Nul
Mijn smaak in de schilderkunst en de kunstenaars zijn eclectisch. Ze variëren van enkele van de voor de hand liggende klassieke kunstenaars als Rembrandt aan de nederlandse meesters van de verschillende perioden, met inbegrip van Pieter Bruegel de oude, Johannes Vermeer en Jeroen Bosch, op de impressionisten, zoals Vincent Van Gogh en Claude Monet, surrealisten, die onder één van mijn all-time favorieten, Rene Magritte. (Is er iets van een patroon in die ik net noemde. Ik vraag me af of je het uitzoeken. Hint: Het patroon rust in een aantal van de schilders, maar niet alle schilders).
Ik zal praten over deze dingen veel meer direct in de volgende paar maanden toen ik de lancering van mijn tweede blog genoemd, is De Wetenschap van het Bedrijfsleven, de Kunst van het Leven en geniet van NY, die zal worden over alles wat niet gedekt op ZDNet (en ik bedoel, alles). Maar, voor nu, gewoon te weten dat de indrukken die ik ga geven u iets over dingen waar ik over na te denken, te voelen, meerdere vakken in de sector, waaronder een aantal voorlopige spullen op de leveranciers die er zijn, en een paar andere dingen. Het zal in drie delen. Dus, vergeef mij de onnauwkeurigheid op een aantal van deze. Ze zijn indrukken — en dit is de eerste set van hen — en het is op één onderwerp: SAP.
Ook: Personalisatie en Humanisering: Serieus over customer engagement? Dan moet je ze allebei
Ik ben het schrijven van dit recht na het SAP op de CX-Live in Barcelona, waar ik had het duidelijke plezier van spreken drie keer op een dag op customer service, customer experience, en hoe de verkoop is aan het veranderen. Echt leuk helemaal rond. En het zien van veel oude vrienden. Want dat is vers, ik ga beginnen met korte observaties op SAP.
Een ochtend wandeling langs de Calle de Vendedor
SAP
SAP CX Live 2018 was de eerste grote conferentie sinds SAP gemaakt zijn grootste pivot als een bedrijf in Mei op SAPPHIRE 2018. Bij SAPPHIRE, ze heeft aangekondigd dat ze nu een CRM-bedrijf (in feite) — klantgerichte, gericht op de ervaring van de klant, gaat na de CRM-markt. Dit leidde tot een heel andere wereldwijde boodschap (een briljant een voor hen): “Intelligent Enterprise.” Door middel van de spil, en dankzij de versterking van hun klantgerichte portfolio door de uitstekende acquisities van Gigya en Callidus Cloud, zij-via CEO Bill McDermott, — zei:
“We zijn overgestapt van een wereld waarin niets gebeurt wanneer u een record toevoegt aan CRM, naar een wereld waar alles gebeurt. Wanneer de gehele supply chain is aangesloten op de ervaring van de klant, wij zijn overgestapt van de eerste generatie consumenten-grade ervaring om de beste consumenten-grade ervaring in de CRM-industrie. Als het gaat om CRM, SAP was de laatste te aanvaarden van de status quo, en SAP zal de eerste zijn om het te veranderen.”
Nu, zoals ik al zei in een veel grotere post op deze pivot, SAP was niet de laatste te aanvaarden van de status quo; zij waren de laatste om een fatsoenlijke traditionele CRM-suite, en ze zijn niet de eerste om te proberen om het te veranderen. In feite, ze zijn een beetje laat om het spel, maar er is niet echt een “late” in dit bijzondere spel. Hoe dan ook, al met al, op het moment dat ze aangekondigd, was ik voorzichtig optimistisch over de veranderingen die een echte impact te maken in de markt met deze pivot, en ik was enthousiast voor hun toekomst. Volgende wat ik hoorde op SAP CX Live, ik heb nul reden om mijn optimisme, maar blijft voorzichtig.
