Noll
Australian Competition and Consumer Commission (MEDBROTTSLING) har meddelat att Telstra har utfärdat återbetalningar till 72,000 kunder AU$9,3 miljoner totalt efter vilseledande kunder på sitt premium direkt fakturering (PBF).
“Vi är glada att se så många kunder ersätts av Telstra. Det är klart ett stort antal åtalades för innehåll som ringsignaler och bakgrundsbilder att de inte vill ha, inte använda, och hade svårt att gå ur,” MEDBROTTSLING Stol Rod Sims sa på fredag morgon.
“Efter vår åtgärder, Telstra har betalat nära till AU$20 miljoner i böter och återbetalningar. Detta bör tjäna som en varning till alla teleoperatörer som vilseledande och lura kunder kommer att resultera i allvarliga konsekvenser.”
Den Australiska Federala Domstolen hade i April beställde Telstra att betala AU$10 miljoner i böter för att göra falska eller vilseledande uppgifter till konsumenter om förvaltningen av dess PBD tjänster, med Telstra på gång åtog sig att återbetala de drabbade kunderna.
Den MEDBROTTSLING hade vidtagit rättsliga åtgärder mot den telco på frågan, med domstolens tidigare i år att hålla med samtycke att Telstra vilselett kunder och brutit mot de GRUNDLÄGGANDE Rättsakten.
Enligt MEDBROTTSLING, mellan 2015 och 2016 Telstra lämnat felaktiga eller vilseledande uppgifter till konsumenterna genom att ta ut mer än 100 000 kunder i det preliminära BUDGETFÖRSLAGET för prenumerationstjänster som inte hade begärt dem eller hade möjlighet att välja bort dem.
“Tusentals Telstra mobiltelefon kunder omedvetet skrivit upp abonnemang utan att vara skyldig att ange betalningsuppgifter eller verifiera sin identitet. Genom att införa och driva Premien Direkt Fakturering, Telstra skapat stora vinster genom att utsätta kunder för att otillåtna avgifter,” Sims sade i April.
“Telstra var medveten om att barn riskerar att oavsiktligt kan prenumerera på en familjemedlem telefonen. AU$10 miljoner straff som utdömts av domstolen inser allvaret i Telstra beteende. I MEDBROTTSLING anser att sådant beteende faller under gemenskapens förväntningar på lämpligt företagens beteende.”
Telstra också upphört PBF service, och sa att det kommer att se över framtida besvär i god tro.
“MEDBROTTSLING undersöker nu tredje part tjänster som erbjuds av andra flygbolag och kommer inte att tveka att vidta åtgärder om vi anser att de bryter mot lagen,” Sims läggas till på den tiden.
Telstra hade i Mars medgav att göra falska eller vilseledande uppgifter och enades om att samtycke till Federal Domstol order som omfattar ekonomiska påföljder av AU$10 miljoner.
PBF tjänster hade gjort det möjligt för kunder att ladda spel, program och video inköp till sin mobil räkningen tills Telstra förra året meddelade att man skulle upphöra med sådana tjänster som den 3 Mars 2018.
Australien är etablerade telco hade tjänat runt AU$61,7 mkr i intäkter från PBF förrän i oktober 2017, enligt MEDBROTTSLING, och från början av 2015 för att i mitten av 2016 fått ett stort antal samtal för att disputera sådana avgifter”.
“Våra kunder har möjlighet att köpa saker på nätet som kan laddas till deras Telstra bill, och för deras bekvämlighet har vi som mål att göra det så enkelt som möjligt. Det är klart för denna specifika typ av service kan vi inte få det rätt” grupp exec av Konsumenter och småföretag Vicki Brady sa i Mars.
“En stor del av kunderna som har valt att abonnera på en tjänst var nöjd med det, men antalet klagomål över tid visar att det fanns problem med det preliminära BUDGETFÖRSLAGET service som behövs för att lösas … Telstra vidtog ett antal åtgärder för att förbättra våra processer, men erkänner att vi kunde ha gjort mer och gjort det snabbare.”
Telstra hade meddelade i December att det skulle stoppa DCB tjänster.
“Från och med den 3 December 2017, kommer du inte att kunna prenumerera på nya digitala innehåll, program eller tjänster från andra företag genom Premium-SMS eller Telstra Bärare Fakturering. Detta är för att vi är utfasning av Premium-abonnemang,” Telstra sade i slutet av förra året.
Fortfarande tas ut till kunderna Telstra räkningar är Google Play, Windows Store, AirG Chatta, AFL eller NRL apps, Apple Musik, Foxtel Nu, Telstra TV, Telstra Spela, Ringer Toner, andra Telstra prenumeration innehåll, och en gång i tiden avgifter såsom röstning, tävlingsbidrag, och donationer.
Relaterade Täckning
MEDBROTTSLING hoppas att bötfälla företag rejäla vilseledande av konsumenterna
Ny lagstiftning övervägs av Australiska Parlamentet skulle öka böter från AU$1,1 miljoner till AU$10 miljoner för att företag som ägnar sig åt vilseledande eller bedrägligt beteende.
MEDBROTTSLING vidtar rättsliga åtgärder mot Amaysim Klicka Energi
Klicka Energi reklam är “bland det värsta metoder som vi ser på elmarknaden som” MEDBROTTSLING har sagt om Amaysim varumärke.
Fitbit har vilselett konsumenterna med MEDBROTTSLING som hävdar en annan hårbotten
Verkställbar företaget kommer att se Fitbit uppdatera villkoren för webbplatsen och för att varna för kommande Fitbit premiebetalning.
MEDBROTTSLING varnar operatörerna mot ‘obegränsad’ annonser
Den MEDBROTTSLING har visat att den undersökte Telstra, Vodafone, och Optus tidigare i år för sin användning av ordet “unlimited” på mobil annonsering, och har hotat med rättsliga åtgärder backas upp av AU$10 miljoner påföljder.
Relaterade Ämnen:
Regeringen AU
Smartphones
Mobila OS
Säkerhet
Hårdvara
Recensioner
0