Bild med tillstånd från Samsung
Samsung gör det tydligt att företagets värderingar USA-baserad kundtjänst genom att öppna en annan stor kund service center i South Carolina. Den nya “Ansluten Customer Care Center” kommer att öppna med 200 anställda vid utgången av 2018, och kommer att växa till 400 totalt 2020. Det nya centret kommer att öka de redan stora närvaro som Samsung har i South Carolina, där det finns för närvarande 600 anställda.
Phone-baserad kundtjänst är dåligt … och Samsung försöker ändra det i USA
Målet med kundtjänst finns för att ge mer, och ännu bättre, efter försäljningen stöd för Samsungs växande sortiment av hemelektronik — och inte bara enskilda produkter, men hur de alla kan samverka och arbeta tillsammans i ditt hem. Eftersom dessa relationer mellan produkter blir allt mer komplexa, kundens behov av tjänster för att avancera med dem — och detta Care Center kommer att ge ytterligare utrymme för utbildning av de anställda.
Den nya Ansluten Customer Care Center kommer att ha full-time hotellets utbildning, tillsammans med vad som Samsung kallar en “ansluten living lab” där kundtjänst personal kommer att kunna se och använda produkterna i person innan som erbjuder stöd till kunder. Detta är en nivå av kundservice du behöver inte alltid se, och är ofta orsaken till frustration när man ringer till ett företag för att få hjälp med din produkt. Samsung säger att det kommer att erbjuda faciliteter för videosamtal stöd för när kunder behöver för att nivån av hjälp.
Förhoppningen är att du aldrig ska behöva ringa Samsung för support, men om du gör det, upplevelsen ska bli bättre framöver än vad det någonsin har varit tidigare. Du kan tacka denna expansion för förbättring.