Klovne Amazon på lav stemme, shopping numre kan ende med at se fjollet

0
109

Nul

Video: Se på Amazon: Er det virkelig tid til at klovn Amazon stemme shopping?

For mit juli 2017 CRM magazine kolonne, skrev jeg om, hvorfor jeg tænkte det var tid for små virksomheder at være opmærksom på potentialet i stemmen-første enheder til at påvirke kundernes engagement. Og på det tidspunkt (jeg skrev en artikel i Maj samme år), fandt jeg analysefirmaet RBC skønnes, at der inden 2020:

Så mange som 60 millioner Alexa-aktiverede enheder ville blive solgt annuallyThere vil være så mange som 128 millioner Alexa enheder installedThe ovenstående punkt vil føre til $5 milliarder i årlige stemme drevet salg

På det tidspunkt, jeg troede, de er nogle store tal, især som $5 milliarder i voice salg af 2020. Men et par måneder senere, at $5 milliarder skøn fordoblet, og senere i år, at antallet fordoblet. Og, ved den tidlige del af dette år, nogle skøn var, at antallet nu ballonflyvning til $40 milliarder i 2022 — som anslået af OC&P Strategy Consultants.

Også: Voice og den næste generation af CRM vedtagelse

Jeg må indrømme at jeg drak Kool-Støtte og købte ind til disse skøn til det punkt, hvor jeg var på udkig efter tegn på bevis i Prime Dag resultater pressemeddelelse. Og, til min ærgrelse, ikke engang i en omtale af stemme salg indgik, hvilket førte mig (og en hel masse andre folk) til at tro, at intet af betydning skete i form af Alexa i form af salg. Og, ifølge en nylig artikel fra Information, der er ikke meget gang i den, i almindelighed, når det kommer til at stemme shopping.

I henhold til artikel, som nævnt to folk orienteret om Amazon ‘ s interne tal:

Amazon har solgt omtrent 50 millioner Alexa anordninger2 procent af folk med Alexa-tilført enheder har lavet en voice købe denne year90 procent af de folk kun har prøvet at stemme shopping, at man time20 procent har bedt Alexa daglige tilbud eller om ordre-status-opdateringer

Så, når denne artikel kom ud, kombineret med lyden af stilhed fra Amazon Prime Dag stemme salg numre, klovne af Alexa og stemme shopping kom hurtigt og rasende. “Fortalte du så”, at ingen ville stole på voice-første enheder til at shoppe for andet end billige varer-hvis alle emner på alle — kom med nogle alvorlige bid til dem. Næsten som om Amazon havde forudsagt $40 milliarder dollar-nummer personligt. Det gjorde det ikke. Og som det er gjort i fortiden, Amazon har ikke givet os nogen numre direkte til virkelig at vide, hvor meget (eller lidt) indtægter, der flyder gennem Alexa. Hvad vigtigere er, det har faktisk ikke sagt, hvor vigtigt og/eller akutte stemme shopping, er at dens fremtidige vækst i omsætningen. Så mens nogle føler måske, at det er game over for Alexa og stemme på shopping i almindelighed, for mig føles det en smule for tidligt at gøre det til at ringe for et par grunde.

Stemme shopping synes mere de sidste kilometer end hård haster nu

OC&S vurderer, at den samlede stemme salg på markedet i dag er omkring 2 milliarder$, hvilket er omkring 1 procent af de $200 milliarder i indtægter Amazon forventes at gøre i 2018. Og mens virksomheden er ansvarlig for omkring halvdelen af alle online salg i USA online salg stadig udgør omkring 13 procent til 14 procent af alle AMERIKANSKE detailsalg. Så, med erhvervelsen af Hele Fødevarer og nogle andre mursten og mørtel initiativer, der går på, at det føles som at få mere af den samlede detailhandel pie er højere op på listen, end voice-shopping er i øjeblikket. Du kan også sige, at udvide til andre lande for at få mere af den internationale online salg pie kan være højere op på den totempæl. Fordi der kan være færre forhindringer for at klare og mere/nemmere/hurtigere konvertible indtjening muligheder lige nu i disse områder, end at fokusere på at vælte barrierer til store stemme shopping. Men bare fordi andre synes at være mere presserende, det betyder ikke, at stemme shopping er ikke en væsentlig mulighed for et eller andet sted ned linjen.

