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Le violazioni di dati, notizie false, e la disinformazione hanno seminato dubbi nei consumatori. Organizzazioni desidera step up e ripristinare la fiducia del cliente. Con questa crisi di fiducia, le organizzazioni stanno cercando di aggiungere trasparenza per le loro pratiche commerciali secondo un nuovo rapporto.
Chicago, Ill.,-i social media analytics società il Germoglio Sociali ha pubblicato il suo Social media e l’evoluzione della relazione di trasparenza.
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Ha esaminato 1.000 US consumatori, la loro trasparenza, credenze, aspettative e desideri.
Ha scoperto che le aspettative dei consumatori di trasparenza crescere ogni giorno. Quasi nove su 10 Americani credono di trasparenza da parte delle imprese è più importante che mai.
E la trasparenza è importante per gli Americani con l ’85 per cento degli intervistati ha detto di un business’ storia di essere trasparente che li rende più propensi a dare una seconda possibilità dopo una brutta esperienza.
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Quasi nove su 10 persone (85%) sono più propensi a bastone con un corso di una marca di crisi, se si ha una storia di essere trasparente.
Le organizzazioni possono raccogliere le ricompense da essere trasparente. Nove persone su 10 (89%) ha dichiarato un business in grado di riconquistare la loro fiducia se si ammette un errore e trasparente circa le misure che saranno necessarie per risolvere il problema. Un rapporto simile (85%) sono più propensi a bastone con loro durante la crisi.
Ma la trasparenza non è sufficiente. Le aziende hanno bisogno di dire ai loro clienti che sono trasparenti. Due su cinque (40%) di persone che dicono di marca trasparenza è più importante che mai, attributo dei media sociali.
Oltre la metà dei consumatori (il 53%) sono inclini a considerare i marchi che sono trasparenti sul social per il loro prossimo acquisto.
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Quattro su cinque (81 per cento) delle persone ritiene che le imprese hanno la responsabilità di essere trasparente quando la pubblicazione sui social media, un livello superiore a quello che si imposta per i politici, non i profitti, gli amici, la famiglia, e anche a se stessi.
Tuttavia, solo uno su sei (15 per cento) dei consumatori ritiene che le marche sono attualmente “molto trasparente” sui social.
(Immagine: Sprout Social)
Persone si sentono marche mancanza di trasparenza quando si trattenere le informazioni (69 per cento). Ignorando le domande, a prescindere da chi chiede loro-può essere considerata dannosa per il marchio.
Se le aziende non sono trasparenti, quindi i consumatori potranno guardare altrove. Una mancanza di trasparenza sui social significa che nove su dieci (86%) di persone rischiano di prendere il loro business ad un concorrente.
La trasparenza non è semplicemente una tattica di vendite, o un modo di comunicare un nuovo messaggio di marketing.
Organizzativa trasparenza chiede a ogni livello di un’organizzazione per regolare il modo in cui si innesta, per dimostrare le sue aspirazioni e i suoi valori. Marchi dovrebbero impegnarsi ad essere trasparente sia reattivo e proattivo modi.
Jamie Gilpin, chief marketing officer di Sprout Social ,ha detto: “i Nostri dati mostrano che la trasparenza fa veramente la differenza nella formazione della durata di connessioni tra imprese e consumatori.”
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Questa squadra dovrebbe avere un buy-in superiore. Amministratori delegati che sono più presenti sui social rende più facile per le organizzazioni di connettersi con il target di pubblico e di guadagnare la loro fedeltà — da acquirenti e potenziali lavoratori.
Dare il tuo capo il microfono e abbracciare i canali social che porterà alla fine delle attività del marchio. La trasparenza favorisce la fedeltà e la lealtà porterà vantaggi per il business.
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