Nul
The Australian Communications and Media Authority (ACMA) har truffet sin endelige regler for omstilling af forbrugere på National Broadband Network (NBN), herunder de krav til online tests og kobber hastighed test.
Forhandlere vil også være forpligtet til at give midlertidige ydelser, hvis en kunde ikke har adgang til en NBN service inden for tre dage.
“De nye regler vil give forbrugerne større tillid til, at deres teleselskab, vil sørge for at deres nye NBN service vil fungere som forventet, og give muligheder, hvis deres forbindelse fungerer ikke,” ACMA Stol Nerida O ‘ Loughlin sagde.
“For nogle forbrugere, der er en acceptabel ordning kan være en hævning i deres mobile data ydelse; for andre kan det være en fakturering rabat eller betaling for at hjælpe med at dække de data afgifter.”
O ‘ Loughlin tilføjede, at ACMA vil regelmæssigt aflægge rapport om industri overensstemmelse, kunde-oplevelse, og håndhævelse, som kunne omfatte civile sanktioner på op til AU$10 millioner på toppen af påbud.
Den ACMA havde i juni afslørede sin forbrugeroplysning Standard og Service Continuity Standard, som både vil påbegyndes, på September 21. Førstnævnte kræver detail-udbydere (Rsp) til at give et fakta ark for at alle NBN kunder, mens sidstnævnte sikrer, at forbrugerne har adgang til en bredbåndsforbindelse på alle tidspunkter.
Under Telekommunikation (NBN Forbrugeren Oplysninger) Industri Standard 2018, Rsp er at opfylde mindstekrav til at give oplysninger om data hastigheder, online-brug, tekniske begrænsninger, medicinsk alarm service, og sikkerhed alarm tjenester.
“Indholdet af denne industri standard beskæftiger sig med information og rådgivning, at detailhandel transport-udbydere skal give til forbrugerne, til at hjælpe forbrugerne med at træffe informerede beslutninger om NBN-tjenester, før du indgår en aftale med detail transport udbyder om levering af disse tjenester,” hedder det.
Standarden fastsætter også retningslinjer for annoncering, rådgivning til forbrugere om NBN-tjenester, og kravet om at føre optegnelser.
Telekommunikation (NBN Kontinuitet) Industri Standard 2018 derefter forsøger at sikre, at folk ikke efterlades uden adgang til bredbånd i løbet af processen med at migrere til den NBN.
Der redegøres for de krav om at minimere afbrydelse i forsyningen af telco-tjenester til forbrugere i klar-til-service-områder, mens en bemyndigelse til, at Rsp og NBN skal tage alle rimelige skridt til at styre indvandringen. Det omfatter også tilfælde, hvor en arv service skal leveres, og processer og tidsrammer for gentilslutning og levering af arv og interim service.
“Sammen, disse regler vil kræve, at teleselskaber til at angive de oplysninger, der som minimum teleselskaber skal give forbrugerne; ‘line test” nye tjenester til at sikre, at linjer fungerer, og at fejl identificeres så tidligt som muligt; tilslut forbrugerne til legacy net-tjenester, hvor let gennemførlig, hvis en forbruger, som er ude af stand til at få en fungerende service over NBN netværk, er i overensstemmelse med et minimum af standarder for håndtering af klager fra forbrugere; og indberette data om de klager, de modtager til ACMA, så de kan blive overvåget,” O ‘ Loughlin sagde tilbage i April.
Den ACMA havde advaret tre NBN forhandlere tidligere i år for ikke at yde en tilstrækkelig kritisk information til forbrugerne om deres bredbånd tilbud.
I December offentliggjorde de nye forbrugere, der skal gennemføres i overgangen til NBN-tjenester, efter at have konstateret, at problemer med forbindelsen kan ikke løses i over 100 dage på nogle teknologier.
Den ACMA var blevet bestilt af den føderale regering til forskning NBN migrationsspørgsmål i August, med NBN på det tidspunkt også at skabe en dedikeret churn team til at arbejde gennem spørgsmål så hurtigt som muligt.
De seneste NBN Dækning
MyRepublic betaler AU$25k NBN hastighed krav penaltyTIO anbefaler NBN forhandlere stoppe mister telefonen numbersNBN: Der var flere fejl på fibre end satelliteNBN indfører virtuelle adgang til POIsLabor slams regeringens telco forbrugerbeskyttelse reviewSoftware automation-politiske retningslinjer (Tech Pro Forskning)NBN ændringer for at bekæmpe faste trådløse congestionDecimal punkter er svært: NBN siger regionale indførelse næsten completeLabor at give “NBN service garanti” hvis electedFrom 358 Område Skifte programmer, NBN har opgraderet to MDUs så langt
Relaterede Emner:
Regeringen AU
Smartphones
Mobil-OS
Sikkerhed
Hardware
Anmeldelser
0