Nul
Når det kommer til virksomhedens software plads, CRM er stort og har ansvaret. Ifølge Gartner, global CRM software indtægter sidste år lukkede i på $40 milliarder mark ($39.5 millioner for at være præcis) og overhalede database software udgifter ($36.8 millioner) for det øverste sted for første gang. Ikke alene er det nummer et, men CRM er også den hurtigst voksende software-markedet med en vækst på 16 procent. Og, som skønnet af Grand View Forsknings -, CRM-markedet vil blive fordoblet til over $80 millioner i 2025, hvor det er i dag.
I betragtning af de forskellige software, der anvendes i virksomheder i dag, der siger en hel del om betydningen af CRM/customer engagement i virksomheden. Men selv med alle de penge der bliver investeret i software, og den centrale rolle, den spiller i digital transformation indsats i virksomheden, CRM er stadig en udfordring for nogle af de vigtigste brugere af software.
Dannelsen af platforme og skyer, og integrationer mellem siloed apps, er at få brugerne tættere på et mere komplet billede af en kunde/udsigt. Men der er stadig en stor del af deres tid og indsats er nødvendig for at identificere indsigter, der kan have en positiv indvirkning på de enkelte tilbud, eller for at skabe oplevelser, der strækker kunderelationer. Og der er stadig forårsager, at folk ikke er til at få mest ud af at bruge deres CRM.
Ifølge en 2017 CRM Essentials undersøgelse af 500 CRM-brugere, der var sponsoreret af Introhive:
- 73 procent siger, deres mest almindelige opgave i at bruge CRM er til manuelt at opdatere kontakt-og kontoregistreringer 68 procent siger, deres mest almindelige opgave i at bruge CRM-app er manuelt indtaste kontakter og konti 45 procent siger, at den vigtigste opgave for at være succesfulde i deres job, er ansigt-til-ansigt relationer 43 procent siger, at CRM er meget nyttige i at opfylde deres mål og målsætninger 12 procent siger, at CRM ikke er nyttige i at hjælpe dem med at opfylde deres mål og målsætninger
Disse tal fortæller en vigtig historie, især når 60 procent af de adspurgte siger, at de bruge CRM på en daglig basis, 70 procent bruger mindst ti procent af deres arbejde uge indtaste data i deres CRM-app, og 60 procent bruger den samme procentdel af deres dag på udkig efter indsigt, der kan hjælpe dem i forbindelse med kunder og kundeemner.
Så for alle de seneste udviklinger inden for CRM, især når det kommer til salg, er det stadig ikke befri folk op fra det helt jordnære opgaver og holde dem fra at bruge mere tid på det, de føler, er vigtigst for deres succes-udgifter faktiske tid på at opbygge relationer. Og mens 73 procent siger, at holde kontakt og konto opdateret records, som er deres mest hyppige CRM opgave, er det kun 27 procent siger, at det er deres vigtigste opgave.
Udtryk for en Ny Måde
Så, mens mere bliver brugt på CRM end nogensinde før, at der skal gøres mere for at være så hjælpsom som det skal være-i det mindste når man ser på det ud fra et salg perspektiv. Men den gode nyhed er, at der er ting, der vil hjælpe med at gøre CRM til mere anvendelige, og på toppen af listen i vores undersøgelse fundet:
Automatisering af input/vedligeholdelse af CRM-data, Bedre integration af CRM med andre vigtige apps, der benyttes Automatisk overfladebehandling indsigt i, kontaktpersoner, konti og tilbud, Automatisk formatering indsigt til nem kommunikation med kunder og kundeemner
Så dybest set, er svaret at gøre CRM mere nyttigt til salg fagfolk kan opsummeres i to breve — AI. Men AI har flere betydninger i dette tilfælde: Kunstig Intelligens og Automatisering Og Integration. Og du kan endda smide automatiseret indsigt. Dybest set, gør det nemt for salg folk til at bruge indsigter, der er baseret på et renere/fyldigere datasæt — uden at behøve at gøre krumspring for at få det til at ske-er svaret.
