Nul
Medmindre dine kunder har tillid til dig-og have tillid til din brug af teknologier-din virksomhed kan snart være på den tabende side af kundens oplevelse kamp.
Hvordan vinder du tegnebog dele og loyalitet i dag? Det starter med at holde sig et skridt foran kundernes forventninger. Ud over at få personlig markedsføring beskeder, kunderne er på udkig efter touchpoints, der afspejler deres tidligere interaktioner. De ønsker en nem checkout erfaring og sømløse overgange mellem køber kanaler-tjeneste, der er ikke kun hurtig, men proaktiv. Se et mønster? I stigende grad, “at holde sig et skridt foran”: mastering kunstig intelligens (AI).
Dette er virkeligheden i stigende kundernes forventninger. Shareworthy kunde oplevelser er ofte drevet af AI — men den største, mest urokkelige element, der giver næring til dem? Tillid.
Kunderne Er Glade — og Ængstelige-Om AI
Først, lad os tage et nærmere kig på den teknologi i sig selv. Gøre kunderne har et had-kærlighedsforhold med AI? For nogle, AI fremmaner dystopisk scener fra Matrix, mens andre ser en fremtid, der er mere som The Jetsons. Nyere forskning fra Salesforce viser, at kunderne er 9.5 gange mere tilbøjelige til at sige, at AI er “revolutionerende” end “ubetydelige.”
Mens nogle ser AI i et negativt lys, mange har en lysere udsigter. Blandt de adspurgte i Salesforce undersøgelse, 67 procent af kunderne siger, at de erkende det gode, der kan komme fra AI, og 61 procent mener, at den teknologi, der viser positive muligheder for samfundet.
Også: Sådan sætter du realistiske forventninger til AI TechRepublic
I virkeligheden, har kunderne kommer for at ære en række af AI-drevne teknologier-men de kan ikke altid genkende, at AI beføjelser de daglige erfaringer. AI har tendens til at være forbundet med den menneskelige erstatninger som chatbots, når de i virkeligheden er det mere udbredt, end mange er klar over. Kunderne siger, at de kan lide/elsker kapaciteter som kreditkort, afsløring af svig, e-mail-spam filtre, og den automatiske påmindelser — alle der bruger AI. Mere end halvdelen af kunder er vokset glad for stemme-aktiveret personlige assistenter, der kan lide Apple ‘s Siri eller Amazon’ s Alexa.
I dag, den menneskelige interaktion med stemme-aktiveret assistenter er nøglen til at holde din virksomheds brand løfte, men i det kommende årti, AI, herunder robotter, vil omdanne alle aspekter af virksomheder i hver branche og jobfunktion. Undersøgelser har været udført for at måle effektiviteten og fremtiden for chatbots. Et eksempel er, hvordan chatbots er at omdanne den markedsføring, leadgenerering og salg proces. I den seneste undersøgelse, at 50 procent af forbrugerne og erhvervslivet købere sagde, at deres oplevelse var omdannet ved brug af chatbots.
AI-styrede oplevelser er at vinde kunder over
(Billede: Salesforce Tilsluttet Kunde Forskning 2018)
De skiftende forventninger hos forbrugere og virksomheder købere er baseret på hurtige, intelligente og personlige engagementer med en hurtigere skift i retning af stemmen som den nye brugergrænseflade.
Forbundet Oplevelser Kan ikke Ske Uden Tillid
På CES i år, Kohler annonceret stemme-kommando teknologi til badeværelset. Selskabet sagde, “Forbrugerne kan handle køkkenarmatur, kontrol funktioner, et intelligent toilet, justere belysning indlejret i et badeværelse spejl, køre en opkvikkende brusebad, og automatisk fylde et badekar til den ønskede dybde og temperatur, og alle ved hjælp af simpel stemme-kommandoer.”
En tilsluttet badeværelse kan virke gunstige nok, men lad os tage et minut til at nedbryde de datapunkter, der er repræsenteret. Første, der er den simple kendsgerning, for at vide, hvornår en forbruger, som er hjem. Så er der data omkring, hvad der forbrugernes morgen og aften rutiner — vågne tid, bed tid, personlig hygiejne vaner, og så videre. Mens en stemme-kommando tændte spejl kan være en god feature, at forbrugeren vil være nødvendigt at have en betydelig mængde af tillid, der er bygget med Kohler, før du tilslutter hele badeværelset oplevelse.
Også: Google frigiver AI værktøj til at identificere seksuelt misbrug af børn, billeder online CNET