Nul
Video: het Bekijken Amazone: Is het echt tijd om te clown Amazon stem winkelen?
Voor mijn juli 2017 CRM magazine column schreef ik over waarom ik dacht dat het tijd was voor kleine bedrijven om aandacht te besteden aan de mogelijkheden van de stem-eerste apparaten om de impact van customer engagement. En, op het moment (ik schreef het artikel in Mei van dat jaar), vond ik onderzoeksbureau RBC geschat dat tegen 2020:
Zo veel als 60 miljoen Alexa-apparaten verkocht zou worden annuallyThere zal zo veel als 128 miljoen Alexa apparaten installedThe bovenstaande punten zou leiden tot $5 miljard in jaarlijkse stem gedreven sales
Op het moment, ik dacht die zijn een aantal grote getallen, in het bijzonder die van $5 miljard in de stem van de omzet in 2020. Maar, een paar maanden later, is die $5 miljard schatting verdubbeld, en later in het jaar, dat aantal verdubbeld. En, door het begin van dit jaar, sommige schattingen waren dat aantal is nu ballonvaren $40 miljard euro door 2022 — zoals geraamd door OC&C Strategy Consultants.
Ook: de Stem en de volgende generatie van CRM adoptie
Ik moet toegeven dat ik dronk de Kool-Aid en kocht in deze schattingen naar het punt waar ik was op zoek naar tekenen van het bewijs op de eerste Dag resultaten persbericht. En, tot mijn verdriet, niet eens een vermelding van de stem van de omzet zijn opgenomen, die mij (en een hele hoop andere mensen) om te geloven dat er niets van enige betekenis kwam door de manier van Alexa in termen van omzet. En, volgens een recent artikel van De Informatie, is er niet veel gaande in het algemeen als het gaat om de stem te winkelen.
Volgens het artikel aangehaald twee mensen geïnformeerd over Amazon ‘ s interne cijfers:
Amazon heeft verkocht benadert 50 miljoen Alexa devices2 procent van de mensen met Alexa-infuus apparaten hebben een stem koop dit year90 procent van die mensen alleen maar geprobeerd stem winkelen dat een time20 procent hebben gevraagd Alexa voor dagelijkse aanbiedingen of over bestelling status updates
Dus, wanneer dit artikel kwam uit, in combinatie met het geluid van de stilte van het Amazone op Prime Dag voice verkoopcijfers, de clownerie van Alexa en stem winkelen kwam snel en heftig. De “vertelde u dus ‘s” dat niemand zou vertrouwen voice-eerste apparaten om te winkelen voor iets anders dan goedkope items — als alle items op alle — kwam met een aantal serieuze hap naar hen. Bijna net zo als Amazon had voorspeld $40 miljard-dollar-nummer persoonlijk. Het zag er niet. En zoals het in het verleden gedaan, Amazon nog niet gegeven ons alle nummers direct om echt te weten hoe veel (of weinig) omzet stroomt via Alexa. Belangrijker nog, het heeft eigenlijk niet gezegd, hoe belangrijk en/of urgent stem te winkelen is voor de toekomstige groei van de opbrengsten. Dus, hoewel sommigen het gevoel dat het ‘game over’ voor Alexa en stem winkelen in het algemeen, voor mij voelt het een beetje voorbarig om te maken, dat vraagt om een paar redenen.
Stem winkelen lijkt meer last mile dan sterke urgentie van nu
OC&S schat dat de totale stem sales markt van vandaag is ongeveer $2 miljard, dat is ongeveer 1 procent van het $200 miljard in omzet van Amazon zal naar verwachting in 2018. En terwijl de vennootschap is verantwoordelijk voor ongeveer de helft van alle online verkoop in de VS, is de online verkoop nog steeds maakt ongeveer 13 procent tot 14 procent van alle AMERIKAANSE detailhandelsverkopen. Dus, met de overname van de Hele Voedsel en sommige andere bakstenen en mortel initiatieven gaande is, het voelt aan als meer van de totale retail omzet taart is hoger op de prioriteitenlijst dan stem shopping is op dit moment. Je kunt ook zeggen dat de uitbreiding naar andere landen om meer van de internationale online verkoop taart kan worden hoger op de totempaal. Omdat er mogelijk minder hindernissen te wissen en meer/makkelijker/sneller converteerbare omzet mogelijkheden nu in deze gebieden is dan gericht op het neerhalen van barrières voor grootschalige stem winkelen. Maar omdat andere dingen lijken te zijn meer te drukken, dat betekent niet dat de stem winkelen is niet een aanzienlijke kans ergens langs de lijn.
