Nul
Misschien it ‘ s just me, maar ik dacht dat Comcast had bezocht, een gerenommeerde psycholoog, bekend om haar ergste neigingen en maatregelen genomen er iets aan te doen.
Het dieptepunt was zeker is het beroemd, berucht leuke 2014 opname van een Comcast retentie agent doet er alles aan, alles humongously irriterend, een klant te overtuigen om te blijven.
Ook: customer experience verhaal: Na een jaar van Comcast, mijn oordeel
Later, het bedrijf gaf toe dat de rep had precies gedaan wat hij had getraind om te doen.
Dat jaar, Comcast won opnieuw de titel van Slechtste Bedrijf in Amerika.
Al snel, echter, het bedrijf is het nemen van stappen om het leven (iets) eenvoudiger voor de klant. Waarom, ik herinner mij een zeer aangenaam klinkende Comcast technicus sms ‘ en mij uit te leggen hoe u iets in mijn systeem.
Nog onlangs, Comcast deed iets gebeurt dat te vaak voor. Het verhoogde de prijs van mijn factuur met $30 per maand, en zelfs niet de beleefdheid van me te vertellen. Het eerste wat ik merkte was toen ik zag dat mijn creditcard rekening.
Ook: Comcast beveiligingsfouten blootgesteld klanten persoonlijke info CNET
Zeker, hoewel, de nieuwe, verbeterde Comcast zou dingen recht.
Zeker konijnen genieten kleding winkelen bij de Kloof.
Steeds beter?
ZDNet
Het Antwoord Is Nee. Wat is de Vraag?
Ik noemde Comcast klantenservice en werd begroet door een meneer — laten we hem Bert — die vroeg me af wat mijn probleem was.
Ik legde uit dat mijn rekening was plotseling verdwenen.
Hij keek naar mijn account en verklaarde: ‘uw speciale promotie-tarief is beëindigd.”
Het heeft? Ik was niet op de hoogte was er iets speciaals aan mijn dienst, andere dan die Comcast stond erop dat ik een vaste lijn hebben ik gebruik nooit en weet niet eens van het aantal.
Ook: Comcast: Hoe de ervaring van de klant schijven product ontwikkeling
“Meneer, waarom niet Comcast mij vertellen dat je het verhogen van mijn rekening?” Vroeg ik naïef.
“Je had kunnen online gecontroleerd,” Bert antwoordde: als de communicatie met de klant was niet echt Comcast ‘ s ding.
Ik zou, inderdaad, online gecontroleerd. In plaats daarvan, hier hoopte ik voor sommige klantenservice.
Ik moet bekennen dat, in tegenstelling tot veel, ik zou soms kreeg een beetje begrip dienst in mijn verleden. De gemoedelijker, fatsoenlijker Comcast customer service agents af en toe zou kunnen zeggen: “Oh, je betaalt veel te veel. Laat me zien hoe krijgen wij van uw rekening af.’
Maar Bert was niet om te keren.
“Is er niet een betere prijs kunt u mij bieden? Na alles wat je hebt meegenomen één van mijn favoriete zenders, BeIN,” zei ik. “Dus nu betaal ik meer voor minder.”
“Welk kanaal?” antwoordde hij, blijkbaar nog nooit van gehoord.
Bert legde nogmaals dat mijn promotie-deal was, dus ik moest betalen.
“Maar bent u niet bezorgd over snoer-kotters die zijn afgestapt van de kabel?”
Ook: Comcast: Hoe AI, machine learning, DevOps, en een beetje van de hardware kan het een smart home platform
Bert leek alleen maar te herhalen van zijn script. Het bestond uit nee, nee en nee. Wat kon ik doen?
“Ik denk dat het het beste als je me op een retentie agent,” zei ik.
“Hij zal zeggen dat je het zelfde als mij,” Bert antwoordde, met een overdreven vertrouwen.
Wat blijft er over van mijn intelligentie was nu beledigd.
Ik stond erop. Bert maakte bezwaar. Ik drong sterk. Bert gaf uiteindelijk op.
Met Behoud Van Mijn Gezond Verstand.
De retentie agent-laten we hem bellen Ed — niet zeggen dat het hetzelfde is als Bert.
Ik ben er zelfs niet zeker van of hij met een enkele zin uitgesproken door Bert. Geen plotseling werd ja.
Hij wierp een blik op mijn account en zei: “Je hebt nog steeds de oude dozen. U hoeft niet Xfinity. En van je modem oude, ook.”
Verwante Onderwerpen:
Na Uren
Tech en Werk
0