatie, product management, geen project management, product management en natuurlijk google analytics. We zijn het creëren van deze capaciteiten in huis. Je kunt gaan en te pronken met het resultaat buiten, maar ik denk niet dat het gezond is.
Als u wilt gewoon echt om uw bedrijf digitaal, je nodig hebt om dit soort vermogen. U moet een ontwerp-en denkproces. Je moet Lenig, DevOps. Je moet een product managers nemen de zorg over het product van de evolutie, de digitale evolutie tijdens de periode. En, natuurlijk, in AI, analytics zijn onderdelen die u kunnen helpen verbeteren en het product. Nogmaals, het is een mix van de methodologie, de mogelijkheden die u nodig heeft om in het huis, en je behoefte aan het stimuleren van dit meer en meer en meer in onze IT-organisatie.
Hoe verander je een organisatie die is 165 jaar oud en zo goed georganiseerd?
Marcus Galafassi: Het is niet alles over technologie. Technologie is geweldig, maar het is de technologie; het zijn de mensen; het is een proces.
Ik denk dat, wat je ook hebt gedaan, we gericht een zeer sterke champions netwerk om ons te helpen bereiken “doelen”. Ik praat met de apps aspect nu. We hebben de 1000 kampioenen over de hele wereld. Ik denk dat deze mensen zijn opgeleid. Deze mensen zijn fundamenteel om ons te helpen zetten. Ik noem het een vaststelling, want het is echt adoptie.
Je kan een zeer mooie telefoon voor een technicus, en hij kan YouTube. Hij kan dit doen; hij kan dat doen. Maar, aan het einde van de dag, je wilt dat ze de apps te gebruiken en zijn leven efficiënter, klant meer gecommuniceerd, en de ervaring beter.
Het belangrijkste punt is als je naar deze technologie en als het 165 jaar oude bedrijf, of als het een zes maanden oude bedrijf, het heeft een change management concept in zijn plaats, want zonder dat, de technologie zelf is niet van plan om u te helpen. Mensen moeten aannemen. Als mensen niet passen en mee te nemen, dan heb je een probleem.
Lees ook: het gebruik van digitale transformatie te winnen budget
Ik heb een ander voorbeeld dat onze service leader gaf me, en ik was zeer tevreden over, omdat wij ingezet, samen met deze van 1.000 kampioenen in onze change management-netwerk. Veel communiceert besloten op onze Yammer setup.
Er was een man. Ik herinner me zijn naam. Een monteur, hij had een probleem. Het is net als China tijdzone terug naar Californië tijd zone. De man was aan het typen in Yammer. Hij zei: “ik heb een probleem, een probleem met deze setup in deze computer met deze control board,” en zo verder en zo voort. Een man in het buitenland, hij antwoordde en zei: “Kijk. Ik had het zelfde probleem. Door de manier waarop ik dit deed.”
Denk na over de kracht van deze. Dit is een echte change management. [Gelach.] Het is een instrument dat over de hele linie. Mensen praten met elkaar virtueel. Ze weten niet van elkaar face-to-face. Ze hebben elkaar nooit ontmoet elkaar face-to-face. Maar nogmaals, dat is, voor mij, de kracht van de technologie. Maar, we hadden te maken van dit netwerk omdat, als we het niet maken van het netwerk, als we het niet maken van de juiste groepen, die wij slechts kunnen maken, zoals zij het noemen, een beetje verwarring, weet je. We moeten de juiste technologie om te helpen en te evolueren in de nieuwsbrief en type het een keer in een ware digitale communicatie.
Moderne change management betekent de samenwerking?
Marcus Galafassi: Ja. Pure samenwerking.
Pure samenwerking en je hebt gedaan wat gereedschap, een aantal tools waar onze monteurs als ze een probleem hebben, kunnen bellen met een deskundige. Ze kunnen Skype zelf. Ze kunnen worden weergegeven op de telefoon waar het probleem is, en iemand om hen te helpen bij het aanpakken van het probleem.
Voordat het was iemand probeert u iemand te bellen. Wij digitaliseren al onze technische informatie, die de basis vormt voor het zoeken naar onderdelen en alles anders. Het is In het verleden gebruikt om bindmiddelen in de kofferbak, en ga je terug naar de stam in de auto. Als je het opent en zie wat het onderdeel wat ik nodig heb.
Lees ook: Hoe digitaal is het helpen Lovespace de ambities te transformeren zijn self-storage
Zeker, technologie helpt change management, maar we nodig hebben om te organiseren en structuur die goed en hebben het recht kampioen netwerk, hebben van de juiste verwachtingen van de technologie, wat er gedaan kan worden, wat niet gedaan kan worden, [en] het maken van de samenwerking. Samenwerking is de sleutel. Ik denk dat de technologie helpt, maar als je geen structuur, dan wordt het een andere app die niet gebruikt gaat worden.
Welke gegevens gebruik je om je te evalueren digitale strategie?
Verwante Onderwerpen:
Thought Leadership
Digitale Transformatie
Innovatie
Tech Industrie
0