Ik ben niet te veranderen mijn optimisme, omdat voor de eerste keer in een lange tijd zijn ze duiken in de markt dat ze willen participeren in met de juiste stukjes op zijn plaats:
Een solide scala aan klantgerichte producten in hun portfolio met vijf core pieces: Sales Cloud( met een grote g in Giles Huis), Marketing Cloud, Service Cloud, en de Gegevens van de Klant Cloud, Cloud Commerce. De enige die dat misschien wel is niet alleen een cloud is de Klant Gegevens Cloud, omdat het eigenlijk is als veel een laag platform dat draait cross-cloud is een serie van producten. Dat gezegd hebbende, het is ook een suite van Gigya-gedreven producten, zodat SAP weg kan komen met het bellen van een oplossing of een cloud-waarschijnlijk in tegenstelling tot alle andere leveranciers. Echter, hun naam voor de overkoepelende oplossing, C/4HANA Suite, moet nog worden gewijzigd. Het is veel te beperkt. Het maakt het lijkt dat je nodig hebt HANA te kunnen uitvoeren de producten — en je hebt het niet. Het is ook kleurloos en niet in lijn met alles wat maar SAP interne gesprekken. De rest van de wereld, C/4 is een plastic explosief. Maar dat betekent niet, door alle middelen, onderbieden de intelligente suite bouwen, en de smart wijziging in de naamgeving van de core producten af te stemmen op de markt namen. Hoewel niet erg creatief, hoeft het niet te worden. Het moet in feite komen als optie bij sommige potentiële koper Google-zoekopdrachten “sales cloud” of “marketing cloud,” in plaats van leren over het via een omweg.
De berichten werken: Hun berichten tijdens de keynote werd gebouwd rond de ervaring van de klant, maar meer van het onderdeel ervaringen soort. Het was ook sterk op de klant gericht, en hoewel het had een paar problemen die zijn gemakkelijk te corrigeren (ik ben aan het sparen die discussie voor de grotere post), het was de juiste boodschap voor het publiek. Het was een over het algemeen warm klantgerichte bericht dat benadrukt niet alleen de ervaring van de klant en gepersonaliseerde acties en reacties, maar sociale verantwoordelijkheid op de juiste manier. In het verleden, ook al is duurzaamheid niet alleen een boodschap, maar voorgesteld als een missie door het SAP, het was gericht op de winstgevendheid. Al het goede dat ze eigenlijk aan het doen waren werd koud en relatief harteloos. Deze tijd is het goed ze het deden, was in de context van het goede — je doet het omdat het voordelen voor de mensheid, niet alleen het bedrijfsleven. Genageld. Dit is misschien wel belangrijker voor SAP dan zelfs de product portfolio ‘ s verbetering, omdat hun historische mislukking, sinds het vertrek van Jonathan Becher, die was een van de beste CMOs in de industrie, is hun marketing. Te bot, tot SAPPHIRE, en gelukkig blijven, het was gewoon verschrikkelijk, onbegrijpelijk fantasieloos en verkeerd. Nu gebeurt dat een 130 — op weg naar een 180. Maar het moet nog iets (zie hieronder hoe dat moet).
Ook: Waarom sport is een van de meest verstoorde industrieën
Alex Atzberger is de juiste man om zowel de Klant Ervaring in de praktijk en een publieke gezicht van het bedrijf. De ondersteuning van leiderschap mensen-zoals Giles Huis, Volker Hildebrand, en Thomas Hertz, onder anderen-zijn de juiste mensen met de juiste ervaring om de sprong te maken. Ze hebben een hoop werk te doen, maar ze moeten nog meer “aanwezig zijn” in de openbare markt, waar ze kunnen zichzelf niet alleen als goodwill ambassadeurs, maar als opinieleiders. Ik heb een aantal van deze van de meeste van hen, maar, net als alle dingen in verband met hun prikkel heeft om te worden vergroot en versterkt.
Wat ik bedoel met de laatste verklaring: De energie die wordt gegenereerd door de SAPPHIRE aankondiging niet is gevolgd met een voldoende uitbreiding van het toepassingsgebied in zowel de breedte van de inhoud of de letterlijke energie-niveau.
Voordat ik in het kort ingaan op wat ik bedoel, laat mij duidelijk zijn: iets over SAP is een bedrijf dat bestaat uit een heleboel leuke mensen in mijn ervaring. Ze zijn een divers (tenminste, als het gaat om het bereik van de leeftijden die werkzaam zijn en er hun joie de vivre — ik ben niet in de politiek hier, dus niet het aas mij), wereldwijde groep van burgers die hun leven op dezelfde manier dat iedereen in de wereld is: Hun eigen specifieke manier. Degenen die ik ken zijn vrienden in veel gevallen 10 tot 12 jaar of meer. Hun imago is zeer weinig als de werkelijke aard van het bedrijf. Het is misschien wel de meest innovatieve bedrijf in de industrie, maar ik ben er zeker van dat ieder van ons kan verwijzen naar andere bedrijven die zijn net zo vernieuwend. Waaronder ik. Maar dat niet onderbieden de creativiteit van sommige van de dingen die zijn coming out van hun co-creatie projecten met hun klanten.
