Noll
Medan klagomål till telekombranschen Ombudsmannen (TIO) ökade marginellt under året, de började släppa i sista kvartalet inklusive över National Broadband Network (NBN), 2018 årsredovisning har visat.
Klagomål ökade med 6,2 procent jämfört med föregående år, men sjönk med 17,8 procent kvartalet i Q4.
“Jag är glad att rapportera att antalet klagomål om telekommunikationstjänster i Australien verkar vara att vrida hörn, med klagomål trender ner i den senare delen av året,” Ombudsman Judi Jones sade på onsdagen.
Minskningen i klagomål följer regeringens åtgärder efter NBN klagomål tidigare tredubblats, Jones lagt, som pekar på Australian Competition and Consumer Commission (MEDBROTTSLING)’s hastighet övervakning rapporter och konsekvenser för återförsäljare levererar inte på deras hastighet löften, med Telstra, Optus, TPG, iiNet, Internoden, Dodo, iPrimus, och Commander alla har varit tvungna att kompensera tiotusentals kunder.
De TIO också tillskrivas det klagomål sjunka till kommunikationsminister Mitch Fifield är roundtable med NBN och detaljister, Australian Communications and Media Authority (ACMA)’s nya migration regler; NBN: s grossistpriser förändringar, och TIO egna klagomål förändringar.
“Jag har konsekvent sagt ökning av klagomålen till mitt kontor under de senaste två åren har inte enbart en följd av utbyggnaden av National Broadband Network,” Jones lagt.
“Klagomål hade ökat i alla typer av tjänster, och det är glädjande att se klagomål har börjat minska i hela styrelsen. Vår nya Responsiva Klagomål Service (som börjar 1 juli 2018) är en mer flexibel, är utformad för att komma till hjärtat av alla klagomål snabbt, och fokuserar på resolution.”
För år till den 30 juni, den TIO fick 167,831 klagomål totalt, med 146,958 från konsumenter och 20,433 från små företag.
Tjänster i mobilen gjorde upp 51,328 klagomål, flera tjänster svarade för 49,875 klagomål, internet orsakas 46,703 klagomål; fast telefon tjänster 18,736 klagomål; och egendom 1,189 klagomål.
För klagomål typer, kundservice består mest klagomål på 40 procent, följt av betalning för en tjänst på 36 procent, leverans av tjänster på 31 procent, inrätta en tjänst på 20,5 procent, och egendom på 1 procent.
Av alla klagomål om service, kvalitet, 47 procent var om tjänster som levereras via NBN, på 27,008 klagomål, och av alla samband och byter leverantör klagomål, 58 procent var om NBN tjänster, på omkring 14,589.
Men båda dessa sjunkit under andra hälften av budgetåret trots flera lokaler att aktiveras, TIO sagt.
Anslutning eller ändra leverantör klagomål numrerade 8,711 i juli till December 2017, eller 9.2 per tusen lokaler läggas till i NBN, och numrerade 5,878 eller nio per tusen lokaler läggas till i NBN för januari till juni 2018.
Service kvalitet klagomål sjunkit från 14 000 till 4,1 per tusen lokaler på nätet från juli till December 2017 ner till 13,008 eller 3.2 per tusen lokaler på nätet från januari till juni 2018.
MyRepublic såg den brantaste ökningen av klagomål, upp med 102 procent från föregående år till 1,816 klagomål till Ombudsmannen under FY18. Det följdes av Optus inklusive Virgin Mobile, som såg klagomål hoppa med 35 procent till 40,665, och Telstra, en ökning med 7,7 procent under året för en summa av 82,528 klagomål.
Södra Telefonen upplevt den största minskning av klagomål, en minskning med 28 procent till 1,484, följt av iiNet, vilket var 24 procent till 7,719; TPG, en minskning med 11 procent till 6,248; Vodafone Australia, ner till 8,7 procent till 9,752; M2 Befälhavare, ner 8,2 procent till 1 565; och Dodo, ner 5,7 procent till 3,120 klagomål till Ombudsmannen under FY18.
Primus varit relativt stillastående, upp 0,1 procent till 1,918 klagomål för räkenskapsåret.
Över staterna, New South Wales klockade de flesta klagomål, en ökning med 5 procent från föregående år till 52,989 klagomål, Victoria var en ökning med 9 procent till 47,620 klagomål, Queensland var en ökning med 13 procent till 32,820 klagomål, Västra Australien var en ökning med 11 procent till 15,075 klagomål, South Australia var upp 1 procent till 12,667 klagomål, Tasmanien var upp 0,7 procent till 2,986 klagomål, Australian Capital Territory var ner till 5,6 procent till 2,466 klagomål, och Northern Territory var ned 0,1 procent till 1,042 klagomål.
Generellt, TIO började 17,236 medlingar under året, med 88 procent av online klagomål behandlas samma dag; 52 möjligt systemrelaterade frågor som anmälts till leverantörer, och 30 systemiska frågor som resulterar i detaljhandlaren accepterar att eller att göra förändringar i sina system och processer.
Samtidigt liten förbättring i Q4, Australian Communications Konsumenten Action Network (ACCAN) sa att det är “frustrerad” med TIO klagomål öka.
“Även om det senaste kvartalet har visat förbättring, detta är tredje året i rad som klagomålet nummer har klättrat,” ACCAN VD Teresa Corbin sagt.
“Det är dags att dra en linje i sanden — konsumenterna förtjänar bättre från deras telco leverantörer.”
Senaste NBN Täckning
Ekonomi nu “stora spelet” för NBN: RowlandAdTran uppgraderingar G. snabb teknik för att 2Gbps speedsOptus utnyttjar NBN för regionala mobila nätverk expansionACMA finner Telstra har misslyckats med att hjälpa kunder med livshotande medicinskt conditionsStreaming media policy (Tech Pro Forskning)Västra Tasmanien av fiber bredband under NBN tech val programAussie Bredband tvungen att skrinlägga lägre prissatta tjänster efter NBN prissättning changesNBN: 1,500 fast trådlösa användare laddar ner över 1TB i en monthAussie Bredband på rätt sätt förklarar bredband strömavbrott till customersMacTel tecken AU$1m NBN ta itu med Regionala Australien BankNBN uppgraderingar nätverket för transitering till 19,2 Tbps per fiber linkTelstra droppar FY19 ledning av AU$300 på grund av att NBN verksamhetsplan
Relaterade Ämnen:
Regeringen AU
Smartphones
Mobila OS
Säkerhet
Hårdvara
Recensioner
0