Federal Communications Commission röstade 3-1 idag om du vill ändra hur den hanterar klagomål, men frågor om vad dessa förändringar innebär förvandlas till en uppvärmd utbyte bland byråns kommissionärer.
Tidigare denna vecka, Hus Demokrater sade i ett brev till byrån att en föreslagen förändring skulle kunna leda till att konsumenterna lämna in gratis informella klagomål med byrån för att filen formella istället — en process som kostar $225.
Den Republikanska ledarskapet på byrån omtvistade brevet, och sade under omröstningen i dag att förändringar i språket hade ingen praktisk inverkan på hur myndigheten hanterar informella klagomål, bara formella sådana. Men Kommissionär Jessica Rosenworcel, the agency ‘ s lone Demokrat, som överenskommits med lagstiftare, och idag röstade mot förslaget.
Enligt Demokraterna, förslaget bort språk som riktas Kommissionen att förorda på uppdrag av konsumenter om deras informella klagomål inte var nöjd. I den nya lydelsen, sade de, missnöjda konsumenter är regisserad av FCC-att lämna ett formellt klagomål om sina problem förblir olösta.
“Detta är bonkers,” Rosenworcel sagt. “Ingen bör bli ombedd att betala $225 för att denna byrå ska göra sitt jobb. Ingen bör se denna byrå stänga sina dörrar till vardags konsumenter som söker efter hjälp i en marknadsplats som kan vara förvirrande att navigera.”
“Detta är bonkers,” Rosenworcel sagt.
Efter omröstningen, Rosenworcel sa till reportrar att kommissionärerna hade nått en överenskommelse sista natten för att inte ta bort något språk om den informella klagomål processen. Rosenworcel sa att hon var sedan redo att rösta för att godkänna en regel som byrån sa var tänkt att “effektivisera” den formella klagomål process — men presenterades med ännu ett förslag till en timme in i mötet. Det senaste utkastet hade återigen bort språket, sade hon.
Kommissionen tar emot över 25 000 informella klagomål varje månad. Dessa klagomål är ofta fram av konsumenter över fakturering och frågor som rör integritet och låta deras bärare.
“Kommissionen skiljer mellan formella och informella klagomål,” FCC sade i ett uttalande. “De nya reglerna gör inga ändringar på befintliga långvariga och rutiner för hantering av informella konsumenternas klagomål.”