Ook Sport, betrokkenheid en tech bedrijf het ontbreken daarvan
Over de jaren heeft het bedrijf, terwijl Jim Goldfinger was er nog steeds, had wat het was en blijft veruit de best georganiseerde netwerk aan klanten die ik ooit heb gezien. SAP JAM is het de beste samenwerking in het bedrijf dat, op het niveau van de onderneming, eet Slack voor ontbijt, lunch en diner, die mogelijk een oneerlijke vergelijking, maar in ieder geval maakt de metaforische punt. Ik kan doorgaan, maar dat doe ik niet. Plus, om hun krediet -, zo pijnlijk als het was-het was hartverscheurend voor hen-ze maakte de overstap naar de cloud en hebben gedaan een goede baan. Is het perfect? Nee. Maar ik ben niet vitterig zou hier. Dat is voor andere, meer cynische analisten te doen. Plus, dit is een impressie, weet je nog?
Dat gezegd hebbende, snel, gelet op wat ik zag en keek naar online van SAP CX Live dit jaar, er zijn verschillende dingen die ze nog moeten doen:
- Vergroot de breedte van de inhoud met betrekking tot de spil van de klant gericht. Meer theatrale, die ook het genereren van meer energie. Dat betekent niet dat het wijzigen van de essentie van het bedrijf is, maar wat ik zei over de manier waarop ze “gedraaid” hun beeld van het sociale welzijn van de “winstgevendheid” om “goed te doen.” Het is zowel een welkome verandering en weerspiegelt de bedrijfscultuur. Dus, meer theatrale in die ader (maar niet rond sociale goed-dat was maar een voorbeeld). Neem het mee op weg. Meer hierover als het gaat om de grotere post. Iets over C/4HANA. De naam wijzigen. Ik ken ze niet, maar ik dacht dat ik zou worden op de record. Niet onder alle omstandigheden focus op Salesforce als een tegenstander. Het is een verloren strijd en een domme strijd. Staan op de verdiensten van wat SAP biedt. Het kan concurreren. Ook kreeg ik te horen dat ze (Salesforce) zou worden uitgenodigd in het Open Data Initiatief. Gelieve. Dat is een meer oordeelkundige manier om dingen te doen.
Nogmaals, zoals ik al zei, er komt nog meer in een groter stuk (als ik de tijd ervoor kan vinden tussen wit papier om het te doen). Weet gewoon dat ik ben enthousiast voor SAP en wil die slagen hier, maar nog steeds een beetje bezorgd over de noodzaak om te verbreden en amp-up. Dat moet gebeuren voor hun succes.
Ook: Personalisatie op schaal: Wat is de tech weer?
Genoeg voor nu. Tip: Monet.
Vorige en aanverwante dekking:
Microsoft-Adobe geweldige samenwerking: het Creëren van een nieuwe categorie?
Shantanu Narayen, CEO van Adobe, is een groot voorstander van het potentieel van de Adobe/Microsoft-partnerschap. Dus ben ik Maar kan een nieuwe categorie te creëren en op de markt rondom digitale engagement en customer experience management?
Adobe koopt Marketo: wie wint, Wie om naar te kijken
Chris Fletcher, oprichter van de Egeïsche Groep, voormalig senior analist bij Gartner Group, en nu een onafhankelijke, meent op Adobe ‘ s Marketo overname. Je zou er goed aan doen om te lezen en te luisteren. Chris heeft de karbonades. En de kennis. En de ervaring.
Evolutie van de gegevens van platforms: met Behulp van de juiste gegevens voor de juiste resultaten
Thought leader Esteban Kolsky neemt op de grote vraag: Wat zal de gegevens platforms lijken nu dat big data-de hype voorbij is en big data “oplossingen” zijn bij de hand? Dit is het tweede deel wenkte.
Wat te doen met de gegevens? De evolutie van de gegevens platforms in een post-big data-wereld
Thought leader Esteban Kolsky neemt op de grote vraag: Wat zal de gegevens platforms lijken nu dat big data-de hype voorbij is en big data “oplossingen” zijn bij de hand?
Verwante Onderwerpen:
Tech Industrie
Cloud
Big Data Analytics
Innovatie
Tech en Werk
Samenwerking
0