Noll
Australian Competition and Consumer Commission (MEDBROTTSLING) har accepterat att en domstol bindande åtagande från NBN som kommer att se de rabatter som betalas till återförsäljare öka.
För varje sent anslutning och felavhjälpning, företaget som ansvarar för utbyggnaden av det Nationella bredbandsnätet i hela Australien kommer hand AU$25 tillbaka till återförsäljare, med en AU$25 rabatt införs även för varje anställning som missas av NBN.
“De företag som kommer att förbättra rabatter som NBN Co lönar sig att regionala strategidokumenten för att inte möta sin servicenivå tidsramar för anslutningar, rätta fel och mötes-och schemalagda möten,” MEDBROTTSLING stol Rod Sims sa.
“Under de företag som ges till MEDBROTTSLING, NBN Co kommer att kräva regionala strategidokumenten för att fortsätta att vidta rimliga åtgärder för att säkerställa att kunderna får en fördel av den förbättrade rabatter tjänsteleverantörer kommer att få från NBN Co.”
Sims extra rabatten för att konsumenterna skulle kunna ta formen av en ersättning service när ett fel är att vara fast.
NBN har också kommit överens om att förbättra sin rapportering till återförsäljare, samt informera konsumenter per månad av den nivå av överbelastning i sitt fasta trådlösa nätverk.
Den MEDBROTTSLING sade företaget genom att NBN behandlas några av de frågor som tas upp i sitt NBN grossisttjänst nivåer utredning, och NBN skulle justera sin standard grossist arrangemang inom tre månader.
“Detta företag genom att NBN Co behandlar några av de frågor som lyfts fram i vår undersökning, men det finns fortfarande en rad komplexa frågor att överväga,” Sims sa.
Den consumer watchdog är inställd på att släppa ett annat diskussionsunderlag som en del av utredningen.
Tidigare i år, MEDBROTTSLING sade NBN tjänster som var viktig drivkraft för konsumenten telco missnöje.
“Frågor som rör migration och anslutningen samt kvalité och utförande av tjänster över NBN inte uppfyller förväntningarna är sannolikt att vara betydande källor av dessa klagomål,” MEDBROTTSLING sade på den tiden.
TIDIGARE OCH RELATERADE TÄCKNING
MEDBROTTSLING drar igång NBN grossisttjänst nivåer undersökning
Den MEDBROTTSLING söker feedback på om NBN: s nuvarande förhandlade grossist servicenivåer ge incitament för att förbättra kundupplevelsen och reparera fel.
NBN den viktigaste drivkraften för konsumenten telco missnöje: MEDBROTTSLING
Klagomål till MEDBROTTSLING om både NBN tjänster och större detaljhandel i fasta och mobila nätoperatörer ökade under 2016-17.
Telstra droppar FY19 ledning av AU$300 på grund av att NBN verksamhetsplan
Telstra FY19 totala inkomst kommer att vara AU$300 miljoner lägre än tidigare prognos, medan EBITDA kommer att vara AU$100 miljoner lägre och net one-off NBN kvitton AU$200 miljoner kronor lägre på grund av att NBN: s verksamhetsplan.
NBN att subventionera medicinska larm uppgraderingar
NBN kommer att ge upp till AU$300 mot uppgraderas utan medicinska larm för att hjälpa till att se till att de inte slutar att fungera under migrering från äldre tjänster.
Relaterade Ämnen:
Australien
Smartphones
Mobila OS
Säkerhet
Hårdvara
Recensioner
0