Nul
Salesforce is gegroeid van een cloud CRM service in een enorme platform met meerdere sub-wolken en honderden afzonderlijke diensten. Dat is een reden vond ik dit jaar de gestroomlijnde, minder-is-meer-aanpak bij Dreamforce 2018 te worden, een verfrissende verandering.
Wanneer Salesforce-CEO Marc Benioff zei zijn (eerste?) sub-twee-uur Dreamforce keynote zou worden “is een viering van u, de klant,” ik was aanvankelijk sceptisch. Het aantal grote tech-aankondigingen — Klant 360, Einstein Stem, Geestigheid Dia ‘ s — leek, nou, incrementele. Hebben ze opraken van de grote nieuwe technische uitdagingen?
Ook: Als klant op de eerste plaats is zo belangrijk, waarom ga je niet bedrijven doen?
Maar als de individuele cloud keynotes en meer in-diepte-interviews met klanten begonnen op Dreamforce 2018, het werd me duidelijk dat deze gebeurtenis werd over breien samen met de talloze platform onderdelen en het helpen van klanten te combineren en te profiteren van de vele mogelijkheden. Dat is waarschijnlijk de reden waarom de Klant 360 en de recente overname van API-integratie verkoper MuleSoft waren de eerste onderwerpen die zijn besproken. Het is ook de reden waarom we zien consolidatie en het mengen van het aanbod, zoals in het voorbeeld van Einstein en Einstein Analytics interfaces en de verpakking.
Klant 360 en MuleSoft
Klant 360 zal zorgen voor een built-in (gratis) service het oplossen van klant identiteiten en voortdurende veranderingen in Salesforce wolken, maar het zal niet beschikbaar zijn tot de tweede helft van het jaar 2019.
Salesforce is niet een platform voor vandaag; het is eigenlijk een verzameling van meerdere platforms, waaronder de kern van Salesforce/Lightning-platform, plus Cloud Commerce, Marketing Cloud, Heroku en meer. Klant 360 is een poging om het gemakkelijker te maken om met elkaar te verzoenen de identiteiten van klanten over het totale Salesforce ecosysteem. Het is niet een data warehouse of master data management systeem en het zal niet het verplaatsen of kopiëren van gegevens. Integendeel, het zal een hub-en-spoke set van microservices ontworpen voor identity resolution-en change data capture.
De belofte is dat Salesforce-gebruikers in staat zal zijn op te lossen en nauwkeurige klant identiteiten — over Salesforce en aangesloten externe systemen — zelfs als klanten het wijzigen van adressen, telefoonnummers, werkgevers en getrouwd namen. Het slechte nieuws is dat de Klant 360 zal niet beschikbaar zijn tot de tweede helft van volgend jaar. Het goede nieuws is dat het zal worden opgenomen, zonder extra kosten een onderdeel van het platform keer het niet aankomt.
Ook: Salesforce lanceert Klant 360, richt zich op de integratie van al uw gegevens, toepassingen
Dreamforce gemarkeerd met een inleiding en coming out party van soorten voor MuleSoft, de API-integratie leverancier die Salesforce verworven vier maanden geleden. MuleSoft blijft een onafhankelijke eenheid en merk dat zullen blijven zoeken en dienen niet-Salesforce-klanten, maar de MuleSoft Anypoint Platform zal ook de hoeksteen van de Salesforce-Integratie.
Salesforce en MuleSoft konden niet hebben gevraagd voor een betere gezamenlijke klant te sluiten bij de Integratie keynote dan Jane Moran, CIO van Unilever. Gezien het feit dat de consument-verpakt-goederen reus heeft meer dan 2.000 zakelijke apps, Moran grapte tijdens de keynote dat ze meer chief integration officer dan de chief information officer. MuleSoft de Anypoint platform enorm versnelt en vereenvoudigt de integratie, Moran zei, omdat het zorgt voor een netwerk van herbruikbare API-verbindingen. De meer integraties en onderdelen die u maakt, hoe sneller de daaropvolgende integratie projecten gaan als herbruikbaarheid drijft een vliegwiel effect. Projecten die worden gebruikt om maanden of zelfs jaren bij Unilever kan nu worden afgerond in weken, zo niet dagen, Moran zei.
Mijn POV op de Klant 360 en MuleSoft
Met de vele overnames in de loop van de jaren, Salesforce is uitgegroeid tot een verzameling van platforms, en de klanten hebben steeds meer moeite om het oplossen van de identiteiten van klanten over Salesforce wolken (de Klant 360 rol) en sluit de functionaliteit van het programma en de data (de MuleSoft rol). Dus, beide van deze bewegingen waren goede keuzes te maken als het niet te laat.
Helaas, de Klant 360 is in de pilot op dit punt. Het is gezegd dat bij het testen met de klant Crocs, maar ons is verteld dat de Klant 360 niet algemeen beschikbaar tot en met de tweede helft van het jaar 2019.
Customer master data management en customer identity resolution technologies is geweest rond voor een lange tijd, maar wat Salesforce is veelbelovend zal worden blootgesteld is binnen het CRM-interfaces. Dit geeft de front-line verkoop, service, marketing en andere professionals die weten klanten en klantgegevens beste de mogelijkheid om te sturen update en correctie verzoeken rechtstreeks naar data stewards.
