Nul
Tekstning er blevet allestedsnærværende i næsten alle af os. De fleste Amerikanere (95 procent) ejer en mobiltelefon, med 77 procent, der ejer en smartphone. Forbrugere og små virksomheder ejere finde værdi i to-vejs sms, og ønsker at teksten hinanden oftere, ifølge en undersøgelse fra Seattle, WA-baseret cloud software platform Zipwhip.
Det har udgivet sin Staten To-Vejs Business Sms ‘ 2018 undersøgelse. Det spurgte over 500 forbrugere og 250 ejere af små virksomheder til at opdage, holdninger og praksis i forhold til to-vejs sms ‘ er.
Også: Hvilke funktioner har din smartphone i fremtiden har brug for?
Det er let at se, hvorfor sms-beskeder er de mest anvendte data service i hele verden. Vi kan sende og modtage fem gange så mange tekster, sammenlignet med antallet af telefonopkald hver dag, i henhold til mobile intelligence firmaet Informate.
En enorm 90 procent af den tid, en tekst er læst indenfor de første tre minutter af modtager. Kunder, der modtager tekster fra virksomheder, der har tendens til at have en 40 procent højere konverteringsrate end dem der ikke gør. Små virksomheder kan drage fordel af dette forbrugernes adfærd.
Der er over 200 millioner telefonnumre i USA. De fleste virksomheder er i stand til tekst-gøre det muligt for deres eksisterende fastnet, VoIP, eller gratis telefonnummer, som giver kunderne mulighed for at kommunikere med virksomheder og få hurtige svar.
Sms ‘ er er en af de bedste måder for små virksomheder at styrke deres relationer med deres kunder. Ifølge Zipwhip, sms ‘ er kan drive kundens engagement og loyalitet på tværs af næsten alle forbruger brancher.
Også: Over halvdelen af Amerikanerne ville stoppe med at bruge en app, hvis deres beskeder kan læses af andre
Det kan også forbedre kommunikationskanaler mellem virksomheder og forbrugere og give forbrugerne en personlig og strømlinede oplevelse som i sidste ende vil forbedre brand opfattelse.
Top-niveau resultater fra undersøgelsen viste, at 56 procent af forbrugerne, og 53 procent af de små virksomhedsejere, der ønsker at teksten med hinanden oftere.
Respondenterne viste stærk business kommunikation præferencer. Over 50 procent af forbrugerne har oplyst, at de foretrukne sms-besked over telefonen, mens en tredjedel foretrækker sms-besked via e-mail
Over to tredjedele (71%) af de 30 – til 44-årige sagde, at de ville sende en sms til en virksomhed oftere, hvis de havde muligheden, efterfulgt af 65 procent af de 18 – til 29-årige.
Også: AI på arbejdspladsen: Alt, hvad du behøver at vide
John Lauer, administrerende DIREKTØR for Zipwhip, sagde
“Når vi bevæger os i retning af en mobile-first verden ønsker forbrugerne at kommunikere med virksomheder på samme måde, som de gør med venner og familie, og det er sms-beskeder. Sms ‘ er er lettere, hurtigere og har en 98 procent åben sats.
Mens sms ‘ er var engang en taktik, omfavnede for små-skala kommunikationsbehov, det er nu den foretrukne metode til kommunikation og en uvurderlig del af kundens rejse.”
Tidligere og relaterede dækning:
Tech vaner af college-studerende afslører overraskelser med Generation Z
Hvilke tendenser har Generation Z (Gen Z), som blev vedtaget, som 16 millioner Amerikanere gå tilbage til deres campusser? En ny undersøgelse fra UNiDAYS giver nogle indsigter.
Forbrugerne mere interesseret i det sociale hashtags i forhold til helt håndtag
Forståelse for hvordan kunder taler om dem på sociale er nøglen til en bedre kundeoplevelse – og en positiv oplevelse med et brand vil gøre dem mere loyale.
RELATEREDE HISTORIER:
Wimbledon: Hvordan AI, chatbots og big data helpedShould AI bots ligge? Hårde sandheder om kunstig intelligenceAI assistenter med et strejf af menneskeheden klar til at winMicrosoft: Vores chatbots kan tale som mennesker, tooAs AI oversvømmelser markedet, som chatbots levere den bedste ROIChatbots: Et kig ind i den teknologi, TechRepublicFacebook sætter prop i chatbots, der skabte et hemmeligt sprog CNET
Relaterede Emner:
CXO
Cloud
Mobilitet
Hardware
Innovation
Bringe din egen Enhed
0