I virkeligheden forenkling af disse opgaver har altid været svaret, og nu er der language processing-teknologi er blevet forbedret meget hurtigt i de sidste par år, stemme-assistenter har en mulighed for at hjælpe gør salgs-folks arbejde lidt lettere. Der kan være grunden til at firmaer som Amazon, Microsoft og Salesforce alle for nylig deltog i new $27 millioner serie C runde af finansiering for Takt.ai — hvis smart voice assistant teknologi øger produktiviteten af virksomhedens B2B salg teams.
CRM-veteran og Takt.Ai grundlægger Chuck Ganapathi fortalte mig for nylig i en samtale (se video ovenfor), at han mener, 2018 er de år, at alle de store spillere i branchen vil komme med en meddelelse om at tilføje stemme grænseflader til deres tilbud, på grund af det potentiale, de har for at forbedre CRM ved hjælp af erfaring, og har en positiv indvirkning vedtagelsen. Ganapathi siger, at dem, der ikke bevæger sig hurtigt i retning af dette kan blive ladt i stikken, fordi forbrugeren vedtagelse vil lægge pres på virksomhederne til at gøre det samme. Og disse lægger på det pres, de fleste vil være millennials og dem, der kommer bag på dem, der vil udfylde det job mere og mere. I virkeligheden, Ganapathi siger, at Cisco, en Takt.ai kunde, siger, at 80 procent af sin omsætning fra, at folk vil være millennials i 2020.
Også: CIO Strategier: Fire måder at udforske brugen af voice-teknologi til din virksomhed
Cisco er ikke alene om at se disse typer af demografiske oplysninger, der kommer. Og hvad der kommer med millennials der er forventninger til at gøre mindre traditionelle aktiviteter som at bruge formularer til at indtaste oplysninger i en database, og mere interaktion via chat apps på mobile enheder, og mere taler til enheder for at få hurtige svar og for at få tingene gjort.
Samtale grænseflader, i almindelighed, er nødt til at være designet til at låse den indsigt, der kommer fra samspillet af alle typer, der strømmer ind i virksomhedens systemer. Voice-interfaces er også begyndt at gøre det lettere for en ny generation af CRM-brugere til at flytte data ind i app ‘ en til at give oplysninger, der kan ikke gøre det i systemet på anden måde, som igen feeds AI og skaber potentielt bedre indsigt.
Det er ikke for tit, hvor du kan se virksomheder som Amazon, Microsoft og Salesforce at investere i den samme virksomhed (faktisk Ganapathi krav Takt er den første start bakket op af den rivaliserende cloud-giganter). Og selvom det ikke er en kæmpe sum penge, det viser en generel interesse i den potentielle indvirkning af stemme på virksomhedens software. Hvad vigtigere er, at det peger på, hvor vigtigt systemer med fokus på giver os mulighed for at interagere med software på en mere menneskelig måde vil være at gøre disse systemer mere nyttige for mennesker — og de organisationer, de arbejder for. Og med $80 milliarder euro ventes at blive brugt på CRM-software i 2025 — virksomheder, der vil kræve al den hjælp, de vil betale for.
relaterede og tidligere dækning
Amazon ‘ s platforme, økosystemer og hastighed herald en stemme-første transformation
Som vedtagelsen af voice assistenter overhaler smartphones, den mest ødelæggende kraft i erhvervslivet i dag kan føre til, at stemme-første kategori i endnu flere forstyrrelser.
Oracle har til formål at sætte stemme grænseflader på Fusion ERP HCM apps
“Vi har udviklet disse nye teknologier, machine learning, voice og mobilt, så vi kunne tale-sætte alle vores programmer,” sagde Oracle CTO Larry Ellison.
Stemme assistenter: Flytning fra party tricks til praktiske anvendelser
I denne uge Stemmer Bære, CI ekspert Brent Leary riffs på de forskellige praktiske programmer at samtale grænseflader kan have i dag. Dette er den virkelige verden, efter alle. Er de ikke bare søde mere.
AI chatbots og stemme assistenter vokser som værktøjer til shopping, betale regninger, bank TechRepublic
Brugere er ved at flytte fra simple forespørgsler til mere komplekse e-handel opgaver på de enheder, nye Mastercard og Mercator forskning fundet.
Relaterede Emner:
Virksomhedens Software
CXO
Digital Transformation
Tech-Branchen
Intelligente Byer
Cloud
0