Som bränder rasade i Kalifornien i sommar, en fire department svar var hämmas av ett oväntat problem: data strypning.
I dokument som lämnats in denna vecka som en del av en juridisk utmaning att FCC: s nätneutralitet upphävande, Santa Clara County Fire Marshal Anthony Bowden förklarar hur Verizon långsammare hastigheter under krisen, vilket hindrar brandmän och svar.
Den begränsning hindras brandmän och svar
I de handlingar som, omgivna av Ars Technica, Bowden skriver att brandkåren hade köpt ett obegränsat dataabonnemang från Verizon för en stödenhet är samband, men företaget började strypning hastigheter “att 1/200 eller mindre” efter att enheten hit 25GB användning.
Bowden skriver att den resulterande strypning från Verizon “hade en betydande inverkan på vår förmåga att tillhandahålla räddningstjänst”, som responders var inte korrekt spår och väg brandbekämpning resurser. Företaget fortsatte att sakta data hastigheter även efter att du informerats om att det var “aktivt hindrar” responders förmåga att bekämpa bränderna, Bowden skriver. I slutändan, brandkåren var tvungen att registrera dig för ett nytt, dyrare plan innan hastigheter återställdes.
“Kontakta oss.”
Den begränsning ägde rum efter upphävandet av nätneutralitet reglerna trädde i kraft, även Verizon, som andra stora flygbolag, strypt obegränsad planer på att använda sig av gränsvärden för vissa långt tidigare. Elden distriktet, som lämnat in de handlingar med 22 delstatsåklagare, hade inte hävda att bolagets åtgärder som skulle ha brutit mot den tidigare nätneutralitet regler. Verizon inte omedelbart svara på en begäran om kommentar.
Ansökan innehåller en alltmer desperata e-post utbyte mellan Verizon företrädare och brandkåren. En brand officiella uttryckt förvirring över “varför våra allmänna säkerheten dataanvändning blir strypt ner” när de var under intrycket att det aldrig skulle hända.
“Kontakta oss,” en brand officiella skrev till Verizon på en punkt. “Allt vi behöver är en plan som inte erbjuder strypning eller lock av något slag.”
Uppdatering 21 augusti 7:00 pm ET: Verizon gav ett uttalande till Randen av e-post, som erkänner att det gjorde ett fel i hanteringen av de Santa Clara County situation. Företaget säger att det borde ha lyfts den sänkta hastigheter för dataöverföring när meddelande om att kunden hade att hantera en akut situation, men som inte fick hända:
Denna situation har ingenting att göra med nätneutralitet eller det nuvarande förfarandet i domstol.
Vi gjorde ett misstag i hur vi kommunicerat med våra kunder om villkoren i sin plan. Precis som alla kunder, brandkår välja tjänster planer som är bäst för dem. Denna kund har köpt en regering kontrakt plan för hög-hastighet trådlös data tilldelning till en fast månadskostnad. Enligt denna plan, användarna får en obegränsad mängd data men hastigheter minskar när de överstiger deras tilldelning till nästa faktureringsperiod.
Oberoende av planen räddningspersonal välja, vi har en praxis att ta bort data hastighet begränsningar när kontaktas i akuta situationer. Vi har gjort det många gånger, bland annat för räddningspersonal för att svara på dessa tragiska bränder. I denna situation, vi borde ha lyfts hastigheten begränsning när vår kund kom ut till oss. Detta var en kundsupport misstag. Vi ser över situationen och kommer att åtgärda eventuella problem att gå framåt.