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Capgemini ha avvertito ancora le banche Australiane della necessità di mettere il cliente in primo luogo, con la banca tradizionale alternative pronte a raccogliere l’infelice scommettitori.
Nel Mondo del Retail Banking Report 2018, Capgemini dice che la concorrenza non è più solo provenienti da servizi finanziari di start-up, piuttosto che il grande fine del tech città è anche facendo la sua presenza.
“Le banche australiane sono interessati a collaborare con il fintechs e bigtechs per rendere questo accada, con il 58 per cento delle banche cominciano a pensare che il loro business come una piattaforma. La banca del futuro sarà niente come la banca del passato”, Capgemini, Australia e Nuova Zelanda responsabile dei Servizi Finanziari Filippo Gomm detto.
Secondo Capgemini, il 32,3% dei clienti vorresti prendere in considerazione rivolgendosi a grandi imprese tecnologiche per prodotti e servizi finanziari, soprattutto più giovani, più tech-savvy clienti sono alla ricerca di opzioni che si adattano di più.
La fedeltà a una banca è anche meno importante per i consumatori.
Il settore dei servizi finanziari in Australia è in gran parte dominato da quattro grandi banche, che hanno un significativo potere di fissazione dei prezzi e superiore a quello medio dei rendimenti sul capitale investito e di grandi quote di mercato; e sono anche un 95 per cento dell’intero Australiano settore della finanza.
Il rapporto dice che a malapena la metà dei clienti sono positivi bancario esperienze attraverso tutti i canali — il 51,1 per cento nel ramo, il 46,9 per cento sul mobile, e il 51,7 per cento dei servizi di internet banking — nonostante il costante investimento in tecnologia da artisti del calibro di quattro grandi tentativo di rendere questi canali di meglio.
Il rapporto dice che in lunghezza che le banche devono rispondere all’aumento delle aspettative dei clienti e di offrire servizi sempre più personalizzati, notando il 49,1 per cento dei clienti sono più soddisfatti della propria banca in cui era stato offerto personalizzato esperienze digitali in modo proattivo rispetto a quelli che non avevano.
Gomm detto che una zona di messa a fuoco di quest’anno è stato di circa Australiano clienti probabilità di acquisto di servizi extra-bancari dalla loro banca.
“Questi una volta inverosimile idee sono ora in sperimentazione,” ha detto.
“Per esempio, la banca è uno dei primi luoghi che permette di conoscere il viaggio, si fanno sempre più affidamento sulle nostre carte di lavoro all’estero. Quindi, una volta consenso, perché non possono broker altri prodotti e servizi basati sui dati? Riconosciamo che si tratta di primi giorni ma potrebbe non essere molto lontani da questo.”
Il rapporto giunge sulla scia del Banking Commissione Reale, che ha trovato la Commonwealth Bank of Australia (CBA), Westpac, la National Australia Bank, ANZ bank, e AMP, aveva preso più di AU$220 milioni di euro da parte dei clienti per i servizi non hanno mai inteso a fornire.
CBA esecutivo di GM di Consegna e la Disponibilità Nick Giles in precedenza ha detto che anche se le parole “trasformazione digitale” e “distruzione” get abusata, sono molto importanti nello spazio digitale Australiano istituzioni finanziarie ora si ritrovano.
Mentre l’industria si è concentrata sul più piccolo, più “agile” giocatori emergenti come fintech imprese, Giles, è altrettanto preoccupato per la minaccia più grandi giocatori di posa.
“Il digitale gorilla — Amazon e Google, che forse non hanno messo il loro piede in un ring e un grande modo appena ancora, ma siamo consapevoli che si può fare questa scelta e hanno tasche profonde”, ha detto. “Dal nostro punto di vista, si tratta di come possiamo continuare a essere così importante per i nostri clienti.”
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