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Un ufficiale di account di supporto per Amazon Web Services ha spuntato su Reddit. L’obiettivo è quello di aiutare i clienti con account di fatturazione e di domande, ma AWS chief evangelist Jeff Barr ha detto che gli amministratori avrebbero anche provare ad aiutarti con le altre query come vengono via /r/aws subreddit.
La descrizione ufficiale per l’account viene descritto come fonte per le notizie, gli articoli e gli strumenti di copertura di AWS, tra S3, EC2, SQS, RDS, DynamoDB, IAM, CloudFormation, Route 53, CloudFront, Lambda, VPC, Ur, e Ghiacciaio, tra gli altri.
“Questo è il mio posto preferito per appendere fuori e io sarò qui come spesso come mai (re:Inventare doveri in deroga), ma io sono felice di avere l’aiuto del mio talento e intraprendenti colleghi,” Barr ha scritto dal suo account.
Tramite Reddit come un canale di servizio clienti è un trend in crescita, e non solo tra le aziende e i brand. L’auto-proclamata prima pagina di Internet è un popolarissimo sito con un attivo di seguito e leale. Come tale, il Redditor comunità è diventata una affidabile fonte di informazioni per la risoluzione dei problemi e di ostacoli, di casa fai da te lavori di ristrutturazione di consigli o di codice di programmazione su Arduino.
In caso di AWS, il tradizionale percorso di supporto indirizza i clienti per la console su cui devono sottoscrivere e presentare una formale della fatturazione o della richiesta di account. Su Reddit, il supporto barriere scendere notevolmente e i clienti possono ottenere le risposte alle domande in tempo quasi reale. Cosa c’è di più, il supporto può venire dall’ampio Redditor comunità, non un AWS dipendente, che rende l’intera esperienza più immediata e personale.
Naturalmente, Reddit non è l’unico social network utilizzato per il servizio clienti — Twitter e Facebook sono anche in questo modo si è in una certa misura. Ma Reddit sito web della struttura e la base di utenti di fare di fare in un modo unico adatta per il crowdsourcing aiuto da parte di esperti di pari livello. È anche un luogo dove gli abusi sono devastato sotto i riflettori, il che rende un paesaggio complesso di trash talk, di lode e di supporto che le imprese devono imparare a navigare.
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