Nul
Mijn tiende Dreamforce is voorbij, en ik wilde een paar eerste indrukken voordat ik hop in het vliegtuig om naar huis te gaan. Mijn eerste gedachte is dat het mogelijk is Dreamforce Nummer 10 voor mij, maar ik zal persoonlijk herinner me het als mijn eerste Voiceforce. Het zal ook worden herinnerd voor de vergadering Steve Kerr, maar dat is voor een andere keer. Ik noemde het Voiceforce omdat — met alle respect voor de Klant 360 en alle andere grote aankondigingen komt van de week — het ding dat kreeg de meeste van de sap was Einstein Stem. En omdat dat één van de grootste begunstigden van het evenement was om Siri. En, laten we eerlijk zijn, Siri ik na het laatste Apple-event.
Ook: Salesforce, Apple smeden iOS mobile app development partnership
Het partnerschap aangekondigd door Salesforce en Apple zal zien Salesforce redesign van haar mobiele app om klanten te geven “rijke ervaringen uitsluitend op iOS, met een unieke Apple-mogelijkheden zoals Siri Snelkoppelingen, Face ID, Business Chat.” En, terwijl de Siri werd nauwelijks genoemd tijdens Apple ‘ s recente gebeurtenis, het werd gedemonstreerd meerdere keren op tijdens de belangrijkste keynote en andere product keynotes. De “daily briefing” u kunt vragen Siri voor een snel overzicht van wat er gebeurt met accounts, contactpersonen, aanbiedingen en andere Salesforce-gerelateerde informatie, trok veel aandacht. En gezien er werden 170.000 mensen fysiek aanwezig zijn in aanvulling op de 10 miljoen andere mensen live-streaming van de gebeurtenis, die veel van de aandacht die Siri hard nodig.
Einstein Stem Brengen Stem als Eerste op de Smartphone
Ik heb verwezen Adobe State-of-Voice Assistenten rapport, bracht eerder deze maand een paar keer, want er is een goede informatie. En een van de belangrijkste kernpunten voor mij was hoe weinig smartphones rijden voice-eerste toepassing in vergelijking met smart luidsprekers. De studie vond 76 procent van de smart speaker eigenaren toename van het gebruik van voice-assistenten in het laatste jaar, tegenover 38 procent voor niet-eigenaars (bijv., smartphones, wearables, laptops, aansluiting in de auto). Bovendien, 72 procent van de smart speaker eigenaren zijn comfortabel met behulp van de stem in het bijzijn van anderen (aanzienlijk omhoog: van 64 procent ten opzichte van December vorig jaar), tegenover slechts 29 procent voor niet-eigenaars.
Ook: Salesforce lanceert Klant 360, richt zich op de integratie van al uw gegevens, toepassingen
Deze getallen wijzen op de geringe impact Siri heeft tot nu toe gehad over het verplaatsen van stem-eerste naar voren, aangezien smartphones ver achter op smart luidsprekers in gebouw enthousiasme voor, en dat is ironisch, aangezien Apple is primair verantwoordelijk voor het genereren van onze gezamenlijke passie voor mobiele apparaten. En terwijl die passie, die de slag van de consument oogpunt, uiteindelijk overgestapt naar het bedrijfsleven, consumenten nooit echt opgewarmd tot het gebruik van Siri, die eventueel zou kunnen verklaren waarom smart luidsprekers rijden interesse in de stem van de assistenten in plaats van smartphones. Maar Einstein Stem — met de mogelijkheid om te laten Salesforce-gebruikers notities maken met hun stemmen die automatisch worden ingevoerd in het systeem voor het maken van nieuwe of bijgewerkte records (accounts, contactpersonen, leads, aanbiedingen, enz.) — kan de vonk zijn die voice-eerste behoeften van een smartphone perspectief. Overwegende dat de consument aan het rijden bent voice-eerste gebruik via hun smart luidsprekers, misschien valt voor zakelijke gebruikers vonk voice-eerste toepassing op smartphones met de hulp van conversatie CRM.
