Noll
Ett systemfel som orsakat Yale smart security appen att krascha enligt uppgift lett till att kunderna inte kan komma in eller lämna sina hem på grund av larm fel.
På onsdag, Yale sa till kunder över hela storbritannien på Twitter att “oplanerade nätverk underhåll” kan orsaka vissa kunder för att “uppleva anslutningsproblem.”
Medan Yale lovade att arbetet skulle vara avslutat inom 24 timmar för att lösa problemet, detta har senare följt av ett meddelande som indikerade fix skulle ta längre tid än väntat.
Frågan påverkas alla app-styrda larmsystem.
CNET: Google Hem Nav säger nej till smarta-hem-kameror i ditt sovrum
“Vi är väldigt ledsen, men samtidigt som man arbetar för att åtgärda den app som vi har upplevt ett oförutsett problem och app är nu tillgänglig för tillfället,” Yale sagt. “Vi kan bara be om ursäkt för det besvär som detta orsakar våra kunder. Vårt team fortsätter att arbeta hela natten för att återställa appen.”
“Oförutsedda problem” också hade konsekvenser för kunderna, som tog till Twitter i sina drivor. Kunder inte bara klagade på att det inte går att komma in eller lämna sina hem, samt inaktivera eller aktivera ett larm, men också uttryckt ilska som Yale inte underrätta dem om de problem direkt.
Yale sade att larm kan inaktiveras via den säkerhet systemets medföljande fjärrkontroll eller knappsats, men många kunder verkade ha problem med detta, med lite rapportering som inte kan hitta sin PIN-kod — som var lagrade på app — och smart larm som otillgängliga av knappsatsen.
De svarar app förvärrat problemet. Den situation har varit stämplad som “kaos” på sociala medier.
Funktionerna i appen var delvis återställd nästa dag, men kunder har fortsatt att rapportera anslutning frågor, inte bara med själva appen men också med produkten: s smart hub.
Smart lås är fortfarande inte helt i drift vid tidpunkten för skrivandet.
En Yale talesperson berättade ZDNet:
“Vi är mycket ledsna för det besvär som detta har orsakat våra smarta larm kunder och vi har arbetat outtröttligt för att lösa detta.
Denna fråga har endast påverkat Yale Hem appen som styr smart alarm. Samtidigt som appen har haft en förlust av funktionalitet, kunder har kunnat arm och avväpna deras larm via sina tangentbord och keyfobs. Inte på någon punkt har det skett ett brott mot vår säkerhet, och samtliga larm har varit helt säker.
Vår Bluetooth-aktiverad smart dörren lås kan arbeta självständigt via Conexis app och vid någon punkt var denna app påverkas. Dessutom, vår smart dörren lås har flera andra metoder för inresa, inklusive viktiga taggar, nyckel-kort och PIN-koder, av vilka ingen lita på en app för in i eller lämnar fastigheten. För säkerhet, är alla våra smart dörren lås tillåta mekaniska avstigning (förmåga att avsluta utan användning av elektronik).
Vi har hållit kunder som regelbundet uppdateras medan vi fixa appen och har varit att svara på alla enskilda klagomål och oro.”
Yale har inte svarat på frågor om arten av appens fel.
TechRepublic: TechRepublic lanserar Smart Home Office’
Detta är inte första gången som en smart lock har misslyckats. Förra året, LockState kunder rapporterat om brister i deras Wi-Fi-aktiverad smart lock produkter.
Se även: Googles campus dörren säkerhet blästrade vidöppna av sin egen ingenjör
En slarvat firmware-uppdatering som sänds till fel produkter skapade ett “allvarligt fel” vilket innebar att avlägsna fixar var omöjligt, lämnar många Airbnb kunder inte kunde låsa upp dörrar för fastigheter som de hade bokat.
Båda dessa exempel bör tjäna som en påminnelse att även smarta hem system för säkerhet och lås kan vara mycket bekvämt, de ska inte lita på helt och fullt-och den traditionella metoden med en fysisk knapp som en backup rekommenderas.
Tidigare och relaterade täckning
Det bästa av sakernas internet, smarta hem prylar 2018 Smart lock användare? Z-wave-para fel låter angripare öppna din dörr från meter bort Smart key överlägg knacka i ett smart lock bakslag
Relaterade Ämnen:
Säkerhet-TV
Hantering Av Data
CXO
Datacenter
0