Nul
De Australische Competition and Consumer Commission (ACCC) heeft aangekondigd dat Telstra heeft uitgegeven terugbetalingen aan 72.000 klanten van AU$9,3 miljoen in totaal na misleidende klanten op de premie directe facturering (VOB) service.
“We zijn blij om te zien dat veel klanten terugbetaald door Telstra. Het is duidelijk dat een groot aantal in rekening zijn gebracht voor content zoals ringtones en wallpapers die ze niet willen, niet gebruiken, en hadden moeite met het schrijven van”, ACCC Chair Rod Sims zei op vrijdag ochtend.
“Naar aanleiding van onze actie, Telstra heeft betaald, dicht bij AU$20 miljoen aan boetes en terugbetalingen. Dit moet dienen als een waarschuwing voor alle telecommunicatie providers die misleidend zijn en het misleiden van klanten kan leiden tot ernstige gevolgen.”
De Australische Federale Hof had in April besteld Telstra te betalen AU$10 miljoen in sancties voor het maken van valse of misleidende informatie aan consumenten over het beheer van de PBD diensten, met Telstra op het moment dat het plegen van terugbetaling van de getroffen klanten.
De ACCC had juridische stappen ondernomen tegen de telco op de zaak, met de rechtbank eerder dit jaar de holding toestemming dat Telstra misleid klanten en de schending van de ASIC-Act.
Volgens de ACCC, tussen 2015 en 2016 Telstra gemaakt van valse of misleidende informatie aan consumenten door het opladen van meer dan 100.000 klanten voor VOB diensten op abonnementsbasis die niet had verzocht hen of hadden de mogelijkheid om opt-out van hen.
“Duizenden van Telstra mobiele telefoon klanten onbewust ondertekend abonnementen zonder verplicht betalingsgegevens of hun identiteit verifiëren. Door de invoering en de werking van de Premie Direct Billing service, Telstra gegenereerd aanzienlijke winsten door het blootstellen van klanten aan niet-erkende kosten,” Sims zei in April.
“Telstra was zich ervan bewust dat kinderen tegen het risico van ongewild een abonnement op een familielid van de telefoon. De AU$10 miljoen straf opgelegd door de rechter erkent de ernst van Telstra ‘ s gedrag. In de ACCC ‘ s bekijk, kan dergelijk gedrag valt hieronder gemeenschap verwachtingen voor de juiste verantwoord gedrag.”
Telstra ook opgehouden met het bedienen van de VOB-dienst en zei dat hij evalueert de toekomstige gerelateerde klachten in goed vertrouwen.
“De ACCC onderzoekt nu de derde-party billing services die worden aangeboden door andere vervoerders, en zullen niet aarzelen om handhavingsmaatregelen te nemen als wij van mening zijn ze in overtreding van de wet,” Sims toegevoegd op het moment.
Telstra had in Maart toegelaten tot het maken van het valse of misleidende verklaringen en overeengekomen toestemming van de Federale Gerechtelijke bevelen geldelijke sancties van AU$10 miljoen.
VOB-diensten had mogen klanten in rekening te brengen spelletje, applicatie-en video-aankopen om hun mobiele wetsvoorstel tot Telstra vorig jaar aangekondigd dat het zou ophouden dergelijke diensten als van 3 Maart 2018.
Australië gevestigde telco had verdiend ongeveer AU$61,7 miljoen in omzet uit VOB tot oktober 2017, volgens de ACCC, en van begin 2015 tot medio 2016 ontvangen “een groot aantal van de gesprekken in de clinch dergelijke kosten”.
“Onze klanten hebben de mogelijkheid van het kopen van dingen online die in rekening worden gebracht, hun Telstra bill, en voor hun gemak, we willen het zo eenvoudig mogelijk. Het is duidelijk voor dit specifieke type van dienst te zijn, hebben we niet voor elkaar krijg,” groep exec van Consumenten en Kleine bedrijven Vicki Brady zei in Maart.
“Een groot deel van de klanten die besloten om zich abonneren op een dienst waren blij mee; echter, het aantal ontvangen klachten in de tijd ziet er waren problemen met de VOB-dienst die moest worden aangepakt … Telstra nam een aantal stappen om onze processen te verbeteren, maar erkennen dat we meer hadden kunnen doen en gedaan het sneller.”
Telstra heeft aangekondigd in December dat het zou stoppen DCB diensten.
“Van 3 December 2017, u zult niet in staat zijn om u te abonneren op nieuwe digitale inhoud, toepassingen of diensten van andere bedrijven door middel van Premium SMS of Telstra Carrier Billing. Dit is omdat we met het uitfaseren van Premium Service abonnementen,” Telstra zei aan het einde van vorig jaar.
Nog steeds worden doorberekend aan de klanten Telstra rekeningen van Google Play, Windows Store, AirG Chat, AFL of NRL apps, Apple, Muziek, Foxtel Nu, Telstra TV, Telstra Spelen, Beller Tonen, andere Telstra abonnement inhoud en eenmalige kosten, zoals online stemmen, de prijsvraag en donaties.
Verwante Dekking
ACCC hoopt fijn bedrijven negenvoudige voor misleiding van consumenten
Nieuwe wetgeving wordt beschouwd door de Australische Parlement zou het verhogen van boetes, van AU$1,1 miljoen AU$10 miljoen voor bedrijven die zich bezighouden met of misleidend gedrag.
ACCC neemt juridische stappen tegen Amaysim Op Energie
Klik op de Energie van de reclame is ‘onder de ergste praktijken zien we in de retail-elektriciteit’, de ACCC heeft gezegd over de Amaysim merk.
Fitbit misleiden van consumenten met ACCC het claimen van een ander hoofdhuid
Afdwingbare verbintenis, zie Fitbit update website voorwaarden en de gebruikers te waarschuwen van de komende Fitbit premies te betalen.
ACCC waarschuwt telco ‘ tegen ‘onbeperkt’ advertenties
De ACCC is gebleken dat het onderzocht Telstra, Vodafone, en Optus eerder dit jaar voor het gebruik van het woord ‘onbeperkt’ in mobiele reclame, en heeft gedreigd juridische actie ondersteund door de AU$10 miljoen boetes.
Verwante Onderwerpen:
De regering – AU
Smartphones
Mobiele OS
Veiligheid
Hardware
Beoordelingen
0