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E-commerce inventario e di gestione della catena di fornitura fornitore di sistemi di CommerceHub ha clienti, tra cui Walmart, JC Penny, Dell e Walgreens. L’azienda ha contribuito a 11,600 marchi e distributori di vendere $16 miliardi di beni dello scorso anno. ZDNet ha parlato di CommerceHub fondatore e CEO Frank Poore su tutte le cose di merchandising.
ZDNet: Nel mese di Marzo la società è stata acquistata da due private equity per $1,1 miliardi. Come è potuto accadere?
Poore: ho venduta nel 2006, poi ho lasciato l’azienda. Dopo un po ‘ mi e tornato nel 2011. Abbiamo costruito e pubblica, nel 2016 e abbiamo avuto il buy-out nel mese di Marzo.
Perché prendere quella decisione?
Abbiamo preso pubblici per sbloccare valore per gli azionisti e lo abbiamo fatto. Poi abbiamo un’offerta che ci è piaciuto e ho pensato che era un buon prezzo e che è stato.
E abbiamo anche pensato che ci avrebbe dato l’opportunità di fare alcune cose. Si sa, è a volte più difficile da manovrare come una società pubblica. Se si vuole fare acquisizioni o si vuole fare certi tipi di investimento. è molto più facile a fare che, al di fuori del controllo pubblico e i riflettori.
Quando hai trovato l’azienda?
Che è stato nel 1997, proprio sulla cuspide di e-commerce, quando era solo una sorta di partire. Tornando, poi, è stato davvero difficile per raccogliere soldi, perché c’erano ancora persone là fuori — venture capitalist, che credeva che nessuno avrebbe mai messo la loro carta di credito online. Stiamo parlando dei primi giorni di e-commerce.
Poore: i venditori di consegna alle aspettative del cliente.
Foto: CommerceHub
A quel tempo stavo lavorando con un videogioco società di distribuzione. Avevano migliaia di videogiochi e ho notato che un sacco di diversi siti web di vendita al dettaglio che vorrei andare a — anche i grandi ragazzi, il Walmarts, gli Obiettivi — avevano solo 10 o 15 videogiochi per la vendita online. Io li chiamerei e vorrei utilizzare i videogiochi come un modo per ottenere in.
Io direi: “ho trentacinque centinaia di videogames con le descrizioni dei prodotti che ho potuto utilizzare per popolare il vostro sito. E ho potuto integrare la nostra società di distribuzione tramite EDI e spedire i prodotti direttamente ai vostri clienti. Tutti i maggiori ricavi e margini incrementali vorresti andare da un rivenditore.”
Così poi vorrei invitare me e vorrei andare a farlo. Poi, naturalmente, il vero incubo è iniziato. Sarebbero loro a vendere le cose che non abbiamo in magazzino, sarebbero overselling, ordini di perdersi per nessuna delle due parti avrebbe sapere fino a che i clienti chiamati settimane più tardi per lamentarsi.
E allora abbiamo deciso di costruire questa piattaforma che è stato perfezionato un drop-ship realizzazione del modello. Utilizzando che i dettaglianti potrebbero non solo di aumentare radicalmente il loro assortimento e le entrate, ma anche essere in grado di raggiungere lo stesso livello di servizio al cliente, lo stesso livello di realizzazione, la consegna, le prestazioni e la stessa identità di marca, come se fossero realmente acquistato tali beni, fornito di loro e spedito a loro stessi.
Oggi stiamo lavorando con circa 50 i principali rivenditori, QVC, Costco, wal-mart, Home Depot, Kohl, JCPenny, Macey e così via, e abbiamo vicino a 12.000 fornitori. E che i distributori e produttori di marca di spedizione dei prodotti direttamente ai clienti. L’anno scorso abbiamo fatto un trilione di dollari (circa 16 miliardi.
Hai un impressionante elenco di clienti, ma quali sono i servizi che si eseguono per l’adempimento?
In genere, questi rivenditori hanno un certo numero di diversi processi all’interno … loro funzionamento al dettaglio, che devono rispettare. Quello che possiamo fare è collegare per via elettronica. Sosteniamo le cose come EDI e XML e File di testo e altri tipi di personalizzato, su misura, di connessioni. Ma questa è solo una parte di esso.
La messaggistica è necessaria, ma non sufficiente per eseguire un drop-ship realizzazione del piano. Hai davvero bisogno di qualche modello, così abbiamo il modello del rivenditore processi di business — come gestire la restituisce, come gestire le cancellazioni.
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Abbiamo il modello che la coreografia dei processi di business attraverso la rete. E poi diamo loro un set di strumenti. È un’applicazione web-based che permette loro di monitorare questi ordini e monitorare i fornitori piace il grande fratello. Facciamo in modo che essi stanno raccogliendo gli ordini in tempo, che le cose sono sempre fuori della porta a tempo e così via.
