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Australian Communications and Media Authority (ACMA) è ora in grado di applicare direttamente la sua nuova National Broadband Network (NBN) regole di migrazione, con l’agenzia del governo federale poteri sostenuto da la possibilità di iniziare il procedimento giudiziario a cercare le ingiunzioni, le sanzioni civili fino a AU$10 milioni.
La pubblicazione della sua Conformità e l’applicazione dichiarazione di approccio, di mercoledì, l’ACMA ha detto che la nuova normativa sarà garantire che i consumatori hanno un migliore accesso alle informazioni sul NBN servizi, sono riportate le opzioni di backup se i servizi non funzionano, e sono reclami indirizzati più velocemente e più efficacemente.
“L’ACMA sta mettendo le società di telecomunicazioni in comunicazione che hanno bisogno di comprendere appieno le nuove regole e prendere provvedimenti immediati per incorporare nelle loro pratiche di business,” ACMA Sedia Nerida O’loughlin ha detto.
“L’ACMA ha già avviato un programma mirato di monitoraggio, audit e indagini per assicurare che l’industria è conforme alle nuove regole”.
ACMA era stato ordinato dal governo federale per la ricerca NBN problemi di migrazione nel mese di agosto dello scorso anno; nel mese di dicembre, poi pubblicato le nuove norme di tutela del consumatore, per essere attuate durante la migrazione di NBN servizi, dopo aver constatato che i problemi di connessione non può essere risolto per oltre 100 giorni su alcune tecnologie.
Come risultato della sua indagine, l’agenzia del governo federale che il mese scorso ha introdotto il suo finale di regole per la transizione dei consumatori sul NBN, compresi i requisiti per la linea di test e di rame prove di velocità.
I rivenditori sono ora tenuti a fornire anche l’interinale se un cliente non ha accesso a un NBN servizio entro tre giorni.
“Queste nuove regole permetteranno di dare ai consumatori una maggiore fiducia che i loro telco farà in modo che il loro nuovo NBN il servizio funzionerà come previsto e fornire opzioni, se la loro connessione non funziona,” O’loughlin ha detto nel mese di luglio.
“Per alcuni consumatori, un accordo accettabile potrebbe essere un innalzamento nelle loro dati mobile indennità; per altri potrebbe essere una fatturazione di rimborso o di pagamento per aiutare a coprire il costo dei dati.”
O’loughlin ha aggiunto che l’ACMA riferirà regolarmente in conformità industriale, l’esperienza del cliente, e l’esecuzione di attività, che potrebbero comportare sanzioni civili fino a AU$10 milioni di azioni.
ACMA avuto nel mese di giugno ha presentato il suo Informazioni per il Consumatore Standard e la Continuità del Servizio Standard, per iniziare il 21 settembre. Il primo richiede retail service provider (RSPs) per fornire una chiave di fatti foglio a tutti NBN clienti, mentre il secondo garantisce ai consumatori l’accesso a un servizio a banda larga a tutti i tempi.
“Insieme, tali norme richiedono di telecomunicazioni per specificare le informazioni minime che le società di telecomunicazioni devono fornire ai consumatori; ‘test’ nuovi servizi per garantire che le linee di lavoro e che le colpe sono identificati presto; ricollegare i consumatori tradizionali, servizi di rete, dove facilmente fattibile se un consumatore non è in grado di ottenere un lavoro di servizio su NBN di rete; il rispetto di standard minimi per la gestione dei reclami dei consumatori; e report di dati sui reclami ricevuti ACMA in modo che queste possano essere monitorati,” O’loughlin detto nel mese di aprile.
ACMA mercoledì mattina, inoltre, ha pubblicato il suo NBN esperienza di consumo: le Famiglie e le imprese-end-to-end viaggio [PDF] relazione, rivelando che il 31% delle residenze e il 42 per cento delle imprese che hanno effettuato almeno una denuncia alla loro NBN rivenditore negli ultimi 12 mesi.
“La ricerca” point-in-time’ intuizioni che ha informato l’ACMA nuovo telco regole di mettere in atto negli ultimi sei mesi,” O’loughlin ha detto.
ACMA è anche alla ricerca di se il modem e il modem/router sulla fibra-per-il-nodo (FttN) e fibre-to-the-building (FttB) reti stanno causando l’esperienza dei problemi.
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