Noll
Om dina kunder litar på att du — och lita på din användning av teknik — och ditt företag kan snart vara på den förlorande sidan av kundens upplevelse slaget.
Hur gör du för att vinna plånbok aktie och lojalitet idag? Det börjar med att hålla sig ett steg före kunders förväntningar. Utöver att få personlig marknadsföring meddelanden, kunder som letar efter de kundkontakter som speglar deras tidigare interaktioner. De vill ha ett lätt kassan erfarenhet och sömlösa övergångar mellan köp-kanaler — tjänst som inte bara är snabb utan proaktiv. Ser ett mönster? Allt, “stanna ett steg före” betyder att bemästra artificiell intelligens (AI).
Detta är den verklighet ökar kundens förväntningar. Shareworthy kundernas upplevelser är ofta drivs av AI — men den största, mest orubbliga element som skapar dem? Förtroende.
Kunder Är Glada — och Orolig Om AI —
Första, låt oss ta en närmare titt på tekniken i sig. Göra kunderna har ett hat-kärleksförhållande med AI? För vissa, AI frammanar dystopiska scener från Matrix, medan andra ser en framtid som är mer som The Jetsons. Ny forskning från Salesforce visar att kunderna är 9.5 gånger mer benägna att säga att AI är “revolutionerande” än “obetydlig.”
Medan vissa ser AI i ett negativt ljus, och många har en ljusare syn. Bland de tillfrågade i Salesforce studie, 67 procent av de kunder som säger att de känner igen det goda som kan komma från AI, och 61 procent tror att tekniken ger möjligheter för samhället.
Också: Hur har realistiska förväntningar för AI TechRepublic
Faktum är att kunder har kommit att vörda en mängd olika AI-drivna teknik-men de kanske inte alltid inser att AI befogenheter de vardagliga erfarenheter. AI tenderar att vara förknippade med mänskliga substitut som chatbots, när det i själva verket är det vanligare än många inser. Kunder säger att de gillar/älskar kapacitet som kreditkort bedrägeri upptäckt, e-post spam-filter, och automatiska påminnelser — alla som använder AI. Mer än hälften av kunderna har vuxit förtjust i röststyrda personliga assistenter som Apples Siri eller Amazon Alexa.
Idag, den mänskliga interaktionen med röst-aktiverade assistenter är nyckeln till att upprätthålla ditt företags varumärke lovar, men under det kommande decenniet, AI, inklusive robotar, som kommer att förändra varje aspekt av företag i alla branscher och arbetsuppgifter. Studier har genomförts för att mäta effektivitet och framtiden för chatbots. Ett exempel är hur chatbots förändrar marketing lead generation och försäljning. I den senaste studien, 50 procent av konsumenternas och företagens köpare sade att deras erfarenhet var att omvandlas genom användning av chatbots.
AI-styrda erfarenheter är att vinna kunder över
(Bild: Salesforce Ansluten Kund Forskning 2018)
Den förändrade förväntningar konsumenter och företag köpare bygger på snabb, smart och personligt engagemang med en snabbare övergång mot rösten i det nya användargränssnittet.
Ansluten Erfarenheter Kan inte Hända Utan Tillit
På CES i år, Kohler meddelade röst-kommandot teknik för badrum. Bolaget sade, “Konsumenterna kan driva köksblandare, kontroll funktioner av en intelligent toalett, justera den inbyggda belysning i ett badrum handfat, köra en uppfriskande dusch, samt automatiskt fylla ett badkar till önskat djup och temperatur med hjälp av enkel röst-kommandon.”
En ansluten badrum kan tyckas godartad nog, men låt oss ta en minut att bryta ner de datapunkter som är representerade. För det första är det enkla faktum av att veta när en konsument är hemma. Sedan finns det uppgifter kring vad som konsumentens morgon och kväll rutiner är-vakna tid, bed time, personlig hygien vanor, och så vidare. Medan en röst-kommandot belyst spegel kan vara en bra funktion att konsumenten skulle behöva ha en betydande mängd av förtroende som har byggts med Kohler innan du ansluter hela badrummet erfarenhet.
Också: Google släpper AI verktyg för att identifiera de barn som av bilder på sexuella övergrepp på nätet CNET