Nul
Dankzij de grote idee is dat u hebt gehoord van andere enterprise-software leveranciers-een 360 graden beeld van de klant-met een andere lens. De grote vraag zal komen neer op het uitvoeren van de Salesforce-inspanning, genaamd Customer 360.
Op Dreamforce, Salesforce, de ontwikkelaar en de klant powwow, het bedrijf zal een overzicht van een Klant 360, die het volgende omvat:
Een admin-interface die verbinding maakt en beheert klant gegevens in Salesforce apps.Klant 360-ID, waarmee de klant een ID die up-to-date contextueel relevante profielen over apps en ervaringen.Pakketten voor de Klant 360 gericht op service, marketing en commercie om op te schalen cross-channel customer experiences.
CEO Marc Benioff en CTO Parker Harris zal de klanten van een veld dat zakelijke technologie kopers hebben gehoord.
Het probleem Salesforce is de hoop op te lossen is een grote, zelfs als het is niet heel erg origineel. Klanten zijn meestal in de ervaring van silo ‘ s en gegevens van de verschillende onderdelen van een bedrijf mag niet worden gedeeld. Deze onsamenhangende klant ervaringen hebben geteisterd interacties jaar.
Echter, er zijn andere spelers die sprong op dit ene-view van de klant bandwagon. SAP-CEO Bill McDermott geschetst hoe zijn bedrijf in gaan nemen op Salesforce CRM met de unified customer experience nemen. SAP ‘ s argument is dat de ervaring van de klant begint met de ERP-en de HANA-analytics-platform en breidt vervolgens naar CRM. “We zijn overgestapt van 360 graden view van de omzet automatisering waar sommige bedrijven richten zich tot 360 graden beeld van de werkelijke klant”, aldus McDermott.
Microsoft, die is touting de Dynamics ERP-en CRM-platform bij het Ontsteken van de conferentie, heeft gesproken over een 360 graden beeld van de klant voor. Met behulp van ActiveDirectory en de haak in Azure, Microsoft heeft al een klant-ID systeem. Microsoft begint met Office en Dynamics en nu breidt het bereik met de kunstmatige intelligentie en de connecties op LinkedIn.
Oracle heeft ook gesproken van een 360 graden beeld van de klant met de talking points bij afhalen in 2015. In 2013, Oracle Siebel CRM sprak 360 graden uitzicht van de klant en de klant centraal.
Simpel gezegd, er is een stuk van de marketing spreken geïnvesteerd in deze 360 graden beeld van de klant ding.
Hoe Salesforce plannen worden verschillende
Patrick Stokes, SVP Integratie Cloud, zei dat het probleem is dat eerdere pogingen om een 360 graden beeld van de klant zijn gemaakt op de veronderstelling dat een bedrijf kan de controle van de reis die een klant zou nemen.
“Ons standpunt is simpel. Wat we nodig hebben is een enkel id. Niet één versie van de waarheid, maar een unified ID die kan connect systems,” zei Stokes.
Salesforce grootste argument is dat de traditionele master data management tools–de technologie behoudt de klant records zijn bijgewerkt en stroom tussen apps–vergt veel van HET werk en het gebrek real-time updaten.
Klant 360 is ontworpen om te zitten in het midden van alle Salesforce-ecosysteem.
Via het Mulesoft overname, Salesforce is van plan tot integratie van deze gegevens van de klant, laat de informatie in de plaats en houd deze geïntegreerde persoonlijke ervaringen of in de cloud of on-premise. Salesforce getipt haar plannen wanneer het aangekondigde updates voor de Financiële Diensten in de Cloud. Deze plaat, die wijst op de bewegende delen in een klant -, systeem-en data-kom van spaghetti is ontworpen voor banken en verzekeraars, maar staat voor de meeste ondernemingen.
Salesforce is van plan om de integratie van verschillende toepassingen in een onderneming, maar veel van de Klant 360 draait om het verbinden van Salesforce apps en data.
Klant 360 zal een klik op de gebruiker op basis van ervaring, zodat beheerders kunnen beheren van de applicaties en de gegevens. Het idee is dat de admins zal aangesloten tussen de apps. Dit dashboard zou dan een plek om gegevens van de klant, de toepassingen en de verschillende verbindingen.
De 360-ID is met de manier van het geven van een identificatienummer voor elke klant die zou omvatten naam, e-mail, telefoonnummer en sociale handvat. De Salesforce-tools zou aansluiten, afstemmen en actualiseren van klant gegevens over wolken. Salesforce opgemerkt dat de 360-ID bladeren gegevens in en het systeem waar het vandaan komt. Salesforce zouden ophalen van gegevens voor alleen wanneer het nodig is en zich te onthouden van een data lake en data warehouse architectuur. Het concept rijmpjes meer met Zuivere Opslag van de Data Hub-concept als een architectuur.
