Nul
De Australian Communications and Media Authority (ACMA) heeft de definitieve regels voor de overgang van de consument op het National Broadband Network (NBN), met inbegrip van de eisen voor de line tests en koper snelheid testen.
Retailers zullen ook worden verplicht tot het verstrekken van interim services als een klant heeft geen toegang tot een NBN-dienst binnen drie dagen.
“De nieuwe regels geven de consument meer vertrouwen te geven dat hun telco zal ervoor zorgen dat hun nieuwe NBN service werkt als verwacht en opties als de verbinding niet werkt,” ACMA Stoel Nerida O’Loughlin zei.
“Voor sommige consumenten, een aanvaardbare regeling zou kunnen zijn van een stijging van hun mobiele data-uitkering; voor anderen is het misschien een facturering korting of betaling ter dekking van de data kosten.”
O’Loughlin toegevoegd dat de ACMA zal regelmatig verslag uitbrengen over de naleving van industriële normen, ervaring van de klant, en de handhaving, waaronder de civiele boetes van maximaal AU$10 miljoen op de top van de beschikking.
De ACMA had in juni onthulde de Consument Informatie Standaard en de Continuïteit van de Dienstverlening Standaard, die beide beginnen op 21 September. De voormalige vereist retail service providers (regionale strategiedocumenten) een belangrijke feiten blad om alle NBN klanten, terwijl de laatste zorgt voor de consumenten hebben toegang tot een breedband service ten alle tijden.
Onder de Telecommunicatie (NBN Informatie voor de Consument) Industrie Standaard 2018, regionale strategiedocumenten zijn om te voldoen aan de minimale eisen voor het verstrekken van informatie over gegevens snelheden, online gebruik, technische beperkingen, medisch alarm diensten, en alarm diensten.
“De inhoud van deze industrie standaard behandelt de informatie en het advies dat de detailhandel vervoer dienstverleners moeten bieden om consumenten te helpen de consument bij het maken van geïnformeerde beslissingen over NBN diensten, voorafgaand aan het aangaan van een overeenkomst met de detailhandel vervoer service provider voor het leveren van die diensten,” zegt het.
De standaard voorziet ook in een reclame-richtlijnen, het verstrekken van advies aan consumenten over NBN diensten, en de eis van de administratie te houden.
De Telecommunicatie (NBN Continuïteit van de Dienstverlening) Industrie Standaard 2018 en probeert ervoor zorgen dat mensen niet gelaten met geen toegang tot breedband tijdens het proces van het migreren naar het NBN.
Het stelt de eis zo veel mogelijk te beperken tot het leveren van telecom diensten aan consumenten in klaar-voor-gebieden, terwijl het verplicht dat regionale strategiedocumenten en NBN moet alle redelijke maatregelen nemen om de migratie te beheersen. Het omvat ook de omstandigheden waarin een legacy-dienst moet worden geleverd, en processen en termijnen voor het verbinden en het leveren van erfenis-en interim-diensten.
“Samen zullen deze regels vereisen een telecommunicatiebedrijf voor het opgeven van de minimale informatie die telco ‘s moeten bieden aan de consument; – lijn test’ nieuwe diensten om ervoor te zorgen dat de lijnen werkt en dat fouten vroeg stadium worden herkend; sluit consumenten legacy network services waar gemakkelijk haalbaar als een consument niet in staat is om een werk over de NBN netwerk; voldoen aan de minimumnormen voor de behandeling van klachten van consumenten; en rapporteren van gegevens over de klachten die zij krijgen om de ACMA, zodat deze kan worden gecontroleerd,” O’Loughlin zei in April.
De ACMA had gewaarschuwd drie NBN retailers eerder dit jaar voor het niet verstrekken van voldoende kritische informatie voor consumenten op hun breedband-aanbod.
In December publiceerde de nieuwe consumenten worden geïmplementeerd tijdens de migratie naar NBN diensten, na het vinden van die verbinding problemen kunnen niet worden opgelost voor meer dan 100 dagen op sommige technologieën.
De ACMA werd besteld door de federale regering een onderzoek NBN migratie-issues in augustus, met NBN op het moment dat ook het creëren van een speciale churn team te werken door problemen zo snel mogelijk.
Recente NBN Dekking
MyRepublic betaalt AU$25k NBN snelheid vorderingen penaltyTIO raadt NBN retailers stoppen met het verliezen van de telefoon numbersNBN: Er werden meer fouten op vezels dan satelliteNBN introduceert virtuele toegang tot POIsLabor slams regering telco consument vrijwaart reviewSoftware automatisering richtlijnen (Tech Pro Onderzoek)NBN wijzigingen aan de bestrijding van fixed-wireless congestionDecimal punten zijn hard: NBN zegt regionale uitrol bijna completeLabor te geven NBN service garantie’ als electedFrom 358 Gebied Schakel toepassingen, NBN heeft een upgrade van twee MDUs zo ver
Corinne Reichert
Adjunct-Hoofdredacteur, Australië
Corinne is een telco-journalist en Adjunct-Hoofdredacteur van Australië voor ZDNet. Ze voltooide haar diploma in Communicatie/Journalistiek en de Wet in 2010.
Volledige Bio
Volg
Verwante Onderwerpen:
De regering – AU
Smartphones
Mobiele OS
Veiligheid
Hardware
Beoordelingen
0