Noll
Massor av återförsäljare använder big data för att bygga relationer med kunder. Men finska detaljhandeln jätten S-Gruppen har tagit saker ett steg längre genom att ge enskilda shoppare få tillgång till detaljerad information om sina egna köpvanor.
Snarare än att bara profil och sedan rikta kunder med specifika online och i butik kampanjer, S-Gruppen har antagit en mer öppen inställning och skapat en plattform för kunderna att få tillgång till och analysera deras personliga inköp historia.
Kallas Omatostot, eller Min Shopping, online-tjänsten är tillgänglig för någon av de 80 procent av de finländska hushållen att hålla ett kundkort med återförsäljaren.
I stället för att bara ge ett rekord av virtuella kvitton, Omatostot organiserar tidigare inköp över hundratals kategorier, så att den nyfikne konsumenten att se, till exempel, hur mycket han eller hon lägger på ost, grönsaker eller ens protein shakes.
Under sin första vecka och drift denna månad, Omatostot har redan använts av nästan 40 000 kunder. Enligt Pekka Malmirae, chief customer officer SOK Media, corporate arm av S-Gruppen, som är mer intresse än många av S-Gruppens andra digitala tjänster har samlat under sitt första år.
SE Särskild rapport: Data, AI, IoT: framtiden för detaljhandeln (gratis PDF)
Sådant engagemang visar överklagande av big data när det presenteras för konsumenterna att på ett flexibelt och lättsmält form. Det gör att en del konsumenter att minska sin vecka utgifter, andra att äta mer hälsosamt, och ytterligare andra för att skära ner på mat avfall, Malmirae berättar ZDNet
Men han erkänner att tjänsten inte gynnar företaget samt shopper.
“Genom att åta sig att öppna data, vi vill skapa öppenhet och förtroende mellan oss och våra kunder, och skingra mysteriet knutna till det, säger han.
Malmirae ser också Omatostot som erbjuder en konkurrenskraftig fördel i en allt mer internationell marknad, eftersom det uppmuntrar kunder att koncentrera sina inköp i S-Gruppens butiker för att få ett mer omfattande register över sina konsumtionsvanor.
Medan Omatostot kan vara innovativa, dess nuvarande framgång och framtida potential kommit ner till två faktorer. Den första är den oligopolistiska naturen av den finska dagligvarumarknaden: i en population av 5.54 miljoner, S-Gruppen och dess främsta rival Kesko har, respektive 3,7 och 3,6 miljoner bonuskort, så det finns en enorm potential användarbas för tjänsten.
Den andra faktorn är den kooperativa affärsmodellen i S-Gruppen. Varje lojalitet-kort innehavare är medlem i co-op och får en viss procent av pengarna tillbaka beroende på hur mycket de spenderar. S-Koncernens engagemang för öppna data speglar sin kooperativa värdegrund, så att alla medlemmar att skräddarsy Omatostot sina egna prioriteringar.
I själva verket är idén för tjänsten har sina rötter i den MyData gemenskapen, en lös globala kollektiva förespråkar ökad insyn i hur personuppgifter samlas in och används.
Enligt Kai Kuikkaniemi, en kärna medlem av MyData och utvecklingschef på SOK, Omatostot ligger i linje med de mål för gemenskapen, med S-Koncernen har varit involverad i den finska delen av MyData från början.
Det finns planer på att utveckla och anpassa Omatostot ytterligare under de kommande månaderna, till exempel genom att tillåta individer att ställa konsumtion mål för sig själva och sina familjer.
För nu, dock, med stöd av intressegrupper och godkännande av kunder, Omatostot verkar vara ett positivt exempel på hur en återförsäljare kan bygga upp konsumenternas förtroende i en digital marknadsplats där slutenhet ofta väcker misstanke.
Tidigare och relaterade täckning
Särskild rapport: Data, AI, IoT: framtiden för detaljhandeln, gratis PDF
Denna bok, som bygger på den senaste ZDNet/TechRepublic speciell funktion, ser på senaste teknik-driven trender inom detaljhandeln och undersöker vad som ligger framför oss.
Detaljhandeln renässans: Ledande varumärken använda data och AI för att vinna
Deloitte forskning visar att utvecklingen av artificiell intelligens (AI) och maskininlärning kommer att skapa möjligheter för varumärken att anpassa erfarenheter och förändra verksamheten.
Handel, digital-omvandling, IT-kompetens och personlig design: Forskning round-up
Vår analys av de uppgifter som räknas från den senaste månaden.
IBM Mat Förtroende blockchain nätverk som är tillgängligt, Carrefour går återförsäljare roster
Efter 18 månader av testning, IBM Mat Förtroende blockchain nätverk är kommersiellt tillgänglig. Carrefour lägger skala och priser varierar från $100 en månad till $10,000 i månaden beroende på storleken på företaget.
Hur sensor data och maskininlärning kan störa detaljhandel shopping upplevelse TechRepublic
Ett Japanskt företag som säljer tech-ladin passar som tillåter kunder att få kläder som är tillverkade specifikt för sin kropp.
Walmart är skrämmande kundvagn design mäter din hastighet och hjärtfrekvens CNET
Walmart kommer att veta exakt hur nöjd du är med sina priser.
Relaterade Ämnen:
Cloud
Digital Omvandling
Robotteknik
Sakernas Internet
Innovation
Affärssystem
0