Nul
Data-inbreuken, nep-nieuws en verkeerde informatie hebben twijfel gezaaid bij de consumenten. Organisaties willen een stap up en het herstellen van het vertrouwen van de klant. Met deze crisis in het vertrouwen, organisaties zijn op zoek naar transparantie toevoegen aan hun zakelijke praktijken volgens een nieuw rapport.
speciale functie
Sensor zou Enterprise: IoT, ML, en big data
Het internet van dingen sluit intelligentie in business processen om ons te laten meten en beheren van de onderneming op een manier die nog niet eerder mogelijk was.
Lees Meer
Chicago, IL-based social media analytics bedrijf Sprout Social heeft haar Social media en de evolutie van het transparantieverslag.
Het is onderzocht van 1.000 AMERIKAANSE consumenten op hun transparantie overtuigingen, verwachtingen en verlangens.
Hij ontdekte dat de consument de verwachtingen van transparantie groeien dagelijks. Bijna negen van de tien Amerikanen geloven transparantie van bedrijven is belangrijker dan ooit tevoren.
En transparantie is belangrijk voor de Amerikanen, met 85 procent van de ondervraagden die een bedrijf in de geschiedenis van transparant maakt ze meer kans om het een tweede kans na een slechte ervaring.
Bijna negen van de 10 mensen (85 procent) zijn meer geneigd om de stick van een bedrijf tijdens een merk crisis als het een geschiedenis van doorzichtig is.
Organisaties kunnen profiteren van de beloningen van doorzichtig is. Negen van de tien mensen (89 procent), aldus een bedrijf kan terugwinnen van hun vertrouwen als het toegeven van een fout en is transparant over de stappen die zij zal nemen om het probleem te verhelpen. Een vergelijkbare verhouding (85 procent) vaker aan de stok met hen tijdens crises.
Maar transparantie is niet voldoende. Bedrijven moeten hun klanten vertellen dat ze transparant zijn. Twee van de vijf (40 procent) van de mensen die zeggen dat het merk transparantie is meer dan ooit belangrijk, toeschrijven aan sociale media.
Meer dan de helft van de consumenten (53 procent) zijn geneigd om merken die transparant zijn op sociale voor hun volgende aankoop.
Vier van de vijf (81 procent) van de werknemers vindt dat bedrijven een verantwoordelijkheid hebben om transparant te zijn bij het plaatsen van berichten op sociale media zijn–een hoger niveau dan ze voor politici, non-profitorganisaties, vrienden, familie en zelfs zichzelf.
Echter, slechts één op de zes (15 procent) van de consumenten gelooft merken zijn op dit moment “heel transparant” op social media.
Sprout Social
Mensen voelen zich merken gebrek aan transparantie wanneer ze het achterhouden van informatie (69 procent). Het negeren van vragen, ongeacht wie het vraagt hen-kan worden beschouwd als schadelijk voor het merk.
Als bedrijven niet transparant zijn, dan zal de consument ergens anders kijken. Een gebrek aan transparantie inzake sociale betekent dat negen van de tien (86 procent) van de mensen zullen waarschijnlijk hun bedrijf aan een concurrent.
Transparantie is niet alleen een verkoop tactiek, of een manier om te communiceren in een nieuwe marketing-bericht.
Organisatorische transparantie vraagt elk niveau van een organisatie aan te passen hoe het betrokken is, om aan te tonen van haar ambities en haar waarden. Merken moeten zich verplichten om transparant te zijn in zowel de reactieve en proactieve manier.
Jamie Gilpin, Chief Marketing Officer bij Sprout Social zei: “uit Onze gegevens blijkt dat transparantie maakt echt het verschil in vormen van duurzame verbindingen tussen bedrijven en consumenten.”
Dit bedrijf-brede inspanning moeten buy-in vanuit de top. Ceo ‘ s zijn meer aanwezig te zijn op sociale netwerken maken het makkelijker voor organisaties om verbinding te maken met doelgroepen en verdienen hun loyaliteit–van klanten en potentiële medewerkers.
Geef je baas de microfoon en inspelen op de sociale kanalen die uiteindelijk zal brengen in het bedrijfsleven voor het merk. Transparantie schijven loyaliteit en trouw zal voordelen opleveren voor het bedrijf.
Gerelateerde inhoud
Consumenten meer geïnteresseerd in sociale hashtags over het merk handgrepen
Inzicht in hoe klanten over praten op sociale is de sleutel tot een betere klantenervaring en een positieve ervaring met een merk zal ze meer loyaal.
Duizendjarige tech kopers moeten vertrouwen merken voor de aankoop van HET
Millennials zijn beïnvloed door een mix van merken en producten kenmerken, zo merken moeten gebruik maken van verschillende tactieken te bereiken en te betrekken.
Vier op de 10 consumenten schuiven voorbij en vertrouwen in sociale advertenties
Consumenten zijn voortdurend afgeleid door de digitale media en content en verliezen het vertrouwen in merken, volgens een nieuwe studie.
Hoeveel moet CXOs vertrouwen verkopers bij de aanschaf van nieuwe oplossingen?
B2B-technologie kopers hebben de bevoegdheid om te kiezen van hun eigen oplossingen — maar kopers vertrouw niet alles wat ze verteld worden door verkopers, volgens een nieuw rapport.
Verwante Onderwerpen:
Consumerization
Samenwerking
CXO
Tech Industrie
Digitale Transformatie
Smart Office
0