Nul
Salesforce ‘ s store idé er en, som du har hørt før fra andre enterprise software leverandører–en 360 graders udsigt over den kunde–med forskellige linser. Det store spørgsmål vil komme ned til udførelse af Salesforce ‘ s indsats, døbt Kunde 360.
På Dreamforce, Salesforce ‘ s udvikler og kunde powwow, virksomheden vil skitsere Kunde 360, som omfatter følgende:
En admin interface, der samler og styrer kundedata på tværs af Salesforce-programmer.Kunde 360-ID, som giver kunderne en ID, der vil få op-til-dato, der er kontekstmæssigt relevante profiler på tværs af apps og oplevelser.Pakker til Kunden 360 fokuseret på service, marketing og handel, til at skalere op cross-kanal kunde oplevelser.
CEO Marc Benioff og CTO Parker Harris, der vil give kunderne en pitch, som business-teknologi købere har hørt før.
Problemet Salesforce er håb om at løse, er en stor en, selvom det ikke er så original. Kunderne er typisk erfaring i siloer og data fra forskellige dele af en virksomhed kan ikke være delt. Disse usammenhængende kunde oplevelser har plaget interaktioner for år.
Men, der er andre spillere, der har hoppet på denne ene-udsigt af kunden vognen. SAP CEO Bill McDermott, der er skitseret, hvordan hans selskab skulle til at tage på i Salesforce CRM med en samlet kundeoplevelse tage. SAP ‘ s argument er, at kundens oplevelse starter med, ERP og HANA analytics platform og derefter udvider til CRM. “Vi har flyttet fra 360 graders udsigt over salg automation, hvor nogle virksomheder fokuserer på 360 graders udsigt over den faktiske kunden,” siger McDermott.
Microsoft, som udråber sin Dynamics ERP og CRM platform i Ignite-konferencen, har talt om en 360 graders visning af kunden før. Hjælp ActiveDirectory og sin krog i Azure, Microsoft allerede har et kunde-ID-system. Microsoft starter med Office og Dynamics og nu udvider sit reach med kunstig intelligens og forbindelser på LinkedIn.
Oracle har også talt 360 graders visning af kunden med talking points, picking up i 2015. I 2013, Oracle Siebel CRM talte med 360 graders udsigt over kunden og være kunden i centrum.
Simpelthen sætte, er der en masse marketing tale investeret i denne 360 graders visning af kunden ting.
Hvordan Salesforce planer om at blive forskellige
Patrick Stokes, SVP Integration Sky, sagde, at problemet er, at den tidligere indsats for at give en 360 graders udsigt over den kunde have været gjort på den antagelse, at en virksomhed kan styre rejse en kunde ville tage.
“Vores synspunkt er enkel. Hvad vi har brug for er en enkelt identifikator. Ikke en enkelt version af sandheden, men en samlet ID, der kan forbinde systemer,” sagde Stokes.
Salesforce ‘ s største argument er, at de traditionelle master data management værktøjer–den teknologi, der holder kunden opdateret records og strøm mellem apps–kræver en masse af DET arbejde og mangel real-time opdatering.
Kunde 360 er designet til at sidde i midten af alle Salesforce ‘ s økosystem.
Via det Mulesoft erhvervelse, Salesforce er planlægning at integrere denne kunde data, forlade oplysninger på plads og holde det integreret i personlige oplevelser, hvad enten i skyen eller on-premises. Salesforce tippet sine planer, da det annonceret opdateringer til sine Finansielle Tjenester Cloud. Dette dias, som fremhæver, at de bevægelige dele i en kunde -, system-og data skål spaghetti er designet til banker og forsikringsselskaber, men repræsenterer de fleste virksomheder.
Salesforce har til hensigt at integrere forskellige applikationer i en virksomhed, men meget af Kunde 360 kredser om tilslutning af Salesforce-programmer og data.
Kunde 360 vil omfatte et klik-baseret brugeroplevelse, så administratorer kan styre apps og data. Ideen er, at admins vil gøre en forbindelse mellem apps. Denne oversigt vil være et sted for at se kundens data, applikationer og forskellige forbindelser.
360-ID er Salesforce ‘ s måde at give en identifikator for hver kunde, der ville omfatte navn, e-mail, telefonnummer samt sociale håndtere. Salesforce ‘ s værktøjer, der kan matche, forene og opdatering af kundedata på tværs af skyer. Salesforce bemærkes, at 360-ID blade data på plads, og det system, hvor den stammer fra. Salesforce ville hente data, når det er nødvendigt og at afstå fra en data-søen og data warehouse-arkitektur. Begrebet rimer mere med Ren Opbevaring af Data Hub-koncept som en arkitektur.
