Noll
För de flesta konsumenter, Augmented Reality känns instängd i den nedre världen mellan proof of concept och demonstration av användbarhet.
Ordet hype är dagliga drog in i rubriker (skyldig), och det är tråkig sport att vara hade i spårning uppföljningar av marknaden besvikelse över mixed reality.
Men företagets kunder är att ta anmälan av AR/VR, och området servicetekniker, som jag skrev nyligen har blivit osannolikt ambassadörer för en teknik som de flesta är överens om kommer så småningom att genomsyra vårt dagliga liv.
För att ta reda på varför området service industrin är så gung-ho om AR/VR, jag nått ut till Mark Brewer, Global Industry Direktör för Service Management på IFS), en global enterprise programvara leverantör. Vårt samtal har redigerats lätt för att underlätta läsningen.
GN: Varför är området som en attraktiv sektor för AR/VR?
MB: Området service handlar om att förbättra tillgången tillförlitlighet och förutsäga fel innan det ens händer, och samtidigt förbättra kundens upplevelse och minska kostnaderna för service. I en perfekt värld, live video och AR kan användas för att erbjuda fjärrsupport till kunden, vilket eliminerar behovet av att skicka ut en tekniker på alla.
Men om en lastbil rulla krävs, förstärkt och virtuella verkligheter tillåta att en tjänsteleverantör i området för att engagera någon off-plats till en direkt projektion av projektet eller scenario som hanteras framför dem.
Denna förmåga att tagga extra kunniga team medlemmar, särskilt med tanke på den ökande komplexiteten av tjänster och produkter, gör det möjligt för en operatör att erbjuda ytterligare värdefulla resurser för ett projekt från en central källa, till en lägre kostnad och på ett mer effektivt sätt. I praktiken AR och mixed reality kan demokratisera kunskap, något som är särskilt viktigt som den erfarna arbetskraften åldrar och deras kunskap kan förmedlas till de mer tekniskt kunniga yngre arbetstagare.
GN: vi har Inte någon betydelse hur tekniken kommer att påverka tid till resolution, som jag förstår är en av den viktigaste statistiken inom området service?
MB: Två viktiga variabler att maximera produktionen i området service är resurshushållning och minskade kostnader, och AR/VR kan förbättra tid att lösa på en rad olika sätt. För det första, AR/VR-tekniker som inte bara minskar utbildning gånger för fälttekniker men gör det också möjligt för dem att praktiskt taget bedöma situationen innan eller i stället för de sänds att besöka arbetsplatsen.
Om någon besöker webbplatsen, teknik (AR speciellt) ökar kommunikationen med contact center och gör det möjligt för off-site medlemmar för att hjälpa till praktiskt taget istället för att schemalägga en uppföljning besök om extra utrustad arbetstagare har begärt.
Slutligen, AR/VR tjäna extra verktyg och information direkt via hjälpsam prognoser, vilket minskar behovet av att hämta någon glömt material eller återkomma manuella instruktioner som publicerats någon annanstans.
Enligt en studie av Tjänsten Rådet om möjligheten AR för företag, 41% av ofullständig service besök skulle ha nytta av användning av live video eller AR sessioner. I ett nötskal, ökad anslutning och fler lättillgängliga verktyg som förbättrar tid till resolution och påskyndar frågor diagnos utan så många på plats resurser.
GN: Hur utbredd är AR/VR i området tjänster just nu? Vad är de företag som är på väg framåt med tech?
MB: samma studie av Tjänsten Rådet ansåg 72% av de svarande var redan använder eller utvärderar AR, så tekniken är utbyggnad har visat sig vara omfattande. En av AR/VR: s mest populära användningen fall i field service vid denna tid är virtuella vägledning, som kan vara allt från holografisk översikter till stöd för projekt som sänder en ram så en off-site arbetstagare kan delta i ett projekt på distans.
DAQRI AR-glasögon har använts för att hjälpa företag att interagera med 3D-utrustning modeller för att utföra service funktioner och bedöma utrustning analytics. Likaså Microsoft HoloLens har använts av Siemen är elektrifierad godstransporter eHighway system projekt för att ge arbetstagare en virtuell checklista, reparation diagram och fjärråtkomst för att stänga av anläggningen.
