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Australian Communications and Media Authority (ACMA) ha introdotto norme finali per il passaggio dei consumatori su National Broadband Network (NBN), tra i requisiti per la linea di test e di rame prove di velocità.
I rivenditori potranno anche essere richiesto di fornire il personale interinale se un cliente non ha accesso a un NBN servizio entro tre giorni.
“Queste nuove regole permetteranno di dare ai consumatori una maggiore fiducia che i loro telco farà in modo che il loro nuovo NBN il servizio funzionerà come previsto e fornire opzioni, se la loro connessione non funziona”, ACMA Sedia Nerida O’loughlin ha detto.
“Per alcuni consumatori, un accordo accettabile potrebbe essere un innalzamento nelle loro dati mobile indennità; per altri potrebbe essere una fatturazione di rimborso o di pagamento per aiutare a coprire il costo dei dati.”
O’loughlin ha aggiunto che l’ACMA riferirà regolarmente in conformità industriale, l’esperienza del cliente, e l’esecuzione di attività, che potrebbero comportare sanzioni civili fino a AU$10 milioni di azioni.
ACMA avuto nel mese di giugno ha presentato il suo Informazioni per il Consumatore Standard e la Continuità del Servizio Standard, per iniziare il 21 settembre. Il primo richiede retail service provider (RSPs) per fornire una chiave di fatti foglio a tutti NBN clienti, mentre il secondo garantisce ai consumatori l’accesso a un servizio a banda larga a tutti i tempi.
Sotto le Telecomunicazioni (NBN Informazioni per il Consumatore Standard del Settore 2018, RSPs sono i requisiti minimi per la fornitura dei dati velocità di trasferimento dati, l’uso online, i limiti tecnici, medici del servizio di allarme, allarme di sicurezza e servizi.
“Il contenuto di questo standard di settore si occupa di informazione e di consulenza di vendita al dettaglio di trasporto fornitori di servizi devono fornire ai consumatori, per aiutare i consumatori a prendere decisioni informate su NBN servizi, prima di stipulare un contratto con la vendita al dettaglio di trasporto fornitore di servizi per la fornitura di tali servizi”, si dice.
La norma fornisce linee guida per la pubblicità, la prestazione di consulenza ai consumatori circa NBN servizi, e l’obbligo di tenere i registri.
Delle Telecomunicazioni (NBN la Continuità del Servizio) Standard del Settore 2018, quindi, cerca di assicurarsi che le persone non sono lasciati con nessuna di accesso a banda larga durante il processo di migrazione al NBN.
Esso stabilisce il requisito di minimizzare il disagio per la fornitura di i servizi di telecomunicazioni ai consumatori pronti-per-le aree di servizio, mentre il mandato che RSPs e NBN deve prendere tutte le misure necessarie per gestire i flussi migratori. Esso comprende anche i casi in cui un retaggio del servizio deve essere fornito, e i processi e i tempi per la riconnessione e la fornitura di eredità e il personale interinale.
“Insieme, tali norme richiedono di telecomunicazioni per specificare le informazioni minime che le società di telecomunicazioni devono fornire ai consumatori; ‘test’ nuovi servizi per garantire che le linee di lavoro e che le colpe sono identificati presto; ricollegare i consumatori tradizionali, servizi di rete, dove facilmente fattibile se un consumatore non è in grado di ottenere un lavoro di servizio su NBN di rete; il rispetto di standard minimi per la gestione dei reclami dei consumatori; e report di dati sui reclami ricevuti ACMA in modo che queste possano essere monitorati,” O’loughlin detto nel mese di aprile.
L’ACMA ha avvertito tre NBN rivenditori all’inizio di quest’anno per non fornire sufficienti informazioni critiche per i consumatori sui loro offerte a banda larga.
Nel mese di dicembre, ha pubblicato le nuove norme di tutela del consumatore, per essere attuate durante la migrazione di NBN servizi, dopo aver constatato che i problemi di connessione non può essere risolto per oltre 100 giorni su alcune tecnologie.
ACMA era stato ordinato dal governo federale per la ricerca NBN problemi di migrazione nel mese di agosto, con NBN al momento anche la creazione di un apposito sfornare la squadra a lavorare con i problemi il più rapidamente possibile.
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