Ook: Amazon ‘ s platforms, de ecosystemen en de snelheid herald een voice-eerste transformatie
Meer slimme schermen op weg naar een huishouden bij u in de buurt
Het lijkt wel alsof de afgelopen paar jaar is de Echo Dot is een van de beste producten te verkopen, mensen kochten op de grote vakantie winkelen op Amazon. Maar een van de kernpunten van de Prime Dag 2018 was dat het de “grootste evenement voor Echo-apparaten met kleine schermen (Toon en Spot)”, aldus het officiële persbericht. Dit is belangrijk omdat visualisatie kan helpen stimuleren op meer vertrouwen in mensen met behulp van hun stem om te winkelen.
Er zijn een aantal soorten van de omzet dat het gemakkelijker kan zijn om de overgang naar de stem winkelen, zoals wanneer je het opnieuw ordenen van iets, of als u precies weet wat u wilt. Maar in al die andere gevallen, indien je niet precies weet wat je wilt en/of nodig hebt, stem winkelen is niet zo eenvoudig nu. En, in die gevallen, dat de visuele signalen om te helpen bij het analyseren en verwerken van beslissingen toevoegen van een niveau van verzekering die nodig is om vertrouwen te hebben in de trekker. Dus, terwijl de Dot is de best verkopende Echo apparaat (meestal te wijten aan de lagere prijs), de Show en de Plek kan de belangrijkste Echo-apparaten van een winkel-perspectief. En Echo ‘ s met de schermen op de markt is net iets meer dan een jaar op dit punt — met de minder dure Plek alleen beschikbaar sinds begin van dit jaar. Dus meer van deze apparaten moeten met het verhogen van het niveau van de voice winkelen, en Amazon ‘ s bereidheid om diep korting deze apparaten om ze in steeds meer woningen is een strategie ik verwacht dat het te vaak herhalen rubriek in de vakantie seizoen. En met Google uit komt met een smart speaker apparaat met een scherm, de versnelling van dit soort apparaten in een huishouden moet zeker te halen.
Ook: Stem assistenten: het Verplaatsen van de partij trucs aan praktische toepassingen
Papierstoringen in de weg voor de stem van het winkelen op schaal neemt de tijd
Spreken alleen voor mezelf, ik moet toegeven dat ik gekocht in de hype rond de $40 miljard in de stem van de winkels door 2022. Het kan gebeuren, of het kan niet. Maar heeft Amazon het echt nodig hebben te gebeuren door vervolgens om succesvol te worden? Ik denk het niet. We weten al hebben ze een enorme voorsprong in de online verkoop. We weten ook dat meer dan de helft van alle product zoekt start op Amazon.com. Nu dat is een dodelijke combinatie en in de nabije toekomst, ik denk niet dat we zullen zien significante veranderingen in één van deze situaties, waardoor het minder noodzakelijk om het doelbewust verstoren van de status quo. Maar om stem te winkelen echt zin in de schaal, product zoeken en ontdekken, dat is momenteel gericht op een type/klik wereld resulteert in de pagina ‘ s van link-lijsten, is om anders te werken dan zij nu doet het aantrekkelijk te maken. En dat geldt ook voor een verschillende aanpak voor experience design voor stem. Aanbevelingen en beoordelingen moeten worden anders gepresenteerd voor het verstrekken van de informatie in een meer voice-vriendelijke wijze-zoals het krijgen van een bos van zoekresultaten te lezen aan u terug door Alexa slechts isn ‘ t gonna get it done, in mijn mening.
Ook: CRM playaz met Pega ‘ s Jeff Nicholson aan PegaWorld 2018
Er is dus een reële hoeveelheid werk die moet plaatsvinden om ervoor te stem winkelen aantrekkelijker, en nu is het misschien niet zo belangrijk om mensen die al in de lead. Maar de belangrijkste zin in het “nu”.
Te snel te het laatst lacht
Op basis van wat we vandaag weten, ik denk dat die van ons die gekocht in het “stem winkelen tijdperk” waarschijnlijk het verdienen om te worden uitgelachen wat. Ik denk dat we te veel in de vroege en onverwachte succes van smart luidsprekers. En een deel van de reden Echo en Alexa, en de andere smart luidsprekers, hebt bekeken successen is omdat niemand hen zag komen. Er waren geen verwachtingen op hen als ze op de markt kwamen, omdat de meeste van ons niet weten wat ze waren. Maar nu we het weten, en omdat “tientallen miljoenen” van deze apparaten zijn verkocht, de verwachtingen zijn hoog en groeit hoger voor hoe zij kunnen en zullen een impact hebben op verschillende facetten van ons leven. En dat omvat winkelen met onze stem.