En annan viktig användning vid AR/VR i området tjänst just nu för utbildning av anställda. AR specifikt kan spela in någon arbetsflöden, ge en visuell steg-för-steg köra igenom en process och förbli tillgängligt för framtida bruk.
Staden Los Angeles har använt DAQRI AR att påskynda utbildningen av brandkåren team medlemmar på hur man fixar trasiga headset de använder för kommunikation. Dessutom, NASA har utnyttjat AR-tekniken för att lättare kunna instruera astronauter hur man utför underhåll av verksamhet i rymden.
GN: Bryta ner “service” en liten bit. I vilka branscher som särskilt kan vi förvänta oss att se AR/VR ta ut på kort – och medellång sikt?
MB: jag tror att det finns några branscher som vi ser AR/VR-tekniken spelar en större roll redan. Den första är tillverkning (industri-och high-tech), speciellt när det kommer till montering.
Virtuella prognoser ge arbetstagare en visuell layout av olika delar för att sätta ihop och som verktyg att använda för att bygga processer, på toppen av att ge de anställda en gratis uppsättning händer när de arbetar med AR-glasögon.
AR virtuella prognoserna har också visat sig användbar i den medicinska industrin där prognoser på ansluten skyltdockor kan simulera medicinska scenarier och kirurgiska ingrepp.
AR holistiskt är ovärderliga för förvaltning och underhåll, men vi börjar se bilindustrin ta AR i steglängd för dessa funktioner. Mitsubishi Electric lanserat en AR underhåll teknik där tekniker kan bestämma i vilken ordning inspektion steg för att granska, och kan sedan spela in de faktiska resultaten genom att tala.
Likaså, AR används i VVS-att praktiskt taget kartlägga VVS-system för att lättare avgöra nästa handlingsplaner för en förvaltning eller underhåll i projekt, för att underlätta transaktioner med icke-manuella preparational komponent.
Slutligen, AR/VR-lösningar har hjälpt till med utbildning och överföring av kunskap. Byggjobb är kända för att vara några av de mest farliga yrken enligt labor statistics, så det är avgörande för arbetstagare i branschen för att få så mycket utbildning som möjligt innan de kommer till arbetsplatsen. Dessutom att praktiskt taget att införa arbetstagare till lediga platser och ge realistiska simuleringar av hur det är att använda utrustning som krävs, VR-teknik kan efterlikna farliga och oväntade situationer som kan uppstå på plats, ytterligare prepping byggnadsarbetare innan för att vara fysiskt infördes.
GN: Ge mig en känsla av att vissa tech i denna värld som gör dig upphetsad.
MB: de Flesta lösningar innebär en kombination av hårdvara och mjukvara. På hårdvaran fronten, det är i huvudsak ett val mellan att använda bärbar teknik som headset eller använda surfplattor/smartphones. Några spännande nyheter inom hårdvara inkluderar DAQRI AR Headset, Microsoft HoloLens, Oculus Rift och Google Glass Enterprise Edition.
AR programvara kommer i olika former, allt från konsument-inriktade och konferenslösningar som används för direktsänd video, som till exempel Webex och GoToMeeting, till mer ändamålsenliga plattformar. Vi är särskilt intresserade av att XMReality, SightCall, XOi Teknik och PTC Vuforia.
På toppen av dessa, vi är upphetsad av tanken på att kombinera AR-tekniken med Internet, Internet of Things (IoT), som därigenom kan aktivera den Digitala Tvilling. Där, en digital representation av en fysisk produkt som kan skapas, som ger möjlighet att övervaka hur enheten används och fungerar allt utan att någonsin faktiskt besöker en webbplats.
måste läsa
Augmented och virtuell verklighet menar: Allt du behöver veta
En verkställande guide till teknik och marknad som drivkrafter bakom den hype i AR, VR, och MR
Läs Mer
Relaterade Ämnen:
Innovation
Artificiell Intelligens
Utvecklare
Tech-Industrin
0