Meer Dreamforce: Salesforce intro ‘s van Einstein Stem, een AI-voice assistant voor bedrijven | Met Einstein Stem, conversatie CRM is over te gaan mainstream | Salesforce schetst Financiële Diensten Cloud roadmap, single view of customer test bed | Salesforce-Geestigheid voegt Dia’ s, een samenwerkingsproject van de spin op dat dek niemand leest
Vooraf gebouwde pakketten voor service, marketing en commercie. Ervaringen voor klanten zou worden afgestemd op het gebruik van de gevallen op de Service Cloud, Cloud Commerce en Marketing Cloud. De pakketten zijn ontworpen om aangesloten ervaringen en worden bevestigd aan de Klant 360.
Misschien wel de meest opmerkelijke idee Salesforce heeft is dat de Klant 360 is niet repliceren van gegevens, maar het trekken van waar het zich bevindt. Het algemene idee is dat de Klant 360 zou het inschakelen van een bedrijf om te weten wanneer een winkelwagentje werd verlaten in de Handel Cloud en vervolgens activeren van een campagne Marketing Cloud voor kortingen.
Deze verbindingen tussen Salesforce wolken worden genoemd Commerce Reizen en Service voor de Handel. De pakketten zijn ontworpen om direct terug verhuizen naar een klant-ID.
Volgens Stokes, deze preintegrated pakketten zou zetten ervaringen en betrokkenheid van de eerste.
Stokes erkend dat Salesforce niet het middelpunt van het heelal. Echter, het is de moeite waard op te merken dat het bedrijf in huis heeft veel van een onderneming de gegevens van de klant. Om te verbinden de verschillende systemen, MuleSoft zal gebruik maken van Api ‘ s voor het aansluiten van applicaties binnen een bedrijf.
MuleSoft Anypoint is ontworpen om verbinding te maken Salesforce Klant 360 met andere toepassingen. Deze verbindingen zijn ontworpen om te maken wat het bedrijf zegt een “echt een compleet beeld van de klant.”
De details
Klant 360 zal worden gebouwd op het platform en Stokes opgemerkt dat het de bedoeling is om veel van de functionaliteit in het kader van bestaande licenties.
Salesforce niet alle details op prijs als Klant 360 is gepland voor de algemene beschikbaarheid in de tweede helft van het jaar 2019. Er zijn net nieuwe diensten met de Klant 360 en ze kan draaien om kant-en-klare reizen en MuleSoft verbindingen via Api ‘ s. De integratie van de ruimte is één van de Salesforce grote groei gebieden.
In het einde, de Klant 360 inspanning zorgt voor een sterkere laag integratie tussen Salesforce wolken. Maar Salesforce zal niet vertegenwoordigen de meeste van uw systemen. Als een resultaat, de Salesforce-up verkopen kan draaien rond MuleSoft.
Hier zijn een aantal screens van wat de Klant 360 uit zal zien.
Wat is MuleSoft rol?
Als de Klant 360 is de geheime saus integreren van alle gegevens op de Salesforce-wolken, MuleSoft is de integratie laag te verbinden met de rest van de informatie silo ‘ s in een onderneming.
Mark Dao, chief product officer bij MuleSoft, zei de eenheid Anypoint platform de “data-platform voor externe systemen” en sluit aan de Klant 360. Dao zei MuleSoft streeft naar “netwerk” dat kan de integratie van verschillende systemen. Bijvoorbeeld, MuleSoft zal de demo van hoe Salesforce-Commerce, Cloud en kan integreren met Oracle ‘ s NetSuite en gebruiken van machine learning aan te bevelen data mapping keuzes.
Op Dreamforce, MuleSoft zal een overzicht van de updates voor de Anypoint-platform, dat zal “een toepassing network graph” dus diensten binnen een onderneming geïntegreerd kunnen worden via de cloud op het terrein.
MuleSoft oktober 2018 release van de Anypoint Platform omvat:
Machine verdienen voor data mapping en een flow designer die zorgt voor een applicatie het netwerk grafiek.Een visualisatie van de motor, dat geeft een beeld van een bedrijf Api ‘ s en integratie punten. Monitoring via Anypoint ook problemen opgelost.Een uitgebreide API management toolset. Deze aanvullende besturingselementen voor beveiliging toepassen op de API-niveau en voeg tokens voor data in rust, en in het transport.
Toevoegen en MuleSoft is de hub van de Salesforce-integratie-inspanningen, maar is ontworpen om te rijden shot gun met de Klant 360.
Verwante Onderwerpen:
Data Management
Digitale Transformatie
Datacenters
CXO
Innovatie
Opslag
0