Noll
Telstra har varit riktad till kommissionen att en oberoende revision av sina prioriterade bistånd efterlevnad av Australian Communications and Media Authority (ACMA) efter att den federala regeringen byrån hittade telco överträdelse av att hjälpa kunder med livshotande sjukdomstillstånd.
“De positiva riktning som resultaten från en undersökning av Telstra följande två händelser i 2017, där kunder med allvarliga, kroniska hälsotillstånd inte kunde använda sina Telstra fast tjänst,” ACMA sa att på måndag morgon.
“Varken var kunden som är registrerade för prioriterade bistånd, men båda gjorde vanlig deras allvarliga hälso-villkor och deras behov, för en fungerande telefon.
“I båda fallen, är de kunder som gått bort.”
Enligt ACMA, i båda dessa fall Telstra misslyckats med att ge prioritet assistans information åtta gånger när kunder hade frågat, och att i praktiken emergency medical procedurer för begäran av nio gånger.
“ACMA är djupt oroade med Telstra underlåtenhet att uppfylla sina prioriterade bistånd,” ACMA Tillförordnad Ordförande Creina Chapman sagt.
“Vi kommer att ta en ordentlig titt på resultaten av en oberoende revision. Om vi fortfarande har problem med Telstra prioriterade tjänster, kommer vi att kliva i och se till att de är riktade till.”
Telstra har sedan uppdrag granskning, som kommer att granska manus och utbildning ges till Telstra anställda och kommer att se till tidigare klagomål på den frågan.
Under sina prioriterade bistånd, Telstra är skyldig att lämna information till kunder som har frågor om tjänsten, följ rutiner för att ge en fungerande telefon till kunder som inte är registrerade för prioriterade bistånd men har ett brådskande behov av på grund av ett livshotande tillstånd, och se till att telefonen tjänster för registrerade prioritet stöd kunder är anslutna, och i händelse av ett strömavbrott prioriteras för reparationer eller förses med tillfälliga tjänster.
Telstra var förra månaden också tvungen att ge AU$9,3 miljoner i bidrag och betalar AU$10 miljoner i böter efter vilseledande kunder på sitt premium direkt fakturering (PBF) tjänster; och förra årets återbetalning mer än 40.000 NBN kunder och återbetalning AFL abonnenter.
Relaterade Täckning
Telstra2022: Viktiga hämtställen från Telstra nya strategyTelstra nya mobila planer är allt om fastställande kund serviceTelstra smarta städer i fokus för nästa 5G launchTelstra partner på sakernas internet med vatten utilitiesTelstra återbetalning kunder AU$9,3 mkr för fakturering practicesHow spelning ekonomin är i grunden förändra nästa generations arbete (TechRepublic)Hur it-säkerhet kommer att utvecklas i en 5G uppkopplad värld (TechRepublic)Hyra kit: Android utvecklare (Tech Pro Forskning)
Relaterade Ämnen:
Regeringen AU
Smartphones
Mobila OS
Säkerhet
Hårdvara
Recensioner
0