For år, Facebook har offentlig plassert sin Messenger-applikasjon som en måte å kommunisere med venner og som en måte å hjelpe kundene samhandle direkte med bedrifter. Men en ny rapport fra The Wall Street Journal i dag viser at Facebook også så sin Messenger-plattformen som en hevert for sensitiv data om sine brukere, informasjon det ellers ikke har tilgang til med mindre kunden kommuniserte med, si, en bank institusjon over chat.
I kjølvannet av Cambridge Analytica-skandalen, der så mange som 87 millioner Facebook-brukernes personlige informasjon ble pakket og solgt til en data mining firma, Facebook er fortsatt reeling over utilsiktede bivirkninger av sin vekst-på-alt-kostnader i tankegangen og med uforminsket styrke sin hunger etter stadig mer personlige data fra 2,2 milliarder kroner-person brukeren base. Selskapet er for tiden prøver å få brukeren tillit etter skandalen, samt regne med sin nåværende innflytelse på internasjonale valget prosesser, nyheter bransjen, og spredningen av falske og farlige feilinformasjon som har ført til den virkelige verden vold i India, Mynamar, og andre steder.
Facebook presset banker for å skape chat boter som ville dele den finansielle data
I dette tilfellet, WSJ rapporten sier ikke bare banker finne Facebook metoder påtrengende, men selskapene også presset tilbake mot sosiale nettverk og, i noen tilfeller, flyttet samtaler av Messenger for å unngå å måtte levere Facebook eventuelle sensitive data. Blant de finansielle bedrifter Facebook sies å ha kranglet med data om kunden er American Express, Bank of America, og Wells Fargo.
Rapporten sier at Facebook var interessert i å hjelpe banker som lager roboter for sin Messenger-plattform, som en del av et stort trykk i 2016, for å slå av chat-programmet til en automatisert knutepunkt for digitale liv, og som kan hjelpe deg med å løse problemer og unngå tungvint kundeservice anrop. Men noen av disse roboter, som en av American Express utviklet for Messenger siste året, bevisst unngått å sende transaksjonen informasjon over plattformen etter at Facebook gjorde det klart at det ville bruke kunden forbruksvaner som en del av sin annonsemålretting virksomhet.
I noen tilfeller kan selskaper som PayPal og Western Union forhandlet spesielle kontrakter som ville la dem tilbyr mange detaljerte og nyttige tjenester som pengeoverføringer, WSJ rapporter. Men av og store, store bankene i USA har angivelig shied bort fra å jobbe med Facebook på grunn av hvor aggressivt, er det presset på for tilgang til kundens data.
I en uttalelse gitt til WSJ, en Facebook-talsmannen sa, “Som mange nettselskaper, vi er partner med finansinstitusjoner for å forbedre folks handel erfaringer, som muliggjør bedre kundeservice, og folk melde deg inn i disse erfaringene.” Selskapet “understreket til partnere som holder folk informasjonen er trygg og sikker, er kritisk til dette arbeidet”, og at “det har vært, og vil alltid være vår prioritet.”