Nul
Telstra har været rettet til kommissionen, at en uafhængig revision af sin prioritet bistand forpligtelser i overensstemmelse med the Australian Communications and Media Authority (ACMA) efter den føderale regering agentur fundet telco at være i strid med hjælpe kunderne med livstruende medicinske betingelser.
“De afhjælpende retning resultater fra en undersøgelse af Telstra følgende to hændelser i 2017, hvor kunder med alvorlige, kroniske sygdomme var i stand til at bruge deres Telstra fastnet-tjenesten,” ACMA, sagde mandag morgen.
“Hverken kunde var registreret for prioritet bistand, men begge gjort klart, at deres alvorlige sundhedsmæssige forhold og deres behov for en fungerende telefon-service.
“I begge tilfælde, de kunder, der er gået bort.”
Ifølge ACMA, i begge disse tilfælde Telstra har undladt at give prioritet bistand oplysninger otte gange, når kunder havde efterspurgt, og til at omsætte til praksis akut medicinsk anmodning procedurer ni gange.
“ACMA er dybt bekymret med Telstra’ s manglende evne til at overholde dens prioritet bistand forpligtelser,” ACMA Fungerende Formand Creina Chapman sagde.
“Vi vil tage et kig på resultaterne af den uafhængige revision. Hvis vi stadig har problemer med Telstra prioritet bistand tjenester, vil vi træde til og sikre, at de er rettet.”
Telstra har siden bestilt den revision, der vil undersøge, scripts og uddannelse bliver givet til Telstra medarbejdere og vil kigge ind forbi klager på spørgsmålet.
Under sin prioritet bistand forpligtelser, Telstra er forpligtet til at give oplysninger til kunder, der forhøre sig om den service, følge procedurer til at give en fungerende telefon service til kunder der ikke er registreret for prioritet bistand, men som “har et presserende behov” på grund af en livstruende sygdom, og sørg for, at telefonen tjenester, der er registreret prioritet bistand kunder er tilsluttet, og i tilfælde af en strømafbrydelse givet prioritet til reparationer eller forsynet med midlertidige ydelser.
Telstra var i sidste måned også tvunget til at give AU$9,3 millioner i refusion og betale AU$10 millioner i bøder efter vildledende kunder på sin præmie direkte fakturering (FBF) service, og sidste år refundere mere end 40.000 NBN kunder og tilbagebetaling AFL abonnenter.
Relaterede Dækning
Telstra2022: Key takeaways fra Telstra ‘s nye strategyTelstra’ s nye mobile planer er alle om fastsættelse kunde serviceTelstra intelligente byer fokus for næste 5G launchTelstra partnere på IoT med vand utilitiesTelstra tilbagebetalinger kunder AU$9,3 m for fakturering practicesHow koncerten økonomi er fundamentalt ændre den næste generation af arbejde (TechRepublic)Hvordan cybersecurity vil udvikle sig i en 5G forbundet verden (TechRepublic)Leje-kit: Android-udvikler (Tech Pro Forskning)
Relaterede Emner:
Regeringen AU
Smartphones
Mobil-OS
Sikkerhed
Hardware
Anmeldelser
0