Noll
Twilio på tisdag sa att det har förvärvat contact center-företaget Ytica i ett försök att utöka sin ställning på den beräknade $20 miljarder contact center branschen. Baserat i tjeckien, Ytica specialiserat sig på anpassningsbara contact center rapportering, tal analytics och arbetskraft optimering programvara. De finansiella villkoren för affären offentliggörs inte.
Twilio, ett moln kommunikation spelare planer på att göra Ytica är tekniken en del av Twilio Flex, bolagets fullt programmerbara program plattform för contact center, som lanserades i Mars. Twilio sade Ytica plattform kommer fortfarande att erbjudas som en fristående produkt till andra contact center SaaS-leverantörer.
“I arbetet med Ytica under de senaste åren, blev det tydligt att de har både den mest robusta moln arkitektur i WFO utrymme liksom de flesta liknande perspektiv som Twilio på värdet av anpassning för affärssystem,” sade Al Cook, chef för Twilio Flex. “Vi har arbetat med många glada gemensamma kunder och visste att Ytica och Flex tillsammans kan erbjuda ett företag-grade lösning som är byggd för skala och långt överskuggar alla andra contact center-lösning för närvarande på marknaden.”
Mer allmänt förvärvet är i linje med Twilio är att driva i contact center marknaden och arbetet med att avsätta traditionella arv leverantörer som Cisco, Avaya, och Genesys. Målet för Twilio är att göra strid med gällande call center infrastruktur för spelare att sätta på plats call center hårdvara och mjukvara. Twilio satsar på att Flex kan ge fler Api: er för call center och hjälpa företag att anpassa mer.
Call center-marknaden har ett antal spelare som sträcker sig från business process outsourcing för företag att systemintegratörer till private branch exchange leverantörer.
Relaterade Ämnen:
Digital Omvandling
Datacenter
CXO
Innovation
Förvaring
Cloud TV
0