Federal Communications Commission stemte 3-1 i dag til at ændre, hvordan det håndterer klager, men spørgsmål om, hvad disse ændringer betyder, forvandlet til en opvarmet udveksling mellem agenturets konsulenter.
Tidligere i denne uge, Hus Demokrater sagde i et brev til styrelsen for, at en foreslået ændring vil kunne medføre, at forbrugeren arkivering gratis uformelle klager med agenturet til at indgive en formel dem i stedet — en proces, der koster $225.
Det Republikanske lederskab i agenturet omstridt brev, og sagde ved afstemningen i dag, at ændringer i et sprog, der ikke havde nogen praktisk indvirkning på, hvordan agenturet håndterer de uformelle klager, kun er formelle. Men Kommissær Jessica Rosenworcel, agenturets lone Demokrat, der er aftalt med lovgivere, og i dag stemt imod forslaget.
Ifølge Demokrater, forslag fjernet sprog, der er rettet Kommissionen om at arbejde på vegne af forbrugerne, hvis deres uformelle klager ikke var tilfredse. I den nye formulering, sagde de, utilfredse forbrugere er instrueret af FCC til at indgive en formel klage, hvis deres problemer er uløste.
“Det er tosset,” Rosenworcel sagde. “Ingen bør blive bedt om at betale $225 for denne handlefrihed til at gøre sit job. Ingen bør se dette agentur lukke dørene til hverdag forbrugere, der ønsker hjælp i en markedsplads, der kan være forvirrende at navigere.”
“Det er tosset,” Rosenworcel sagde.
Efter afstemningen, Rosenworcel fortalte reportere, at kommissærerne havde indgået en aftale i aftes og ikke fjerne alle sprog om den uformelle klager proces. Rosenworcel sagde, at hun var så klar til at stemme for at godkende den regel, som agenturet sagde var meningen, at “strømline” den formelle klager proces — men blev præsenteret for endnu et udkast til en time til mødet. Det seneste udkast til igen havde fjernet det sprog, sagde hun.
Kommissionen har modtaget over 25.000 uformelle klager hver måned. Disse klager er almindeligt indgivet af forbrugere over fakturering og personlige spørgsmål vedrørende deres bærere.
“Kommissionen skelner mellem formelle og uformelle klager,” FCC-sagde i en erklæring. “De nye regler ændrer ikke eksisterende, langvarige procedurer for håndtering af uformelle klager.”