Zero
Salesforce ha cresciuto da un cloud CRM service in una piattaforma di massa, con più sub-nuvole e centinaia di discreti servizi. Che uno dei motivi per cui ho trovato questo anno snella, meno è di più di un approccio a Dreamforce 2018 essere un cambiamento rinfrescante.
Quando Salesforce Marc Benioff, CEO ha detto che il suo (primo?) sub-due ore di Dreamforce keynote sarebbe “una celebrazione di voi, il cliente,” inizialmente ero scettico. Big tech annunci — il Cliente A 360, Einstein Voce, Battuta Diapositive — sembrava, beh, incrementale. Hanno esaurito la grande new tech sfide?
Inoltre: – nel Caso di cliente in primo luogo è così importante, perché non fare le aziende?
Ma come singoli cloud keynote e più approfondite interviste a clienti iniziato a Dreamforce 2018, è diventato chiaro per me che questo evento è stato di circa di lavoro a maglia insieme la miriade di componenti della piattaforma e aiutare i propri clienti a coniugare e usufruire di molte funzioni. Questo è probabilmente perché il Cliente a 360 e la recente acquisizione di API-integrazione venditore MuleSoft sono stati i primi argomenti discussi. È anche per questo che stiamo vedendo il consolidamento e la fusione delle offerte, come nell’esempio di Einstein e di Einstein Analytics interfacce e l’imballaggio.
Cliente a 360 e MuleSoft
Cliente a 360 fornirà un built-in (gratuita) che risolverà identità dei clienti e in corso dei cambiamenti all’interno di Salesforce nuvole, ma non sarà disponibile fino alla seconda metà del 2019.
Salesforce non è una piattaforma di oggi; è davvero una raccolta di più piattaforme, tra cui il core Salesforce/Fulmine platform, e Commerce Cloud, Marketing Cloud, Heroku, e di più. Cliente a 360 è uno sforzo per rendere più facile conciliare identità dei clienti in tutto il totale Salesforce ecosistema. Non è un data warehouse o la gestione dei dati di sistema e non sarà lo spostamento o la copia di dati. Piuttosto, sarà un hub-and-spoke set di microservices progettato per la risoluzione delle identità e del cambiamento di acquisizione dei dati.
La promessa è quella di Salesforce gli utenti saranno in grado di risolvere e mantenere una precisa identità dei clienti — tra Salesforce e connessi sistemi esterni, anche, come i clienti di modificare gli indirizzi, i numeri di telefono, i datori di lavoro, e sposato nomi. La cattiva notizia è che il Cliente a 360 non sarà disponibile fino alla seconda metà del prossimo anno. La buona notizia è che sarà incluso, senza costi aggiuntivi parte della piattaforma una volta che si arriva.
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Dreamforce segnato un’introduzione e di partito che esce di sorta per MuleSoft, l’integrazione con le API di fornitore in grado di Salesforce ha acquistato quattro mesi fa. MuleSoft rimarrà un’unità indipendente e brand che continuerà a cercare e servire non Salesforce clienti, ma il MuleSoft Anypoint Piattaforma sarà anche la pietra angolare di Salesforce Integrazione.
Salesforce e MuleSoft non avremmo potuto chiedere per una migliore articolazione del cliente per unire l’Integrazione keynote di Jane Moran, CIO di Unilever. Dato che il consumatore-confezionati-beni gigante ha più di 2.000 le applicazioni business, Moran ha scherzato durante il keynote che ha più chief integration officer di chief information officer. MuleSoft del Anypoint piattaforma notevolmente accelera e semplifica l’integrazione, Moran ha detto, perché crea una rete di riutilizzabile API connessioni. Le ulteriori integrazioni e componenti che si crea, il più veloce la successiva integrazione dei progetti, come la riutilizzabilità unità un effetto volano. Progetti utilizzati per richiedere mesi o anche anni in Unilever, può ora essere completata nel giro di settimane se non di giorni, Moran ha detto.
Il mio POV sul Cliente a 360 e MuleSoft
Con le sue numerose acquisizioni, negli anni, il Salesforce è diventato una raccolta di piattaforme, e i clienti hanno sempre lottato per risolvere identità dei clienti attraverso Salesforce nuvole (il Cliente a 360 ruolo) e collegare la funzionalità dell’applicazione e dei dati (il MuleSoft ruolo). Così, questi movimenti erano buone scelte, se non in ritardo.
Purtroppo, il Cliente a 360 è nel pilota, a questo punto. È detto di essere in fase di test con il cliente Crocs, ma ci è stato detto Cliente a 360 non saranno disponibili fino alla seconda metà del 2019.
