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(Immagine: Communications Alliance)
Optus ha continuato il suo anno di residenza in cima alla Comunicazione dell’Alleanza Reclami in Contesto indice che vede la telco più spesso con i reclami di cui al Settore delle Telecomunicazioni Mediatore (TIO) la percentuale di servizi di operazione.
In tutto il periodo da aprile a giugno 2018, Optus visto 9.4 denunce ogni 10.000 servizi, seguita da Telstra con 7.9, Vodafone 3.5, e Amaysim e Pivotel avendo a 0,9 e 0,8 denunce ogni 10.000 servizi, rispettivamente.
Nel complesso, le denunce ogni 10.000 servizi sceso a 7.5, giù dal 9 allo stesso periodo dello scorso anno, e 9.3 dalla del trimestre precedente.
Communications Alliance CEO John Stanton ha detto che nonostante un difficile periodo di 18 mesi per le società di telecomunicazioni, di servizio al cliente miglioramenti stavano cominciando ad avere un impatto.
“Ogni singolo partecipante alla Reclami in Contesto di relazione raggiunto una diminuzione del loro rapporto di nuove denunce di servizi di operazione, e mi congratulo con ognuno di loro, sulla loro sforzi di successo,” ha detto.
“Tuttavia, questi risultati sono stati raggiunti prima della serie di nuove regole imposte dall’ACMA è entrata in vigore.”
Attualmente, le informazioni raccolte è volontaria, ma l’indice potrebbe essere ampliato, obbligatoriamente includere le top 10 società di telecomunicazioni, se le modifiche proposte per le Telecomunicazioni la tutela per i Consumatori (Codice del legiferato.
La Comunicazione Alleanza ha anche colto l’occasione per colpire nuovamente un Australian Communications Consumer Action Network (ACCAN) sondaggio di questa settimana, che ha visto un’azienda di telecomunicazioni in fase di spegnimento, togli il coperchio gong.
Vedi anche: Telstra mobile piani sono tutti circa la fissazione di servizio di cliente
Secondo ACCAN, degli operatori di telecomunicazioni che i clienti possono passare a Vodafone fornito il miglior servizio, seguita da TPG/iiNet, Amaysim, Dodo/iPrimus, Skymesh, Telstra, Optus, Activ8me, e in ultimo luogo Telstra proprietà Appartengono.
L’indagine di 1,347 clienti condotto alla fine di febbraio fino a metà Marzo per ACCAN detto dirigendo in un negozio di risolvere un problema in otto giorni, in media, quasi due volte più rapido rispetto a lamentarsi sui social media, con il 15,5 giorni. Utilizzando la chat online risultati in una media di 19,6 giorni i tempi di risoluzione, mentre le telefonate telco prende più di 23 giorni, e-mail risoluzione dura un mese, a 30 giorni i tempi di risoluzione.
“Abbiamo trovato che i clienti stanno spendendo i giorni cercando di capire molto semplice cose come la modifica di un piano di aggiornamento delle informazioni di contatto, e conto generale richieste di informazioni. Questo non è accettabile,” ACCAN CEO Teresa Corbin ha detto il lunedi.
“È il momento di spostare il baricentro indietro per telecomunicazioni in modo che i clienti non sono il compimento di tali costi pesanti per mantenere la loro essenziale di servizi di telecomunicazioni.”
In risposta, il Communications Alliance, ha detto ACCAN aveva ciliegia scelto i dati presentati dall’indagine, e oggi hanno detto che i suoi dati è più rilevante.
“I risultati sono molto più attuali di ricerca rilasciato da ACCAN durante il fine settimana, che sono legati al cliente di esperienze, che risale fino al febbraio 2017,” Stanton ha detto.
“Le Denunce in Contesto di relazione, è una preziosa e tempestiva calibro di esperienza del cliente. Fornisce chiare e comparabili al pubblico di informazioni fornite da una fonte indipendente.”
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