Noll
Australian Communications and Media Authority (ACMA) har infört sin slutliga reglerna för övergången av konsumenterna på National Broadband Network (NBN), inbegripet krav på rad tester och koppar speed test.
Återförsäljare kommer också att krävas för att ge tillfälliga tjänster om kunden har tillgång till en NBN service inom tre dagar.
“Dessa nya regler kommer att ge konsumenterna ett större förtroende för att deras telco kommer att se till att deras nya NBN tjänsten kommer att fungera som förväntat och ge alternativ om anslutningen inte fungerar,” ACMA Stol Nerida O’Loughlin sagt.
“För vissa konsumenter, är ett godtagbart arrangemang kan vara en höjning på sina mobila data ersättning, men för andra kan det vara en fakturering återbetalning eller betalning för att täcka avgifter för dataöverföring.”
O’Loughlin tillade att ACMA kommer regelbundet att rapportera om industrin följs, kundens upplevelse och tillsyn för verksamheter, som kan omfatta civilrättsliga sanktioner på upp till AU$10 miljoner på toppen av förelägganden.
Den ACMA hade i juni presenterade sin Information till Konsumenterna Standard och Service Kontinuitet i Standard, som både kommer att starta den 21 September. Den förstnämnda kräver detaljhandel service providers (regionala strategidokumenten) för att ge ett fakta blad till alla NBN kunder, medan den senare garanterar att konsumenterna har tillgång till ett bredband på alla gånger.
Under Telekommunikation (NBN Konsumenten Information) branschstandard 2018, regionala strategidokumenten är att uppfylla minimikraven för att tillhandahålla information om data hastigheter, online-användning, tekniska begränsningar, medicinska larm tjänster, och larm tjänster.
“Innehållet i denna bransch standarden behandlar information och råd som detaljhandel transport betaltjänstleverantören ska ge till konsumenterna, för att hjälpa konsumenterna att göra informerade beslut om NBN tjänster, innan de ingår ett avtal med detaljhandel transport-leverantör för leverans av dessa tjänster”, står det.
Standarden innehåller också riktlinjer för annonsering, tillhandahållande av rådgivning till konsumenter om NBN tjänster, och kravet på att föra register.
Telekommunikation (NBN Kontinuitet i Tjänsten) är Standard för Industrin 2018 så försök att se till att människor inte lämnas utan tillgång till bredband under övergången till den NBN.
Den fastställer krav för att minimera störningar i leverans av televerkets tjänster till konsumenter i redo-for-service områden, medan krav på att de regionala strategidokumenten och NBN måste vidta alla rimliga åtgärder för att hantera migrationen. Det ingår också att under vilka omständigheter som ett arv tjänsten måste tillhandahållas, och processer och tidsramar för att återknyta kontakten och levererar äldre-och tillfälliga tjänster.
“Tillsammans bör dessa regler kommer att kräva telekomföretag för att ange den minsta information som operatörerna måste ge till konsumenten; line-test” för nya tjänster för att se till att linjerna är att arbeta och att störningar identifieras tidigt, anslut konsumenterna att äldre nätverk tjänster där lätt är möjligt om konsumenten inte kan få en fungerande service över NBN nätverk, uppfylla miniminormer för hantering av konsumenternas klagomål, och rapportera uppgifter om klagomål de får till ACMA så att de kan övervakas,” O’Loughlin sagt tillbaka i April.
Den ACMA hade varnat tre NBN återförsäljare tidigare i år för att inte tillhandahålla en tillräcklig kritisk information till konsumenterna om deras bredband erbjudanden.
I December offentliggjorde den nya konsumenter som kommer att implementeras under övergången till NBN tjänster, efter att ha konstaterat att anslutningen problem kan inte lösas i över 100 dagar på vissa tekniker.
Den ACMA hade beställts av den federala regeringen att forskning NBN migrationsfrågor i augusti, med NBN på den tiden också att skapa en särskild pressa team att arbeta med frågor så snabbt som möjligt.
Senaste NBN Täckning
MyRepublic betalar AU$25k NBN hastighet fordringar penaltyTIO rekommenderar NBN återförsäljare sluta förlora telefon numbersNBN: Det var mer fel på fiber än satelliteNBN introducerar virtuella tillgång till POIsLabor slam regeringens telco konsumentskydd reviewSoftware automation politiken (Tech Pro Forskning)NBN förändringar för att bekämpa fast trådlöst congestionDecimal poäng är hårda: NBN säger regional utbyggnad nästan completeLabor att ge “NBN service garanti” om electedFrom 358 Område Byta program, NBN har uppgraderat två MDUs så långt
Corinne Reichert
Biträdande Redaktör, Australien
Corinne är en telco journalist och Biträdande Redaktör för Australien för ZDNet. Hon avslutade sin examen i Kommunikation/Journalistik och Lag 2010.
Full Bio
Följ
Relaterade Ämnen:
Regeringen AU
Smartphones
Mobila OS
Säkerhet
Hårdvara
Recensioner
0