Se le cose stanno andando male il sistema avrà un approccio proattivo per la risoluzione dei problemi prima che abbiano un impatto clienti.
Ciò che facciamo è quello di fornire tecniche di integrazione e di applicazioni che consentono di monitorare i fornitori e poi facciamo il servizio di imbarco quei fornitori
Sembra che si prendono un sacco di problemi per alleviare le aziende di un sacco di problemi coinvolti in questo?
Fondamentalmente si tratta di una filiera digitale. Virtuale inventario è infinito corridoio, c’è un numero di nomi diversi che possono essere ascritti, ma in generale, è sfruttando l’inventario che è seduta nella loro catena di fornitura.
È in grado di esporre un inventario per la vendita tramite altri canali. Vendiamo ai rivenditori, ma i fornitori sono anche i nostri clienti.
Quindi questo è tutto il lavoro in modo trasparente — si sta facendo, ma per quanto riguarda le aziende e i clienti sono interessati, sono quelli che lo fanno?
Esattamente. Noi stiamo facendo in modo che tutto sembra uguale. A prescindere di ciò che il rivenditore lavorano con i loro ordini, tutti venire attraverso in un modo, che è il loro modo. E tutto torna da loro, a loro modo. Ci prendiamo cura di assicurarsi che è giusto per ogni partito.
Fondamentalmente, si sta prendendo una grande quantità di complessità delle loro mani?
Quando si pensa a questo proposito, quando ho iniziato la società che ho usato per dire: “Se ci sono 100 i rivenditori di collegamento al 100 fornitori, poi ci sono 10.000 progetti.”
Se tutto il mondo è stata incaricata dal governo che abbiamo avuto tutti l’utilizzo di Oracle, ogni database potrebbe essere ancora impostato in modo diverso. Ci sarebbero diversi modi di chiamare le cose. Alcuni potrebbero chiamare da ‘numero di parte’, qualcuno potrebbe chiamare ‘Parte di sottolineatura no’. Ci sono milioni di modi diversi che è possibile impostare le cose.
Ognuno ha un approccio diverso e un diverso modo di impostare i loro sistemi e di un diverso modo di modellare la propria attività. Non solo modello le disparità esistenti tra le parti in termini di sistema di messaggistica, ma abbiamo anche il modello e gestire i diversi processi di business che hanno.
Potrei entrare in complessità, ma in pratica ogni rivenditore ha un diverso modo di gestire il loro business.
Come una compagnia che avete fatto questo per alcuni anni ora. In tutto questo tempo, quali sono le lezioni che hai imparato a conoscere le cose che le aziende fanno di male?
Una delle cose che ho imparato nei primi giorni è che bisogna essere molto persistente. Siamo stati avanti per il nostro tempo. Allora, le persone stavano cercando di capire come vendere qualsiasi cosa online. Avevano un loro inventario e propri magazzini. Non stavano guardando a come estendere, stavano solo cercando di capire come ottenere il loro proprio spazio pubblicitario disponibile per la vendita su un sito web.
Eravamo avanti per il nostro tempo e una delle cose che poi, la cosa più importante, è stato il pensiero che si può collegare a un fornitore — tramite EDI o alcune portale web — e questo è tutto di andare al lavoro, magicamente.
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In ogni caso, che è quello che ho pensato fino a quando l’incubo seguì. Si potrebbe ottenere una chiamata: “Ehi Frank, dove è presente ordine, la Signora McGillsauddy chiamato, lei non ha ottenuto il suo ordine.” E io ho detto: “Lasciate che mi basta guardare l’ordine.” E mi piacerebbe guardare per il numero di ordine e scoprire che non lo ho. Vorrei dire loro che non lo ho e avrebbero detto che era in bundle 12345. Mi piacerebbe guardare in su e dire loro che non avevo mai avuto bundle. E poi vorrei dire: “Ci sono stati 2.000 ordini nel pacchetto!”
E così ora so che ci sono 1,999 clienti che stanno andando a chiamare me e si lamentano.
Abbiamo imparato molto presto che i rivenditori che hanno voluto fare questo, una sorta di visto cosa significava per offrire una customer experience di terze parti. Non è possibile farlo con EDI. Ci sono persone che cercano. Nella maggior parte dei sistemi di casa da alcuni rivenditori sono fatto da EDI, ma è di danneggiare l’esperienza del cliente. Tutto quello che hai fatto è dare un cliente di Amazon.
Così, per i retailer di oggi, una cosa è avere un assortimento di espansione, ma è un’altra cosa avere un assortimento di espansione con che grado di controllo in modo che si può ottenere che il marchio, si può offrire le prestazioni, è in grado di soddisfare le prestazioni di consegna che è promessa ai clienti. È critico.
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