Også: Amazon ‘ s platforme, økosystemer og hastighed herald en stemme-første transformation

Mere intelligente skærme på vej til en husstand i nærheden af dig

Det ser ud som de sidste par år Echo Dot har været blandt de bedst sælgende produkter, folk, der er købt på store shopping ferie på Amazon. Men en af de takeaways fra Prime Dag 2018, var, at det var den “største begivenhed for Echo enheder med skærme (Vis) og Spot)”, ifølge den officielle pressemeddelelse. Dette er vigtigt, fordi visualisering kan hjælpe med at anspore til mere tillid til folk, at bruge deres stemme til at shoppe.

Der er nogle typer af salg, som det kan være lettere at overgangen til at stemme shopping, ligesom når du er arrangere noget-eller hvis du vide specifikt, hvad det er, du ønsker. Men i de andre situationer, hvor du ikke helt ved, hvad det er, du ønsker og/eller behov for, stemme shopping er ikke så ligetil, lige nu. Og i de tilfælde, efter at have visuelle referencer til at hjælpe med at analysere og behandle afgørelser, tilføje et niveau af forsikring er nødvendig for at føle sig trygge ved at trække på aftrækkeren. Så, mens Dot har været det bedst sælgende Echo-enheden (for det meste på grund af sin billigere pris), og Stedet kan være den vigtigste Echo enheder fra en shopping perspektiv. Og Echos med skærme har været på markedet i lidt over et år på dette tidspunkt-med mindre dyrt Sted kun være til rådighed siden begyndelsen af dette år. Så flere af disse særlige enheder, der skal øge niveauet af tale-shopping, der finder sted, og Amazon ‘ s vilje til at dybt rabat disse særlige enheder for at få dem i flere boliger er en strategi, som jeg forventer, at det gentages ofte på vej ind i feriesæsonen. Og med Google kommer med en smart højttaler enhed med en skærm, acceleration af disse former for udstyr i husholdningen bør helt sikkert vælge op.

Også: Voice-assistenter: Flytning fra party tricks til praktiske anvendelser

Rydde sti for at stemme shopping på skalaen tager tid

Taler kun for mig selv, jeg må indrømme at jeg købte ind i den hype omkring $40 milliarder i voice shopping i 2022. Det kan ske, eller kan det ikke. Men gør Amazon virkelig har brug for det til at ske, så for at blive en succes? Jeg tror det ikke. Vi ved allerede, at de har en massiv føre i online-salg. Vi ved også, at mere end halvdelen af alle søgninger på start Amazon.com. Nu, der er en morder kombination, og i den nærmeste fremtid, tror jeg ikke vi vil se væsentlige ændringer til nogen af disse situationer, hvilket gør det mindre nødvendigt til med vilje at forstyrre status quo. Men for at gøre tale shopping virkelig mening på skalaen, produkt søgning og opdagelse, som er i øjeblikket orienteret til en type/klik på verden, hvilket resulterer i sider af link-lister har til at arbejde anderledes, end det gør i dag for at gøre det mere tiltrækkende. Og som indeholder en anden tilgang til at opleve design for at stemme. Anbefalinger og anmeldelser kan beskrives anderledes for at give information på en mere stemme-venlige måde-som får en masse søgeresultater læse tilbage til dig ved Alexa er bare ikke nok få det gjort, efter min mening.

Også: CRM playaz med Pega ‘ s Jeff Nicholson på PegaWorld 2018

Så der er en rimelig mængde af arbejde, der skal finde sted for at gøre tale mere attraktive, og lige nu er det måske ikke så vigtigt for folk, der allerede er i spidsen. Men den centrale sætning i, at der er “lige nu”.

For snart alt for sidste ord

Baseret på hvad vi ved i dag, jeg tror, de af os, der har købt ind i “voice shopping æra” sikkert fortjener at blive lo på nogle. Jeg tror, at vi læser for meget ind tidligt og uventet succes smarte højttalere. Og en del af grunden til, Echo og Alexa, og de andre smarte højttalere, har været betragtet som succeser er, fordi ingen så dem, der kommer. Der var ingen forventninger på dem, da de trådte ind på markedet, fordi de fleste af os ikke ved, hvad dælen de var. Men nu, at vi kender, og fordi “millioner” af disse enheder er blevet solgt, forventningerne er høje og voksende højere for, hvordan de kan og vil påvirke forskellige facetter af vores liv. Og det gælder shopping med vores stemmer.

