På fredag, en driver til Didi Chuxing er rideshare service Hitch dræbt sin 20-årige kvindelige passager i den Kinesiske by Wenzhou. Efter hændelsen, siger selskabet, at det vil suspendere ride-signalsystemet service, mens selskabet undersøger sin praksis.
Dette er den anden død, der er forbundet med denne app år. I Maj, en driver, der voldtog og myrdede hans 21-årige passager i Henan-provinsen, ved hjælp af hans fars konto, der fik selskabet til at suspendere sin tjeneste i seks uger, da det lavet nogle ændringer. Kvindelige ryttere havde klaget over, at bilister ofte venstre upassende kommentarer på deres profiler, når du bruger tjenesten, og virksomheden gennemført en nødsituation-knappen, late-night begrænsninger, og nye kontrolmetoder, herunder ansigtsgenkendelse, at “minimere risikoen for en ikke-godkendt bruger konto.”
Denne nyeste død viser, at disse foranstaltninger ikke var nok
Men denne seneste hændelse, viser, at de nye tiltag ikke var nok. Virksomheden siger, at den, mens den mistænkte er identificeret som Zhong — havde en ren straffeattest, fremlagt sit kørekort og køretøjets identifikation, og har bestået den nye mandat facial recognition test, han var genstand for forudgående klager. På torsdag, en kvindelig passager rapporterede ham til selskab, når han bad hende om at sidde på forsædet med ham, kørte hende til en isoleret beliggenhed, og forsøgte at følge hende.
På fredag, Zhong “fysisk ændret udseende af, at hans nummerplade,” før picking up sit offer, ifølge South China Morning Post. Passageren har sendt en besked til sine venner, beder om hjælp forud for hendes mord, men mere end 14 timer, der er gået før lokale myndigheder anholdt Zhong. South China Morning Post bemærker, at mens selskabet bistået politiet, det fortalte familien, at offeret at indsende en rapport med politiet, når de har anmodet om oplysninger om den driver.
TechCrunch rapporter om, at selskabet har suspenderet Hitch og affyrede sin general manager og sin kundeservice vice president, og at det vil begynde en efterforskning af, hvad der skete, siger, at “hændelse viser de mange fejl og mangler med vores kundeservice processer, især undladelse af at reagere hurtigt på den tidligere passageren klage og tung og stiv proces af udveksling af oplysninger med politiet. Dette er for høj en pris at betale.”
Problemer er blot en af flere rideshare tjenester drives af Didi, og giver bilister til at afhente passagerer gratis, hvis de går i den samme retning. Denne nye suspension kun påvirker Hitch, og Didi ‘ er andre kommercielle rideshare stadig er i drift.