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Une défaillance du système a causé la Yale smart app de sécurité à l’écrasement et a abouti à des clients incapables de contrôler leurs alarmes.
Mercredi, Yale dit de clients à travers le royaume-Uni sur Twitter que “imprévu l’entretien du réseau” peut poser des clients pour “l’expérience des problèmes de connexion.”
Alors que Yale a promis que l’ouvrage serait terminé dans un délai de 24 heures pour résoudre le problème, cela a été suivi par un message qui indique que le correctif prendrait plus de temps que prévu.
Le problème affecte toutes les applications contrôlé par des systèmes d’alarme.
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“Nous sommes très désolé, mais tout en travaillant pour corriger l’application, nous avons connu un problème imprévu et de l’application est maintenant temporairement indisponible,” Yale dit. “Nous ne pouvons que présenter des excuses pour les inconvénients que cette situation est à l’origine de nos clients. Notre équipe continue à travailler la nuit pour restaurer l’application.”
Les “imprévus question” a également eu des conséquences pour les clients, qui ont pris à Twitter pour se plaindre de l’application des échecs, ainsi que d’exprimer la colère que Yale n’a pas l’informer des problèmes directement.
Yale, a déclaré que les alarmes peuvent être désactivés via le système de sécurité de l’accompagnement télécommande ou le clavier, mais de nombreux clients semblent avoir des problèmes avec cela, avec quelques rapports qu’ils sont incapables de trouver leur code PIN, qui a été stocké sur l’app — et la smart alarme étant inaccessible par le clavier numérique.
L’application qui ne répond pas à exacerber le problème. La situation a été la marque d’une “pagaille” sur les médias sociaux.
La fonctionnalité de l’application a été partiellement restauré par le lendemain, mais les clients ont continué à signaler des problèmes de connectivité; non seulement avec l’application elle-même, mais aussi avec la smart hub.
Un porte-parole de Yale dit ZDNet:
“Nous sommes très désolés pour le désagrément que cela a causé notre smart alarme clients et nous travaillons sans relâche afin de résoudre ce problème.
Cette question a concerné uniquement la Yale Maison application qui contrôle l’intelligent d’alarme. Alors que l’app a eu une perte de fonctionnalité, les clients ont été en mesure d’armer et de désarmer leurs alarmes par l’intermédiaire de leurs claviers et porte-clés. À aucun moment, il y a eu une brèche dans notre sécurité, et toutes les alarmes sont restés complètement sécurisée.
Notre Bluetooth smart serrures de porte peut fonctionner de façon indépendante par le Conexis application et à aucun moment, cette application a été affecté. En outre, notre smart serrures de porte ont diverses autres méthodes de participation, y compris les clés étiquettes, cartes-clés, et les codes PIN, aucun de qui repose sur une application pour entrer ou de sortir de la propriété. Pour plus de sécurité, toutes nos serrures de porte intelligentes permettent mécanique évacuation (possibilité de sortie sans l’utilisation de l’électronique).
Nous avons été garder les clients mis à jour régulièrement alors que nous nous corriger l’application et répondre à toutes les plaintes individuelles et de leurs préoccupations.”
Yale n’a pas répondu à des questions concernant la nature de l’application de l’échec.
Mise à jour 13.10, 9.47 BST: Yale dit maintenant que la majorité des clients “devrait maintenant avoir accès à toutes les fonctions de l’application, cependant, un petit nombre de clients peut encore être confronté à des problèmes mineurs.’
“Notre équipe de continuer à travailler à une solution permanente pour tous les clients,” la société a ajouté. “Nous apprécions votre patience.”
TechRepublic: TechRepublic lance le ” Smart Home Office
Ce n’est pas la première fois qu’un intelligent système de sécurité a échoué. L’année dernière, LockState clients échecs dans leur Wi-Fi smart lock produits.
Voir aussi: Google campus de la porte de sécurité fustigé l’échelle ouverte de par sa propre ingénieur
Bâclé mise à jour du firmware envoyé les mauvais produits créé une “erreur fatale”, ce qui signifie que les corrections ont été impossible, laissant de nombreux Airbnb clients étaient pas en mesure de déverrouiller les portes de propriétés qu’ils avaient réservé.
Mise à jour 13.10, 9.39 BST: Article mis à jour pour plus de clarté.
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