Maar als het gaat om winkelen, ik gok — voor de tussentijd — zowel de consument als de grote spelers niet het gevoel een echte urgentie om dit mogelijk te maken. Er zijn andere stukken van de puzzel lijkt te zijn het nemen van voorrang. In Amazon ‘ s geval, het heeft een paar gebieden van het bedrijf, zoals AWS, die snel groeien, terwijl ook geconfronteerd met grote concurrentie. Piper Jaffrey kwam net uit met een schatting dat Amazon ‘ s advertentie-inkomsten zou kunnen raken $16 miljard in 2020 en uiteindelijk kon overtreffen AWS in de omzet. En, natuurlijk, de verkoop van meer Echo-apparaten, met name met schermen — is belangrijk, maar steeds meer concurrentie, met name van Google.
Het afstemmen van het onderwijs met motivatie… op een gegeven moment
Met al dat gezegd hebbende, ik denk niet dat het nu het moment in volle buik lachen modus voice winkelen gewoon nog niet. Omdat ik denk dat sommige van die dingen die hoger op de to do-lijst daadwerkelijk zal helpen voice-shopping de mainstream-hit een beetje verder op de weg. En als die dingen komen uit de lijst — of ten minste onder controle genoeg om naar DEFCON 5 — meer aandacht zal waarschijnlijk weer gesproken boodschappen, zoals zal worden gezien als mogelijk verwijderen van wrijving om het winkelen proces. En ik verwacht dat er meer aandacht gaan naar het opleiden van consumenten over waarom stem winkelen is veilig en gemakkelijk. Ik bedoel, we weten allemaal dat dit werd gedaan in het midden van de jaren 90, toen mensen zeiden dat ze nooit vertrouwen geven hun credit card nummer op een website om een boek te kopen.
Ook: Walmart stem winkelen op Google Startpagina is nu live CNET
Terwijl dat vertrouwen niet ‘ s nachts gebeuren, en ondanks alle legitieme veiligheidsbelangen heeft die bestond, gebeurde; en nu vrijwel alle van ons geven de creditcard cijfers zonder er bij na te denken. En Amazon hebben de weg geëffend voor dat dat gebeurt. Dus, zelfs met alle huidige legitieme bezorgdheid over de veiligheid rondom stem winkelen, heb je om te denken dat op de lange termijn kunnen ze worden aangepakt en beantwoord als ze waren in het verleden. En Amazon in het bijzonder, heeft de middelen om te combineren, zodat het vermogen te verzekeren en te voeden met de motivatie, dat wil zeggen de mogelijkheid tot het leveren van specifieke “Alexa aanbiedingen” om te stem winkel. En om die aanbiedingen aangepast aan het individuele niveau kan verhogen het niveau van de voice winkelen op zijn eigen als nog meer Echo-apparaten (met schermen) voer huishoudens.
Dus, stem winkelen kan worden uitgeschakeld om een ongunstige start — deels te wijten aan de verwachtingen afgewenteld op mensen zoals ik, die werd gevangen in de Alexa frenzy-ik zou het niet sluiten van het boek op het net nog. Hey, ik weet niet of het zal leiden tot meer verkoop in het algemeen, of de verhoging van het percentage van de totale omzet via digitale kanalen… of is het gewoon makkelijker om de volgorde van dingen die wij nog nabesteld een andere manier in het verleden. Maar zelfs als het niet helemaal verstoren van de huidige status quo, ik denk dat de stem van winkelen zal ten minste worden belangrijk genoeg om aandacht aan te besteden.
Het zal interessant zijn te zien in de komende paar jaar hoe de dingen schudden uit, als een stem winkelen heeft de potentie om omhoog op de lijst van belang naarmate de tijd vordert. En als er een nieuwe speler komt uit het niets om het spel te veranderen in een manier om te zorgen dat de grote jongens om de snelheid van hun inspanningen, dan zijn die lachen nu misschien niet degenen zijn die lachen later.
Bekijk de video hierboven voor een discussie over dit onderwerp tussen mij en mijn Kijken naar Amazon partner-John Lawson. Ja, we krijgen ook een beetje geanimeerde op dit ene.
VORIGE EN AANVERWANTE DEKKING:
Heeft Amazon een Alexa smartphone te blijven domineren de voice-eerste economie?
Jeff Bezos zegt dat hij wil klanten om te vragen ‘Alexa’ voor hulp, waar ze ook zijn-maar kan Amazon blijven domineren in de volgende fase van de stem-eerste digitale transformatie als in het begin?
Heb voices dragen Amazon Prime Dag tot recordhoogte? Wie weet
We hebben ontdekt dat eerste Dag was Amazon de grootste verkoop-dag ooit, en de miljoenen van Echo-apparaten werden verkocht. Maar we konden het niet vinden als stem winkelen bereikt een buigpunt op de weg te gaan mainstream.
Stem gaat een belangrijke rol te spelen bij Prime Dag 2018
Brent Leary aandelen zijn grote voorspelling voor Prime Dag 2018 met John Lawson.
Verwante Onderwerpen:
E-Commerce
Cloud
Hardware
Enterprise Software
0