Mere Dreamforce: Salesforce-introer Einstein Stemme, en AI stemme assistent for virksomheder | Med Einstein Stemme, samtale CRM handler om at gå mainstream | Salesforce skitserer Finansielle Tjenester Cloud køreplan, enkelt visning af kunde-test bed | Salesforce ‘ s Bemærkning føjer Dias, og et samarbejde spin på det dæk, ingen læser
Præ-byggede pakker, for service, markedsføring og handel. Oplevelser for kunderne vil blive tilpasset på use cases på Cloud Service -, Erhvervs -, Cloud-og Marketing Cloud. Pakker er designet til at levere forbundet oplevelser og være knyttet til Kunden 360.
Måske den mest bemærkelsesværdige idé Salesforce har, er, at Kunden 360 er ikke replikerer data, men at trække det fra, hvor det ligger. Den generelle idé er, at Kunden 360 ville gøre det muligt for en virksomhed at vide, hvornår en indkøbskurv blev opgivet i Handel Sky og derefter aktivere en kampagne i Marketing Cloud for rabatter.
Disse forbindelser mellem Salesforce skyer kaldes Handel, transport og Service for Handel. Pakker er designet til at give øjeblikkelig afkast på at flytte til et kunde-ID.
Ifølge Stokes, disse preintegrated pakker ville sætte oplevelser og engagement første.
Stokes erkendt, at Salesforce ikke er centrum i universet. Det er dog værd at bemærke, at virksomheden gør huset meget af virksomhedens kundedata. Til at forbinde forskellige systemer, MuleSoft vil bruge Api ‘ er til at forbinde applikationer på tværs af en virksomhed.
MuleSoft Anypoint er designet til at oprette forbindelse til Salesforce Kunde 360 med andre programmer. Disse forbindelser er designet til at skabe, hvad virksomheden siger, en “virkelig komplet overblik over kunden.”
Detaljer
Kunde 360 vil blive indbygget i platformen og Stokes bemærkes, at hensigten er at inkludere meget af den funktionalitet i eksisterende licenser.
Salesforce ikke har alle de detaljer om prisfastsættelse, som Kunde 360 er dømt for generelle ledighed i andet halvår af 2019. Der vil være netto ny service med Kunden 360, og de kan dreje rundt færdigpakkede rejser, som godt MuleSoft forbindelser via Api ‘ er. Integrationen plads er en af Salesforce ‘ s store vækstområder.
I den sidste ende, Kunde 360 indsats giver en stærkere lag integration mellem Salesforce skyer. Men Salesforce ikke repræsenterer de fleste af dine systemer. Som et resultat, Salesforce ‘ s up-sell kan dreje rundt MuleSoft.
Her er nogle skærmbilleder af hvad der Kunde 360 vil se ud.
Hvad er MuleSoft ‘ s rolle?
Hvis Kunden 360 er den hemmelige sauce til at integrere alle data på Salesforce ‘ s skyer, MuleSoft er integrationen lag til at forbinde resten af de oplysninger, siloer i virksomheden.
Mark Dao, chief product officer i MuleSoft, sagde enhed Anypoint-platform vil være “data-platform til eksterne systemer” og oprette forbindelse til Kunden 360. Dao sagde MuleSoft har til formål at give en “ansøgning netværk”, der kan integrere forskellige systemer. For eksempel, MuleSoft vil demo, hvordan Salesforce-Handel Cloud kan integrere med Oracle ‘ s NetSuite og bruger machine learning til at anbefale data kortlægning valg.
På Dreamforce, MuleSoft vil skitsere opdateringer til Anypoint-platform, der vil tilføje op til “en ansøgning netværk graf”, så tjenesteydelser på tværs af en virksomhed kan blive integreret via sky på on-premises.
MuleSoft s oktober 2018 frigivelse af Anypoint-Platformen indeholder:
Maskinen tjener til data, mapping og et flow-designer, der skaber et program net-graf.En visualisering motor, der giver et billede af en virksomhed, Api ‘ er og integration point. Overvågning via Anypoint også troubleshoots spørgsmål.En udvidet API management-værktøjskasse. Disse yderligere kontroller anvende sikkerhed på API-niveau og tilføje tokens til data i hvile og i transit.
Tilføj det op og MuleSoft er krumtappen i Salesforce ‘ s integrationsindsats, men er designet til at ride shot gun med Kunden 360.
Relaterede Emner:
Data Management
Digital Transformation
Datacentre
CXO
Innovation
Opbevaring
0