Als voor MuleSoft, Salesforce leidinggevenden deelden een duidelijk stappenplan over hoe het van plan is om beter te integreren MuleSoft met Salesforce terwijl ook de handhaving van de leverancier van de zelfstandige een beroep op niet-Salesforce-klanten. De sleutel tot het maken van MuleSoft meer toegankelijk binnen Salesforce de ontwikkeling van een vereenvoudigde interface voor Salesforce-beheerders die geen data-integratie professionals. Salesforce-gebruiker-interface ontwikkelaars al bezig zijn met MuleSoft om dat te doen.
Einstein Stem en Einstein Analytics Plus
Een nieuwe “Plus” biedt combineert de beschrijvende en diagnostische mogelijkheden van Einstein Analytics met Einstein Ontdekking.
Natuurlijke taal is de interactie met het kenmerk geworden van de vele een AI-toepassing, zodat de Einstein Stem aankondiging was geen verrassing. Salesforce gedeelde aantal mooie gladde demo ‘ s op Dreamforce, maar deze technologie staat nog in de pilot-en niet algemeen beschikbaar zijn tot en met juni 2019 op zijn vroegst. Om samen te vatten, worden er twee aanbiedingen met de volgende mogelijkheden:
Einstein Stem Assistent
Log verkoop (of andere) notities, het bijwerken van gegevens en het maken van taken door speakingGet een persoonlijke dagelijkse update via Amazon, Apple, Google of andere slimme speakersCall voice-gedreven dashboards en data visualisaties
Einstein Stem Bots
Bouwen en merk je eigen stem interactie botsConnect bots om uw Salesforce dataSupport klanten met hulp van Assistent Google en Alexa
Op het Einstein Analytics voorkant, Salesforce geleverd met een keur van eerder beloofd mogelijkheden, met inbegrip van extra aansluitingen te populair gegevensbronnen van derden, AI-gebaseerde data-voorbereiding aanbevelingen, waarschuwing en melding mogelijkheden, en out-of-the-box toepassing van sjablonen met gebouwd in Kpi ‘ s.
Ook: Dreamforce: Einstein ‘ s nieuwe vriend Siri was de grootste winnaar in Salesforce conferentie
De belangrijkste aankondiging werd Einstein Analytics Plus, een nieuwe verpakt koppelverkoop dat brengt de Einstein Analytics Platform met Einstein Ontdekking in een gecombineerde aanbieding met een korting (de exacte prijzen nog niet openbaar). Salesforce is ook het mengen van Einstein Analytics en Discovery mogelijkheden binnen de user-interfaces zo kunnen gebruikers van de beschrijvende diagnostische en analytics om voorspellingen en bindende acties zonder omschakelen tussen UIs.
Mijn POV over Einstein updates
Salesforce zal in eerste instantie gebruik maken van de spraak-naar-tekst-mogelijkheden native Amazon, Apple en Google/Android-telefoons en smart-luidsprekers aan op de front-end van Einstein Stem interactions, maar het is ook bezig met zijn eigen natural language processing mogelijkheden. Het identificeren van entiteiten (personen, bedrijven, rekeningen, enz.) en de ontcijfering van de opzet van vragen en verzoeken is het meest uitdagende deel behandeld door Einstein Stem. Maar wanneer gevoelige informatie zoals rekeningnummers zou kunnen worden betrokken, gereguleerde instellingen zal vragen om een gesloten, Salesforce-alleen milieu-met inbegrip van de spraak-naar-tekst – zonder blootstelling aan de openbare diensten.
Salesforce ziet analyses en voorspellingen als embedded mogelijkheden die actie binnen Salesforce CRM-applicaties.
Op het mengen van Einstein Analytics en Ontdekking, dit is een welkome stap, en ik vond de visie van een holistische, “intelligente ervaring” (zie hierboven) dat Salesforce gepresenteerd. Salesforce is niet proberen te verkopen Einstein Analytics, een handvol analisten die het bouwen van dashboards en rapporten voor iedereen anders; het is het proberen te leveren embedded analytics en slimme mogelijkheden om iedere CRM gebruiker.
De “Plus” – korting voor het kopen van alles samen zullen zijn van harte welkom. Kosten zijn altijd voor de klant gedachten en ze hebben laten zien dat ze een rendement op hun investering. Met de nadruk op de pre-en-klare sjablonen en educatieve kansen tijdens de Einstein Analytics keynote, Salesforce duidelijk begrijpt dat klanten willen een snelle time to value en een bewijs van goedkeuring en / of abonnementen worden niet vernieuwd of verlengd.
Vorige en aanverwante dekking:
De Salesforce-master plan door middel van fiscale 2022 door de getallen
Dankzij de groei voor de komende jaren zijn gekoppeld aan multi-cloud klanten evenals add-ons te core services. Hier is een blik op de kern cijfers.
FinancialForce pompen Einstein Analytics in de laatste platform-update
Het bedrijf gedetailleerd de nieuwe functies als onderdeel van zijn Val 2018 release tijdens de Salesforce-Dreamforce evenement wordt gehouden in San Francisco deze week.
Salesforce.com, Salesforce, Apple smeden iOS mobile app development partnership
De Salesforce mobile-app voor CRM zal worden vernieuwd met ingebouwde functies voor Apple ‘ s iOS platform.
Salesforce intro ‘ s van Einstein Stem, een AI-voice assistant voor ondernemingen
Verwante artikelen:
Microsoft Stappen Tot Data Platform en AI AmbitionsQlik Hits Reset-Knop, Rolt Nieuwe Cloud, AI & Ontwikkelaar CapabilitiesHow Machine Learning & Kunstmatige Intelligentie Zal Veranderen BI & Analytics
Verwante Onderwerpen:
Big Data Analytics
Digitale Transformatie
CXO
Het Internet van Dingen
Innovatie
Enterprise Software
0