Customer master data management e customer identità risoluzione tecnologie sono stati intorno per un lungo periodo di tempo, ma cosa Salesforce è promettente sarà esposta proprio all’interno delle interfacce del sistema di CRM. Questo darà la front-line di vendita, di servizio, di marketing e di altri professionisti che sanno clienti con i dati migliori la capacità di inviare un aggiornamento e richieste di rettifica direttamente ai dati steward.
Come per MuleSoft, Salesforce dirigenti condiviso una chiara tabella di marcia su come si prevede di integrare meglio MuleSoft con Salesforce, mantenendo il venditore stand-alone di appello per non Salesforce clienti. La chiave per rendere MuleSoft più accessibile all’interno di Salesforce sarà lo sviluppo di interfacce semplificate per la Salesforce amministratori che non sono dati-professionisti di integrazione. Salesforce interfaccia utente, gli sviluppatori sono già al lavoro con MuleSoft di fare proprio questo.
Einstein Voce e Einstein Analytics Plus
Un nuovo “Plus” che offre miscele descrittiva e di diagnostica capacità di Einstein Analytics con Einstein Scoperta.
Interazione in linguaggio naturale è diventato il segno distintivo di molti una applicazione di intelligenza artificiale, in modo da Einstein annuncio Vocale è stata una sorpresa. Salesforce ha condiviso alcune piuttosto liscia demo a Dreamforce, ma questa tecnologia è ancora in pilota e non saranno disponibili fino al giugno del 2019, al più presto. Per ricapitolare, ci saranno due offerte con le seguenti funzionalità:
Einstein Assistente Vocale
Registro vendite (o altri) note di aggiornamento dei dati e la creazione di attività da speakingGet personalizzati aggiornamento quotidiano attraverso Amazon, Apple, Google o altri smart speakersCall voce-driven cruscotti e visualizzazioni di dati
Einstein Voce Bot
Costruire e marca la propria voce interazione botsConnect bot a Salesforce dataSupport clienti con l’aiuto di Google Assistente e Alexa
Sul Einstein Analytics anteriore, Salesforce ha consegnato una sfilza di precedenza promesso funzionalità, tra cui connettori aggiuntivi per popolare di terzi fonti di dati, AI-base di dati-preparazione di raccomandazioni, di avviso e notifica e di funzionalità out-of-the-box di modelli di applicazione integrata con gli indicatori Kpi.
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La chiave annuncio è stato Einstein Analytics Plus, un nuovo imballato raggruppamento che riunisce le Einstein Piattaforma di Analytics con Einstein Scoperta in offerta combinata a sconto, il prezzo esatto non è ancora pubblico). Salesforce è anche la miscelazione Einstein Analitiche e capacità di Scoperta all’interno di interfacce utente in modo che gli utenti possono passare da descrittivi e di diagnostica analytics alle previsioni e indicazioni di azioni senza commutazione tra UIs.
Il mio POV sul Einstein aggiornamenti
Salesforce, inizialmente, utilizzare lo speech-to-text funzionalità native di Amazon, Apple e Google/Android, telefoni cellulari e smart altoparlanti presso il front-end di Einstein, l’interazione Vocale, ma è anche lavorando sul suo proprio linguaggio naturale capacità di elaborazione. Identificazione di entità (persone, società, conti, etc.) e decifrare l’intento di domande e richieste, è il tratto più impegnativo gestito da Einstein Voce. Ma quando le informazioni sensibili come numeri di conto potrebbero essere coinvolti, istituzioni regolamentate verrà richiesta una chiusa, Salesforce ambiente-tra cui lo speech-to-text – senza l’esposizione al pubblico di servizi.
Salesforce vede analytics e le previsioni come le funzioni integrate che dovrebbe guidare l’azione all’interno di Salesforce CRM applicazioni.
Sulla miscelazione di Einstein Analytics e di Scoperta, questo è un passo positivo, e mi è molto piaciuta la visione di un approccio “intelligente” (mostrato sopra) che Salesforce presentato. Salesforce non sta cercando di vendere Einstein Analytics per una manciata di analisti che costruire cruscotti e report per tutti gli altri; è il tentativo di fornire analitica integrata e funzionalità intelligenti per ogni utente di CRM.
Il “Plus” di sconto per l’acquisto di tutto insieme, sarà il benvenuto. La spesa è sempre del cliente menti e devono dimostrare che stanno ottenendo un ritorno sul loro investimento. Con la sua enfasi sulla pre-costruito modelli e le opportunità educative durante l’Einstein Analytics keynote, Salesforce si capisce chiaramente che i clienti vogliono veloce time-to-value e le prove di adozione o abbonamenti non essere rinnovato o prorogato.
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