Zero
Xfinity Comcast est le nom de la maison du service de câble.
Oh, [bip]. C’était un uh-oh moment où j’ai réalisé que la maison que nous venions de loué, après s’être évadé de l’Ouragan Irma avait Comcast, et seulement Comcast, en tant que fournisseur de services haut débit. Je n’avais jamais utilisé de Comcast avant, mais j’avais bien sûr lire ma juste part des histoires d’horreur.
Je m’appuie sur l’internet à haute vitesse dans ma maison afin de faire de ma vie. J’étais là, face à une année, voire plus (nous devons vendre nos Floride à la maison et de trouver et d’acheter l’un dans l’Oregon). Et maintenant, j’ai été coincé en s’appuyant sur Comcast, une société dont la réputation oh-so a précédé.
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Mon [juron supprimé] la perception de Comcast n’était pas juste une opinion personnelle. C’était une question de dossier public. Je n’avais jamais réellement utilisé Comcast, mais j’avais assurez-vous de lire toutes les histoires.
Comcast réputation
Peut-être le plus classique de tous était lorsque l’ancien Engadget éditeur de Ryan Bloc a essayé d’annuler son Comcast service. CNET (et à peu près tout le monde dans le monde) signalés sur cette épopée de la conversation. Il y a un enregistrement par là que tout ne peut pas être manquée. En toute équité, Comcast a fait des excuses au nom de leur lieu plus empressé, rep.
Franchement, en fonction de leur réputation, je redoutais de le traiter avec Comcast répétitions avant je les ai rencontrés. Après un an de parler au moins une douzaine de gens, je peux dire qu’ils ont tous été sympa, des gens raisonnables avec de bonnes attitudes.
Même TIME Magazine l’a ramassé de l’histoire. Quand le TEMPS vient à un enregistrement de mauvaise service à la clientèle, vous savez qu’il est légendaire.
C’était en 2014. Ce n’était pas la première fois que Comcast a été dans de l’eau chaude. De retour en 2011, Comcast a été élue ” pire entreprise en Amérique et CNET couvert. Consumériste mené un sondage en ligne sur l’entreprise qui était le plus détesté — et, pour aggraver les choses, apparemment, Comcast a encouragé ses employés à voter au nom de la société. Et, rendre les choses encore pire, ils se sont fait prendre.
Pendant des années, il y avait des histoires comme ça. Les clients gêné à Comcast. Une réputation faite pour le pire et pour le pire. Comme moi, beaucoup de gens ont été coincés avec Comcast comme un fournisseur en situation de monopole. Si vous vouliez à large bande, vous n’avait pas le choix. Vous avez eu à utiliser Comcast.
Oui, 2011 et même en 2014 étaient il y a longtemps. Ce qui est vrai. Mais ensuite il y a l’histoire PCMag a couru en janvier 2017, à quelques mois j’ai découvert Comcast a été soudainement ma seule option haut débit. Comcast, l’histoire déclaré, c’est l’Amérique le plus détesté de l’entreprise. Yowch!
Mon expérience
Comme vous le savez, je suis enfin sorti de notre location temporaire maison et dans notre nouvelle maison. La ville où je vis maintenant dans une ancienne petite ville rurale. C’est très beau. Et il n’a pas de Comcast. Donc, la semaine dernière, j’ai annulé ma location-maison de Comcast service et hier, j’ai renvoyé le modem-câble le plus proche Xfinity store (Comcast a changé sa page d’accueil du service de câble comme Xfinity).
Comme je l’ai conduit les 30 minutes à la maison de la goutte-off, j’ai réfléchi sur mon Comcast expérience. Honnêtement, c’était assez bénigne.
J’ai eu quelques problèmes. Tout d’abord, j’ai eu une panne de service qui a pris du temps à nettoyer. J’ai été agacé que mon rendez-vous a été annulé sous moi (lire à ce sujet ici), mais lorsque le technicien s’est finalement montré, il a fait une complète réfection du câblage et de la réparation de mon alimentation et je n’ai eu aucun des problèmes supplémentaires.
Mon deuxième problème mineur a été l’utilisation des données. La normale Comcast plan de données caps à 1 TO par mois. Pour les consommateurs normaux, je suppose que c’est sans doute gérable. Mais pour moi, eh bien, disons juste que je n’ai pas duré plus que quelques jours avant j’ai commencé à recevoir des messages d’avertissement. Heureusement, Comcast offre une mise à niveau. Pour un supplément de 50$, ils avaient un plan de bande passante illimitée.
Je n’ai pas apprécié du paiement de ce qui s’élèvent à un montant supplémentaire de $600 l’année dernière pour un nombre illimité de données, mais cela aurait pu être bien pire. Ils pourraient avoir des niveaux que le plan de données, et je pourrais avoir trouvé moi-même en quelque sorte essayer de limiter mon utilisation de la bande passante ou d’aller dans la dette. Une cinquantaine de buck par mois en supplément pour la quantité de données que je n’était pas injuste.