CRM-Gebruiker Adoptie Ook Een Potentiële Winnaar
Ik denk niet dat het was bij toeval dat veel van de Einstein Voice demo ‘s gecentreerd rond scenario’ s bekend voor sales professionals. Het is geen geheim dat de sales mensen, voor het grootste deel, haat CRM. En de meeste van hun haat-centra niet willen zitten in de voorkant van een computer doet het invoeren van gegevens, het bijhouden van gegevens en het zoeken naar gegevens. Omdat al die taken die veel tijd kosten en niet echt direct iets te maken met de directe reden voor hun job — bouwen van wederzijds voordelige relaties met klanten en prospects. In feite is die taken weg te nemen van de tijd die nodig is om te cultiveren winstgevende, duurzame zakelijke relaties. Maar, volgens een onderzoek project heb ik vorig jaar met Introhive, 500 verkoop-georiënteerde CRM-gebruikers onderscheiden de volgende manieren CRM zou worden aantrekkelijker voor hen om te gebruiken, met inbegrip van:
Geautomatiseerde invoer van gegevens (58 procent) Geautomatiseerde insight discovery (49 procent) Geautomatiseerde inzicht opmaak om de snelheid van de communicatie met klanten (46 procent)
Met een van Einstein Stem is gemarkeerd use cases, gericht op het makkelijker maken voor mensen om te gebruiken CRM-zonder typt bijna net zo veel, is de kans voor het verhogen van de aanneming zal rijden interesse in. Dat lost een grote uitdaging nog dogging CRM-gebruik, maar het ook moet hebben van het effect van het verhogen van de hoeveelheid en kwaliteit van de gegevens die in het systeem. Gemakkelijker toegang betekent dat er meer gegevens, die op zijn beurt moet het verbeteren van de nauwkeurigheid van de voorspellingen afkomstig van Einstein.
Ook: Salesforce, AWS perceel meer particuliere aansluitingen, integratie punten
Zo, het grote begin van de kernpunten waren:
Einstein Stem stal de show. De nadruk op een traditionele pijn punt als gebruiker adoptie worden de primaire driver in Einstein Stem adoptie. De potentiële impact van het hebben van meer gegevens in Salesforce vanwege de hogere acceptatie verbetert AI voorspellingen. Zelfs een percentage van de miljoenen van de Salesforce-gebruikers over de 150.000 zakelijke klanten kunnen verhogen de vaststelling niveaus van stem-eerst op smartphones in het algemeen, maar met de Apple partnerschap Siri krijgt een grote assist van Einstein Stem.
Ook: FinancialForce pompen Einstein Analytics in de laatste platform-update
Petje af voor Salesforce voor het trekken van een ander succesvol Dreamforce, en voor de kick-off van de eerste succesvolle Voiceforce.
Ik heb een ander artikel, komen in een week of twee. die wordt in meer detail ingegaan op de onderbouwing van Einstein Stem en hoe het wordt ontwikkeld rond de Apple partnerschap.
Vorige en aanverwante dekking:
Met Einstein Stem, conversatie CRM is over te gaan mainstream
Met Dreamforce om de hoek, Salesforce springt in de stem assistenten race met Einstein Stem.
Siri, Apple is gewoon niet die in u
Apple zet op de grote gebeurtenis waarmee de nieuwste iPhones en Apple-Horloge-Serie 4, maar op bijna twee uur van updates van het product, Siri werd alleen vermeld wanneer acht seconden.
Waarom mobiele telefoons niet stem-eerste als smart luidsprekers
Meer over horen, hoe de smart speaker en slimme assistent adoptie is sijpelen in meer van de customer journey.
Alexa land-en-uit te breiden strategie is rekken tot de nummers
Hoewel Google is outselling Amazon in globale eenheden van smart luidsprekers, andere cijfers tonen Amazon doet het prima in de uitbreiding van Alexa ‘ s bereiken en gebruik
De Alexa-Cortana integratie: Waarom was dit niet groter nieuws?
De langverwachte integratie tussen Alexa en Cortana kwam afgelopen week. En terwijl velen niet te bekijken Cortana als een belangrijke speler in de voice-assistent ruimte, de potentie is er, zelfs zij het niet volledig te materialiseren met het nieuws.
Verwante Onderwerpen:
Kunstmatige Intelligentie
Cloud
Enterprise Software
Social Enterprise
Het Internet van Dingen
0