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Telstra strategia di semplificazione attraverso il mobile e di piani di “deliberatamente”, rivolgendosi a clienti punti di dolore, nel tentativo di ridurre il numero di denunce, Telstra esecutivo del gruppo di Consumatori e Piccole aziende Vicki Brady ha detto a ZDNet, con la telco anche alludendo ad aggiungere alla sua media offerta di intrattenimento.
Secondo Brady, il primo passo di una riforma di Telstra piani di martedì introduzione di una soluzione di indirizzamento dati in eccesso spese, mentre la fase due, nel mese di ottobre comporterà una maggiore possibilità di personalizzazione.
“Abbiamo dato una sbirciata a quello che sta arrivando … ottobre avrà molto a concentrarsi su questo, la scelta e la flessibilità di quali servizi posso aggiungere al mio programma principale, con un focus particolare headliner di intrattenimento e nuove interessanti le cose che si riversa nel nostro portafoglio d’intrattenimento”, ha spiegato al ZDNet in un’intervista.
Secondo Brady, Telstra saranno inoltre aumentando la propria “superior con servizi di animazione e del contenuto”, che attualmente comprende Un Campionato di serie a, NRL, AFL, netball, e Foxtel pacchetti — nel mese di ottobre.
Non avrebbe confermare se questo comporterà l’annuncio di ulteriori contenuti multimediali acquisizioni da Telstra, dicendo che lei sarebbe in grado di rivelare ulteriori dettagli, verso la fine dell’anno.
Per quanto riguarda la 8000 posti di lavoro trasversale a Telstra nei prossimi tre anni potrebbe avere un impatto la società professi focus sull’esperienza del cliente, Brady, che di nuovo ha detto che il punto di cambiare la sua mobile piani per prevenire i reclami del cliente attraverso bill query, in primo luogo.
“Da un cliente con il supporto di punto di vista, ci sarà sempre risorsa al servizio delle esigenze dei nostri clienti un servizio di buon livello”, ha aggiunto.
“Prendiamo cliente sforzo di distanza-così, per esempio, affrontare qualcosa di simile a un eccesso di spese di … il nostro focus è quello di prendere la via che lo sforzo per i clienti, e dove quindi ci si vede ottenere riduzioni in cose come il volume delle chiamate, [ma] ci saranno sempre delle risorse per soddisfare le esigenze dei nostri clienti.”
Nel formulare il nuovo mobile piani, Brady ha riconosciuto che il roaming internazionale è in crescita in tutto di fascia più alta di clienti, e ha detto che si ricollega a ridurre l’eccesso di dati a pagamento per i clienti.
Il “roaming internazionale è davvero importante per un segmento di clienti, e abbiamo più tempo davvero affrontato riguarda tutto il roaming internazionale con il nostro giorno che passa, così abbiamo più di 70 paesi ora coperta con la nostra giornata passata.”
L’AU$5 miliardi reti di investimento in tre anni a giugno 2019, di cui al Telstra CEO Andy Penn in precedenza il martedì, il totale ha raggiunto in quanto inizialmente annunciato il proprio inteso AU$3 miliardi di trascorrere due anni fa, piuttosto che essere un ulteriore importo, ha aggiunto.
“Per tre anni a giugno 2019, il nostro investimento totale di rete sarà AU$5 miliardi di euro, quindi non è al top, è solo per dire in totale ci stanno mettendo una quantità enorme nella nostra rete”, ha spiegato al ZDNet.
“Siamo assolutamente investire per mettere un ad alta velocità, rete centrale [e] va in capacità di entrare nella nostra rete di telefonia mobile. Con dati in crescita del 50 per cento annuo sulla nostra rete di telefonia mobile, è importante che ci stiamo mettendo la giusta capacità per far in modo che possiamo continuare a fornire una grande esperienza per i nostri clienti.”
Quando i clienti cominciano a dati mensili indennità, Brady ha detto che una delle prime cose andare streaming di video-che si lega al telco LTE Broadcast lancio la scorsa settimana.
Infine affrontare il rapporto dell’Australian Communications Consumer Action Network (ACCAN) pubblicato il lunedì, Brady ha sottolineato che si trattava di una piccola dimensione del campione di clienti e ha utilizzato i dati a 12 mesi fa.
Telstra ha preso una maltrattamenti in ACCAN relazione, ivi compresa fornire informazioni precise e pertinenti, manca il personale qualificato, e solo riuscendo a risolvere in due problemi il primo contatto.
La dominante telco aveva quasi un quarto di tutte le emissioni di prendere un mese per risolvere, secondo ACCAN.
“Misuriamo la nostra esperienza del cliente ogni giorno … quindi ci sono milioni di clienti dando un feedback tra un anno. Siamo molto concentrati sul rendere sicuro stiamo cercando di migliorare quell’esperienza, e ho completamente riconoscere ci sono ancora molte cose da fare”, Brady ha detto di ZDNet.
“Negli ultimi mesi, abbiamo visto alcuni trend positivo nelle cose, come i reclami provenienti giù, e ovviamente questi cambiamenti sotto il nostro T22 strategia … andrà un lungo cammino per aiutare a migliorare ulteriormente che, grazie alla semplificazione che per i clienti.”
Telstra obiettivo è quello di avere 20 programmi principali in un design modulare da giugno del prossimo anno, coprendo il mercato consumer e small business.
Il mobile, i piani sono stati annunciati in precedenza il martedì, come parte del Telstra2022 strategia ha presentato il mese scorso.
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