Nul
Mens klager, at telekommunikationsindustrien Ombudsmand (TIO), der var marginalt for de år, begyndte de faldt i sidste kvartal, herunder på tværs af den National Broadband Network (NBN), 2018 årlig rapport har afsløret.
Klager steget med 6,2 procent fra år til år, men faldet med 17.8 procent, kvartal-til-kvartal i 4. Kvartal.
“Jeg er glad for at rapportere, at antallet af klager over teletjenester i Australien synes at være at dreje om hjørnet, med klager trendvisning ned i den sidste del af året,” Ombudsmand Judi Jones sagde onsdag.
Faldet i antallet af klager følger regeringens indsats efter NBN klager tidligere har tredoblet, Jones tilføjede, peger til Australian Competition and Consumer Commission (ACCC)’s hastighed tilsynsrapporter og konsekvenser for detailhandlere, der ikke leverer på deres hastighed løfter, med Telstra, Optus, TPG, iiNet, Internodium, Dodo, iPrimus, og Øverstbefalende for alle, der har været tvunget til at kompensere titusindvis af kunder.
TIO også tilskrives, at klager falde til Kommunikation Minister Mitch Fifield s rundbordssamtaler med NBN og detailhandlere, the Australian Communications and Media Authority (ACMA)’s nye migration regler; NBN s engros-priser ændringer; og TIO’ s egne klager-håndtering af ændringer.
“Jeg har hele tiden sagt, at den stigning i klager til mit kontor gennem de sidste to år har ikke udelukkende været drevet af udviklingen af den National Broadband Network,” Jones tilføjet.
“Klager er steget i alle typer, og det er glædeligt at se, at klager er begyndt at falde over bord. Vores nye Responsive Klager Service (der begynder den 1. juli 2018) er en mere fleksibel, er designet til at komme ind til kernen af hver enkelt klage mere hurtigt, og fokuserer på en løsning.”
For år til juni 30, TIO, der er modtaget 167,831 klager i alt, med 146,958 fra forbrugere og 20,433 fra små virksomheder.
Mobiltelefon-tjenester, der stilles op 51,328 klager; flere tjenester tegnede sig for 49,875 klager; internetservice forårsaget 46,703 klager; fastnet telefon service 18,736 klager; og ejendom 1,189 klager.
For klage typer, customer service, der stilles op for de fleste klager, på 40 procent overordnede, efterfulgt af betaling for en service på 36 procent, service-levering på 31 procent om oprettelse af en tjeneste ved på 20,5 procent, og ejendom på 1 procent.
Af alle klager over service, kvalitet, 47 procent var om ydelser, der bliver leveret over NBN, på 27,008 klager; og af alle forbindelser og de skiftende leverandør klager, 58 procent var om NBN-tjenester, ved 14,589.
Men disse begge faldt i anden halvdel af regnskabsåret på trods af flere lokaler aktiveres, TIO sagde.
Forbindelse eller skift af leverandør klager nummererede 8,711 i juli til December 2017 eller 9.2 per tusind lokaler tilføjet til NBN, og nummererede 5,878 eller ni promille lokaler tilføjet til NBN for januar til juni 2018.
Service, kvalitet klager faldet fra 14,000 eller 4,1 promille lokaler på nettet fra juli til December 2017 ned til 13,008 eller 3.2 per tusind lokaler på nettet fra januar til juni 2018.
MyRepublic så den stejleste stigning i klager, op til 102 procent fra sidste år til 1,816 klager til Ombudsmanden i forbindelse med FY18. Det blev fulgt op af Optus, herunder Virgin Mobile, der så klager hoppe med 35 procent til 40,665; og Telstra op med 7,7 procent i løbet af det år, i alt 82,528 klager.
Sydlige Telefon oplevet det største fald i antallet af klager, faldt med 28 procent til 1,484, efterfulgt af iiNet, som var nede på 24 procent til 7,719; TPG, faldet med 11 procent til 6,248; Vodafone Australien, ned til 8,7 procent til 9,752; M2 Chef, ned 8,2 procent til 1,565; og Dodo, ned på 5,7 procent, for at 3,120 klager til Ombudsmanden i forbindelse med FY18.
Primus har været relativt stillestående, op til 0,1 procent til 1,918 klager i regnskabsåret.
På tværs af usa, New South Wales clocket de fleste klager, op 5 procent fra sidste år til 52,989 klager; Victoria var op 9 procent til 47,620 klager, Queensland var op 13 procent til 32,820 klager; det Vestlige Australien var på 11 procent til 15,075 klager; South Australia var op 1 procent til 12,667 klager; Tasmanien var en stigning på 0,7 procent til 2,986 klager; Australian Capital Territory var nede på 5,6 procent til 2,466 klager, og den Nordlige Område var nede på 0,1 procent til 1,042 klager.
Alt i alt, TIO, der er påbegyndt 17,236 forlig i løbet af året, med 88 procent af online klager behandlet samme dag; 52 mulige systemiske spørgsmål meddelt, at udbydere, og 30 systemiske forhold, der resulterer i den forhandler, der accepterer eller foretage ændringer i deres systemer og processer.
Samtidig anerkender den lille forbedring i Q4, the Australian Communications Forbruger Action Network (ACCAN) sagde, at det er “frustreret” med TIO klager stigning.
“Selv om det sidste kvartal har vist en forbedring, det er tredje år i træk, at klage tal er steget,” ACCAN CEO Teresa Corbin sagde.
“Det er på tide at trække en streg i sandet — forbrugerne fortjener bedre fra deres teleselskab udbydere.”
De seneste NBN Dækning
Økonomi nu ‘main game’ for NBN: RowlandAdTran opgraderinger G. hurtigt teknologi til at 2Gbps speedsOptus udnytter NBN til regionale mobile netværk expansionACMA finder Telstra har undladt at hjælpe kunder med livstruende medicinske conditionsStreaming mediepolitik (Tech Pro Forskning)Vestlige Tasmanien gevinster fiber bredbånd under NBN tech valg programAussie Bredbånd tvunget til at henlægge til lavere priser og service efter NBN priser changesNBN: 1,500 faste trådløse brugere downloade over 1TB i en monthAussie Bredbånd korrekt, forklarer bredbånd udfald til customersMacTel tegn AU$1m NBN beskæftige sig med Regionale Australien BankNBN opgraderinger transit netværk til 19,2 Tbps per fibre linkTelstra dråber FY19 vejledning ved AU$300 m på grund af NBN Corporate Plan
Relaterede Emner:
Regeringen AU
Smartphones
Mobil-OS
Sikkerhed
Hardware
Anmeldelser
0