Men når det kommer til shopping, jeg kan gætte — i mellemtiden-både forbrugerne og de vigtigste aktører, som ikke føler et reelt haster med at gøre dette til at ske. Der er andre brikker til det puslespil, der synes at tage forrang. I Amazon ‘ s tilfælde, har det et par områder af virksomheden, som AWS, der er i hastig vækst, og samtidig står over for stor konkurrence. Piper Jaffrey bare kom ud med et skøn om, at Amazon ‘ s annonce indtægter kunne ramme $16 milliarder i 2020, og i sidste ende kunne overgå AWS i indtægter. Og, naturligvis, er at sælge mere Echo enheder-især dem med skærme, — er vigtigt, men står over for øget konkurrence, især fra Google.

Justering uddannelse med motivation… på et tidspunkt

Med alt det sagt, jeg tror ikke, nu er det tid til at gå i fuld mave grine tilstand stemme på shopping endnu. Fordi jeg tror, nogle af de ting, som er højere op på at gøre listen vil faktisk hjælpe med at gøre voice shopping ramte mainstream lidt længere nede af vejen. Og som disse ting kommer fra listen-eller er i det mindste under kontrol nok til at bevæge sig ned til DEFCON 5 — mere fokus vil sandsynligvis vende sig til at stemme shopping, som det vil blive opfattet som muligvis fjerne friktion til shopping proces. Og jeg forventer, at mere fokus til at gå til at uddanne forbrugerne om, hvorfor stemme shopping er sikkert og bekvemt. Jeg mener, vi alle ved, at dette var gjort i midten af 90’erne, når folk sagde, at de aldrig havde tillid til, at give deres kreditkort nummer til en hjemmeside for at købe en bog.

Også: Walmart stemme shopping på Google Startside er nu live CNET

Samtidig med, at tillid ikke ske natten over, og på trods af alle de legitime sikkerhedsinteresser, der eksisterede, det skete; og nu temmelig meget alle af os give op kredit kort tal uden at give det en anden tanke. Og Amazon har banet vejen for, at det sker. Så selv med alle de nuværende legitime sikkerheden omkring stemme, shopping, du er nødt til at tænke på, at i det lange løb, at de kan blive behandlet og besvaret, da de var i fortiden. Og Amazon især, har mulighed for at kombinere denne evne til at være sikre og uddanne med motivation-hvilket betyder, at evnen til at levere bestemte “Alexa tilbud” for at stemme shop. Og for at gøre dem, der beskæftiger sig personligt på det individuelle plan kan øge niveauet af tale-shopping på egen hånd som endnu mere Echo enheder (med skærme) ind i husholdninger.

Så, mens stemmen shopping kan være en ildevarslende start-dels på grund af forventninger prakket på af folk som mig, der blev fanget i Alexa vanvid — jeg ville ikke lukke en bog om det endnu. Hey, jeg ved ikke, om det vil føre til mere salg i almindelighed, eller øge den procentdel af det samlede salg, der kommer gennem digitale kanaler… eller hvis det bare vil gøre det lettere at sortere ting, som vi ville have ordnet nogle andre måde i fortiden. Men selv om det ikke helt afbryde den aktuelle status quo, jeg tror stemme shopping i det mindste bliver væsentlig nok til at betale opmærksomhed til.

Det vil være interessant at se i løbet af de næste par år, hvordan tingene ryste ud, som stemme shopping har potentiale til at gå op i listen af betydning, efterhånden som tiden går. Og hvis en ny spiller kommer ud af ingenting til at ændre spillet på en sådan måde, at forårsage de store drenge til at fremskynde deres indsats, så de griner nu kan ikke være dem, griner senere.

Tjek den indlejrede video frem for en diskussion om dette emne mellem mig og min Ser Amazon partner John Lawson. Ja, vi får en smule animeret på denne ene.

TIDLIGERE OG RELATEREDE DÆKNING:

Gør Amazon har brug for en Alexa smartphone til at fortsætte med at dominere stemme-først og økonomi?

Jeff Bezos siger, at han ønsker kunder til at “bede Alexa” til assistance, uanset hvor de er-men kan Amazon fortsætte med at dominere de næste faser af voice-første digitale transformation, som det har i de tidlige dage?

Gjorde stemmer bære Amazon Prime Dag til rekordhøjder? Hvem ved

Vi fandt ud af, at Prime Dag blev Amazon ‘ s største salg dag nogensinde, og millioner af Echo enheder blev solgt. Men vi kunne ikke finde ud af, hvis stemme shopping nået et vendepunkt på vej til at gå mainstream.

Stemmen kommer til at spille en væsentlig rolle på Prime Dag 2018

Brent Leary deler hans store forudsigelse for Prime Dag 2018 med John Lawson.

Relaterede Emner:

E-Handel

Cloud

Hardware

Virksomhedens Software

0