Enfin, la bande passante en téléchargement est lent. Il n’a jamais eu au-dessus de 10 mbits / s, et souvent planait plus bas. J’ai trouvé que difficile, le déplacement du Spectre/Brighthouse service que j’ai eu en Floride. Là-bas, j’ai eu une de 25 mbit / s vitesse de téléchargement, et il a jugé que le taux assez solidement. Bien sûr, j’ai toujours voulu plus, mais je ne savais pas à quel point je l’avais jusqu’à ce que j’ai essayé de faire des sauvegardes avec le 4-6Mbps.
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Ainsi, alors que mon expérience avec Comcast n’était pas l’idéal, cela n’a pas été traumatisant. Un gros shout-out à chaque Comcast personne que j’ai rencontré. Tout le monde était toujours poli et agréable. Oui, un ou deux du téléphone, les représentants ont un peu dense, mais pas en aucune façon digne de la couverture de TIME Magazine.
Franchement, en fonction de leur réputation, je redoutais de le traiter avec Comcast répétitions avant je les ai rencontrés. Après un an de parler au moins une douzaine de gens, je peux dire qu’ils ont tous été sympa, des gens raisonnables avec de bonnes attitudes.
Compte tenu de la célèbre service de déconnexion d’appel mentionné ci-dessus, j’étais curieux de savoir ce que j’avais rencontre. Quand j’ai appelé, on m’a demandé mon raisonnement pour le débrancher. Une fois que j’ai dit que j’étais un déménagement, j’ai été immédiatement dirigé vers une fidélisation de la clientèle,” rep. Cela semblait bizarre, mais le représentant en fait avait un grand sens de l’humour. Elle a compris l’idée que la ville que je ne suis pas dans n’est pas desservi par Comcast et fait de la débrancher les processus facile.
Déposer le modem câble au magasin local, – et je ne fais pas cela, à moins d’une minute. Un représentant à la porte m’a accueilli, numérisé le fond du modem, et m’a remis un accusé de réception. Fait.
Comcast n’est pas parfait, mais au moins mon expérience ne prend pas en charge initiale de l’effroi de leur réputation les a engendré. Si j’avais à travailler avec la compagnie de nouveau, je ne pense pas que j’avais l’esprit. Je veux une meilleure vitesse de téléchargement, mais sinon, j’ai eu de bien pires expériences avec d’autres entreprises au cours des années.
Comcast a tout simplement pas mauvais.
Ooh, fibre
Cela dit, garçon-oh-boy n’ai-je du commerce! De retour dans le début des années 2000, la petite ville où je vis maintenant dans découvert qu’ils étaient trop petits pour s’attendre à tout de la traditionnelle transporteurs pour installer le haut débit. Ainsi, en 2005, avec un prêt de l’etat, ma nouvelle ville et de son voisin en équipe pour créer des MINET, un service public de services à large bande.
Une petite ville publique de services à large bande n’a certainement pas envie de grands espoirs. Cela dit, la réalité de MINET dans cette ville sûr n’était pas ce à quoi je m’attendais. Bon, êtes-vous assis?
La meilleure vitesse de téléchargement que j’ai jamais eu a été de 25 mbit / s. Même quand j’ai payé pour un commercial, dédié ligne de retour dans le New Jersey au début des années 2000 pour les millions de pages ZATZ envoyés chaque mois, je n’ai pas de vitesses n’importe où près.
Maintenant, avec MINET, je suis avoir vérifié 250Mbps la vitesse d’upload et 1 gbit / s vers le bas. 250Mbps. Ah la vache! Savez-vous combien de fois plus vite que mes sauvegardes et YouTube téléchargement? Semaines heures. Jours à quelques minutes. Je tingly partout* rien que d’y penser.
L’idée de la communauté, les citoyens appartenant à la fibre à bande large est fascinant pour moi. Je suis toujours le déballage, mais une fois que je suis entièrement situé, je veux creuser plus profondément dans le fonctionnement de la communauté de la fibre est en train de changer le visage des petites villes.
Je vais vous dire ceci. Si MINET n’était pas ici, dans cette ville, nous n’aurions pas acheté notre maison. Nous arrivons à vivre dans une belle ville à la campagne et je peux encore en faire mon métier. Ainsi, alors que mon Comcast expérience n’était pas mauvais, ils ne pas tenir une bougie à 250Mbps. Wheeee!
*Oui, je sais je suis bizarre. Mais ce genre de trucs fait pour moi. Vous savez tous de moi. Vous savez que c’est vrai.
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